Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
20h
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Inicio
Fechas a elegir
- Describir las técnicas de comunicación adecuadas a los distintos tipos de clientes.- Atender a los clientes con cortesía y elegancia.- Indicar las distintas normas de protocolo.- Estudiar las formas de actuación según el tipo de cliente a tratar.- Saber tratar las quejas de los clientes.- Montar salones para los distintos eventos.
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Materias
- Eventos
- Protocolo
Temario
1 Atención al cliente en procesos de limpieza de pisos en alojamiento
1.1 Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
1.2 Normas de actuación ante la petición de un cliente
1.3 Quejas y reclamaciones de un cliente
1.4 Técnicas elementales de comunicación
2 Montaje de salones para eventos
2.1 Diferentes eventos
2.2 Preparación de actos
3 Aplicación de normas de protocolo básico
3.1 Técnicas de protocolo y presentación personal
3.2 Conceptos básicos
3.3 Diferentes tratamientos protocolarios
3.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación
3.5 Cuestionario: cuestionario final
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Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos