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Cursos en español / EUR

Atención al Cliente en el Proceso Comercial

Precio regular: 511€

Precio especial: 200€

Matrícula Abierta

  • 40h
  • 2 alumnos lo han comprado
  • Matrícula online
Centro
INSTITUTO TM
Población
Madrid
Dirección
CALLE LEGANITOS, 47, 7ª 28013 ver en google maps
Contacto
info@institutotm.es
https://www.institutotm.es/
Mapa
Descripción
Institute of Talent Management surge como un proyecto para la incorporación de Talento cercano a la transformación digital y profesiones tecnológicas, y, en consecuencia, tenemos como misión ayudar a nuestros alumnos acercándolos a empresas que necesitan incorporar talento afín a sus competencias y cualificaciones profesionales. Puesta en marcha en 2017, por profesionales con destacada experiencia en el sector de la formación; de larga trayectoria en el sector educativo en las principales compañías que ofrecen servicios a empresas para la incorporación de Talento. Su fundadora, Ana Ocaña, aporta el Expertise en estos programas tras la experiencia a lo largo de casi 10 años en el desarrollo y ejecución de programas de formación privada y subvencionada con compromiso de contratación en escuelas de formación. (Programas para Microsoft, Sage, SopraSteria, Concatel, Dominion, Aitana, Innova, Tecnocom, entre otros muchos). Cuentan con las últimas herramientas para una metodología didáctica avanzada en entornos técnicos y los candidatos/as adquieren los conocimientos de los programas formativos a través de la combinación de las distintas modalidades y metodologías Didácticas, así como herramientas online. Gracias a las asociaciones, organismos públicos y a los patrocinadores han consolidado este nuevo Instituto de Talento para capacitar a profesionales junior y senior en las nuevas competencias tecnológicas antes de incorporarse al puesto de trabajo. Todos los programas de capacitación del Instituto TM están asociados a programas de formación con compromiso de contratación tanto a nivel privado como subvencionado.

Ventajas

Detalles

Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

UD1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa
1.1 El departamento comercial.
1.2 Procedimiento de comunicación comercial.
1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales.
1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

 

UD2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
2.1 El proceso de compraventa como comunicación.
2.2 La venta telefónica.

 

UD3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
3.1 Aspectos básicos del Telemarketing.
3.2 La operativa general del teleoperador.
3.3 Técnicas de venta.
3.4 Cierre de la venta.

 

UD4. Tramitación en los servicios de postventa
4.1 Seguimiento comercial: concepto.
4.2 Fidelización de la clientela.
4.3 Identificación de quejas y reclamaciones.
4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas.
4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

Condiciones

Cómo apuntarse

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