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    Curso Online de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones- INSTITUTO TM

    Precio regular: 350€

    Precio especial: 48€

    * Sequra sólo disponible para residentes en España
    • 75h
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Express
    Centro
    INSTITUTO TM
    Población
    Madrid
    Dirección
    C/ José Espeliús, 9 28011 ver en google maps
    Mapa
    Descripción
    Institute of Talent Management surge como un proyecto para la incorporación de Talento cercano a la transformación digital y profesiones tecnológicas, y, en consecuencia, tenemos como misión ayudar a nuestros alumnos acercándolos a empresas que necesitan incorporar talento afín a sus competencias y cualificaciones profesionales. Puesta en marcha en 2017, por profesionales con destacada experiencia en el sector de la formación; de larga trayectoria en el sector educativo en las principales compañías que ofrecen servicios a empresas para la incorporación de Talento. Su fundadora, Ana Ocaña, aporta el Expertise en estos programas tras la experiencia a lo largo de casi 10 años en el desarrollo y ejecución de programas de formación privada y subvencionada con compromiso de contratación en escuelas de formación. (Programas para Microsoft, Sage, SopraSteria, Concatel, Dominion, Aitana, Innova, Tecnocom, entre otros muchos). Cuentan con las últimas herramientas para una metodología didáctica avanzada en entornos técnicos y los candidatos/as adquieren los conocimientos de los programas formativos a través de la combinación de las distintas modalidades y metodologías Didácticas, así como herramientas online. Gracias a las asociaciones, organismos públicos y a los patrocinadores han consolidado este nuevo Instituto de Talento para capacitar a profesionales junior y senior en las nuevas competencias tecnológicas antes de incorporarse al puesto de trabajo. Todos los programas de capacitación del Instituto TM están asociados a programas de formación con compromiso de contratación tanto a nivel privado como subvencionado.

    Ventajas

    • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
    • Obtendrás un certificado acreditativo cuando termines la formación
    • Podrás acceder al temario del curso siempre que lo desees, las 24 horas del día, los 7 días a la semana.

    Detalles

    Si quieres trabajar como cocinero especializado en postres, este Curso Online de Cocina y Gastronomía: Pastelería, Repostería, Helados y Sorbetes, impartido por el prestigioso centro Cursoline, te dará todas las herramientas para conseguirlo.

    A lo largo de esta formación aprenderás a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa. Además, conocerás las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.

    También aprenderás a desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta.

    Si estás interesado… ¡No lo dudes más y házte con esta oferta! ¡No te arrepentirás!

    UD1. El proceso de comunicación.

      1.1. El proceso de comunicación y sus elementos.
      1.2. Elementos de gran relevancia en la Comunicación Oral.
      1.3. Fases del proceso de Comunicación.
      1.4. El mensaje.
      1.5. Filtros en el proceso.
      1.6. La comprensión.
      1.7. La escucha.
      1.8. Proceso de la comunicación.
      1.9. La comunicación Verbal.
      1.10. La comunicación No Verbal.

    UD2. Tipología de clientes.

      2.1. Pérdidas de clientes.
      2.2. Tipos de clientes.
      2.3. ¿Qué necesita el cliente?.
      2.4. Calidad en la atención al cliente.
      2.5. Atención al cliente dentro del Mercado.
      2.6. Entrevistas.

    UD3. Servicio de atención al cliente.

      3.1. El servicio de atención al cliente.
      3.2. Servicio al cliente y calidad total.
      3.3. Calidad del servicio, satisfacción del cliente y comportamiento postcompra.
      3.4. La insatisfacción postcompra.
      3.5. Aptitudes hacia los clientes.
      3.6. Solución a los problemas.
      3.7. Programa de mejora en la gestión de las reclamaciones, quejas y sugerencias.
      3.8. Bases del buen resultado a través de la relación con los clientes.
      3.9. Una buena relación con el cliente.
      3.10. Hablar de la idea principal e impulsar la autoestima de la otra persona.
      3.11. Habilidades en relación con la inteligencia emocional.
      3.12. Acciones en torno a la influencia sobre el cliente.

    UD4. El consumidor.

      4.1. El consumidor.
      4.2. Consejos para el consumidor.
      4.3. Derechos del consumidor.
      4.4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección.
      4.5. ¿cómo ejercer los derechos del consumidor?.

    UD5. Quejas y sugerencias.

      5.1. Introducción.
      5.2. ¿Qué es una queja?.
      5.3. Pasos a realizar ante las quejas.
      5.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
      5.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
      5.6. Contestación de las quejas.
      5.7. Creación de un mayor número de quejas: Teléfonos gratuitos.
      5.8. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
      5.9. Evolución de una sociedad dispuesta a nuevas quejas.
      5.10. Modificaciones en un entorno receptivo en quejas de clientes internos.

    UD6. Las reclamaciones.

      6.1. Introducción.
      6.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?.
      6.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
      6.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?.
      6.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
      6.6. Competencias.
      6.7. Infracciones y sanciones.
      6.8. El arbitraje como alternativa.
      6.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
      6.10. El convenio y el procedimiento.

    UD7. Las reclamaciones por Vía judicial.

      7.1. Introducción.
      7.2. El juicio y su finalidad.
      7.3. Negociar y resolver conflictos.
      7.4. Comparecencia, conciliación preprocesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
      7.5. Sentencia.
      7.6. Concepto de daño moral.

    Condiciones

    Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un acceso al Curso Online de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones, por el cupón adquirido.

    Cómo apuntarse

    Al comprar el curso en Emagister Express , estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos códigos (cupón y validador) ponte en contacto con el centro enviándolos junto con tus datos (Nombre y apellidos, DNI y fecha de nacimiento) y con el curso que hayas decidido cursar a cursos@formacioneus.com .El centro de formación te contactará en un periodo no superior a 72 horas (sin contar festivos o fines de semana) facilitándote el acceso al curso

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