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Cursos en español / EUR

Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

Precio regular: 28€

Precio especial: 14€

Matrícula Abierta

  • 20h
  • 2 alumnos lo han comprado
  • Matrícula online
Centro
AulaTutorial
Población
Málaga
Dirección
C/Hilera,14 29007 ver en google maps
Contacto
cupones@aulatutorial.com
http://www.aulatutorial.com/
Mapa
Descripción
Aulatutorial es una escuela de cursos online a low cost y videotutoriales gratuitos, que pone a disposición del alumno el material formativo necesario para formarse en multitud de temáticas. Desde escuela de idiomas, informática, hostelería a peluquería y estética, su metodología te permite realizar tu formación de una forma sencilla y adecuada a cualquier nivel.

Ventajas

  • Al ser una formación online, podrás organizar tu tiempo como desees, sin horarios fijos
  • Al terminar la formación recibirás un diploma acreditativo.

Detalles

Aulatutorial te presenta, por medio del catálogo de Emagister Express, el curso Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo, donde obtendrás conocimientos relacionados con el proceso de tramitación y gestión de una reclamación, la actuación administrativa y los actos administrativos y la Normativa reguladora en caso de quejas o denuncias entre empresas y consumidores.

PROGRAMA

1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.

1.1. Naturaleza.

1.2. Efectos.

2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor.

3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones /denuncias.

3.1. Elementos formales que contextualizan la reclamación.

3.2. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.

3.3. Configuración documental de la reclamación: hoja de reclamación.

4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores.

5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación.

5.1. Plazos de presentación.

5.2. Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes.

5.3. Gestión on-line.

6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones.

6.1. Fases del proceso de resolución.

6.2. Documentación que se genera.

7. La actuación administrativa y los actos administrativos.

7.1. Concepto y elementos.

7.2. Clases.

7.3. Eficacia de los actos.

7.4. El silencio administrativo.

7.5. Normativa específica que regula la actuación y actos administrativos.

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso Online de Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo por cupón adquirido.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister Express , estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos códigos (cupón y validador), ponte en contacto con el centro enviándolos junto con tus datos (Nombre y apellidos, DNI y fecha de nacimiento) a cupones@aulatutorial.com. El centro de formación te contactará en un periodo no superior a 72 horas (sin contar festivos o fines de semana) facilitándote el acceso al curso.

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