Ventajas
- Al terminar el curso, habrás adquirido los conocimientos necesarios sobre cómo comunicar eficazmente y cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía
- Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos, y cuenta con las tutorías online
- Obtén un diploma acreditativo del curso una vez finalizada la formación.
Detalles
Con este curso de atención al cliente descubrirás el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes. También te sensibilizarás sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos en tu relación con el cliente. Además, aprenderás las técnicas de uso del teléfono como herramienta comercial: para concertar citas comerciales, para realizar ventas, para atender pedidos, etc., y se determinarán los factores que afectan a la atención telefónica, cuáles son las buenas prácticas y recomendaciones para conseguir una atención exitosa.
Al margen de la atención telefónica pura, durante el curso también se estudiará el teléfono como herramienta de marketing: las técnicas adecuadas para introducir la empresa a un “cliente frío”, las estrategias de ventas por teléfono y el uso del teléfono para concertar citas de ventas.
1. CALIDAD Y SERVICIO
1.1. Introducción
1.2. La importancia de la calidad del servicio
1.3. Estrategia de servicio para los servicios
1.4. Comunicación del servicio
1.5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos
2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
2.1. Introducción
2.2. El proceso de comunicación
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación
2.4. La importancia del feed-back en la relación con los clientes
2.5. Cómo comunicar eficazmente
2.6. El lenguaje verbal
2.7. La escucha activa
2.8. Inteligencia emocional, asertividad y empatía
3. ATENCIÓN TELEFÓNICA
3.1. Introducción
3.2. Factores determinantes en la atención telefónica
3.2.1. La voz
3.2.2. El lenguaje
3.2.3. El silencio
3.2.4. La sonrisa
3.3. La conversación telefónica
3.3.1. Hablando por teléfono
3.3.2. Llamando por teléfono
3.3.3. Recepción de llamadas
4. MARKETING TELEFÓNICO
4.1. Introducción
4.2. El teléfono, una herramienta comercial
4.3. Atender llamadas de los clientes
4.4. Técnica del uso del teléfono
4.5. Estrategias decisivas en la venta por teléfono
4.6. Uso del teléfono para concertar citas de ventas
