Cursos en español / EUR

    Azafata/Auxiliar de Congresos- Psique Group & Business School.

    Precio regular: 1.688€

    Precio especial: 1.250€

    * Sequra sólo disponible para residentes en España
    • 330h
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Express
    Centro
    Psique Group & Business School.
    Población
    Lleida
    Dirección
    Plaça Ricard Vinyes, 5 - 1º 2ª 25006 ver en google maps
    Mapa
    Descripción
    Psique ofrece planes de formación coordinados con docentes profesionales expertos que nos aportan sus conocimientos y su experiencia. Nuestros cursos son de calidad, dinámicos e interactivos. Somos expertos en formación e-learning.

    Ventajas

    • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
    • Podrás acceder al contenido del curso siempre que quieras, las 24 horas del día, los 7 días a la semana.

    Detalles

    Lleva tus capacidades al máximo nivel con esta formación que te ofrece Emagister Express y la capacitación de Azafata/auxiliar de congresos, impartido por Psique Group & Business School.

    Te formaras con una completa metodología, que te ayuda adquirir competencias como azafatas/auxiliares de congresos son las personas que se dedican a recibir e informas a los visitantes, participantes o clientes en ciertos actos, eventos o reuniones. A través de este pack de materiales didácticos el alumnado podrá adquirir las competencias profesionales necesarias para recibir y acompañar a los asistentes a un congreso o evento, facilitando los elementos necesarios para el desarrollo del mismo y atendiendo a las necesidades especiales de los asistentes en el caso de que éstas existan.

    Si lo que quieres es potenciar tus habilidades no dudes en contactarnos y seguir con el proceso académico, estamos disponibles para darte la información que necesitas y despejar las dudas que tengas, ¡No lo pienses más!

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    PARTE 1. EL SECTOR TURÍSTICO Y LA ORIENTACIÓN PROFESIONAL

    1. MÓDULO 1. PRÁCTICAS
    2. Clasificar la oferta de restauración de la zona, en función de su contenido temático
    3. Analizar la oferta complementaria en los hoteles de 4 estrellas de la zona
    4. Analizar si nuestra zona es un núcleo receptor o emisor de turismo
    5. Realizar un estudio de cada uno de los sistemas de transporte que llegan a nuestra zona, indicando si favorecen o no el desarrollo turístico de la misma
    6. Escenificación de una entrevista de trabajo
    7. Simular una entrevista de selección de personal
    8. Redactar un curriculum vitae
    9. Identificar los organismos/instituciones autonómicas, nacionales y comunitarias encargadas de informar y/o gestionar el empleo por cuenta ajena y el autoempleo.
    10. MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
    11. Evolución histórica
    12. El fenómeno turístico y su incidencia social y económica
    13. Turistas, visitantes y viajeros
    14. Las grandes corrientes del turismo
    15. Agencias de viajes y Tour operadores
    16. Alojamientos turísticos: hoteleros y extrahoteleros
    17. Restauración y gastronomía
    18. Información turística
    19. Servicios turísticos complementarios
    20. Influencia de los transportes en el turismo
    21. La oferta y la demanda turística
    22. La estacionalidad
    23. Proceso a seguir para iniciar la actividad laboral
    24. Pautas para el desarrollo profesional en el sector turístico
    25. Instituciones y agentes sociales
    26. Normativa laboral
    27. MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
    28. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
    29. - Ser consciente de la influencia del turismo en el desarrollo económico, social y cultural de España y, en especial, de determinadas zonas y regiones
    30. - Asumir la importancia de determinados países emisores en el desarrollo turístico
    31. - La profesionalidad como base fundamental para el desarrollo del puesto

    PARTE 2. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

    1. MÓDULO 1. PRÁCTICAS
    2. Ejercicios sobre las diferentes formas de percibir las cosas
    3. Hacer una lista de las expectativas del cliente interno y externo
    4. Ejercicios de comunicación verbal y no verbal
    5. Ejercicios de grupo
    6. Elaboración de breves informes, notas o documentos relacionados con la ocupación
    7. Juegos de roles sobre atención de quejas y reclamaciones
    8. MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
    9. La calidad del servicio
    10. - ¿Qué es la calidad?
    11. Cliente interno y cliente externo
    12. La red cliente-proveedor
    13. La satisfacción del cliente desde su perspectiva
    14. Las necesidades y expectativas de los clientes
    15. Técnicas de comunicación
    16. - La comunicación verbal: mensajes facilitadotes
    17. - La comunicación no verbal: los gestos, el contacto visual, el valor de la sonrisa
    18. - La comunicación escrita
    19. Los grupos de trabajo. El trabajo en equipo
    20. La atención al cliente
    21. - Actitudes positivas ante los clientes
    22. - La acogida y despedida
    23. - Atención de quejas y reclamaciones
    24. - Clientes y situaciones difíciles
    25. MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
    26. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
    27. - Actitud de empatía hacia el cliente
    28. - El “poder” de la sonrisa y del contacto visual
    29. - Expresión verbal amable y facilitadora de la relación
    30. - Resolución de situaciones imprevistas y de quejas y reclamaciones

    PARTE 3. ASISTENCIA TÉCNICA DE EVENTOS

    1. MÓDULO 1. PRÁCTICAS
    2. Identificar, comprobar y utilizar los micrófonos, amplificadores, retroproyectores, vídeos, etc., en general todos aquéllos de uso normal o posible en el desarrollo de eventos.
    3. Determinar el procedimiento a seguir para la entrega y control de equipos de traducción simultánea.
    4. Visitar un Palacio de Congresos
    5. Visitar un Recinto Ferial
    6. Identificar una Feria de carácter autonómico y definir sus características de contenido y visitantes
    7. Realizar los procedimientos de registro de los asistentes a un congreso
    8. MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
    9. La preparación para la asistencia técnica a eventos
    10. Desarrollo de los eventos: previsiones para la actuación a la llegada, estancia y salida de participantes
    11. Edificios y locales para la realización de eventos: características de las instalaciones y equipamientos
    12. Palacios de congresos y recintos feriales en España. Ferias, ferias internacionales, congresos y convecciones
    13. MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
    14. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
    15. - La previsión como norma fundamental para la posterior actuación en el desarrollo de eventos
    16. - La necesidad de conocer, previamente a la realización de cualquier evento, las instalaciones, equipos, locales, etc., del lugar donde se va a celebrar

    PARTE 4. IMAGEN PERSONAL

    1. MÓDULO 1. PRÁCTICAS
    2. - Realizar prácticas de maquillaje
    3. - Coordinación de la ropa
    4. - Aplicación de ejercicios de mantenimiento
    5. - Simulaciones de presentaciones
    6. MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
    7. Aparatología, cosmetología y productos de maquillaje
    8. Morfología de la piel
    9. Maquillaje
    10. Peinado
    11. Estética corporal
    12. - Corrección y armonía en el vestir
    13. - Mantenimiento del cuerpo
    14. Relajación y control mental
    15. Expresión corporal
    16. MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
    17. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
    18. La importancia de la imagen personal en su contacto con el público
    19. - La “no exageración” en su presentación personal, tanto de maquillaje, peinado, etc
    20. - Interiorizar hábitos de comportamiento de forma que devengan naturales y espontáneos

    PARTE 5. INFORMACIÓN Y RECURSOS TURÍSTICOS

    1. MÓDULO 1. PRÁCTICAS
    2. Manejo de planos y guía callejera
    3. Manejo de guías de comunicación: autobuses, metro, ferrocarriles, aéreos, marítimos y carreteras
    4. Manejo de guías de hoteles, restaurantes y otros establecimientos
    5. Manejo de guías de ocio y diversión
    6. Localización de oficinas de correos, embajadas, bancos y demás servicios
    7. Servicios de urgencia, seguridad y asistencia médica
    8. Centros culturales, museos
    9. Servicios varios
    10. Recopilación de folletos, guías, mapas y demás material para la localización de tareas de información
    11. MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
    12. Ocio, tiempo libre y estratificación socio-cultural
    13. Aprovechamiento turístico de los recursos turísticos locales y regionales
    14. - La historia, el arte y el urbanismo
    15. - El medio ambiente y los espacios naturales
    16. - Las tradiciones, folklore y gastronomía
    17. - Los espectáculos artísticos y las manifestaciones culturales
    18. - Exposiciones, ferias y congresos
    19. MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
    20. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
    21. - Recopilar la suficiente información sobre los recursos turísticos en general y, en especial, los del entorno
    22. - La organización de la información
    23. - Observar y detectar las necesidades del cliente para ajustarnos a sus necesidades

    PARTE 6. OFIMÁTICA BÁSICA

    1. MÓDULO 1. PRÁCTICAS
    2. Utilizar las posibilidades del entorno Windows
    3. - Ventanas
    4. - Iconos
    5. - Directorios y subdirectorios
    6. - Ficheros
    7. Utilizar procesador de textos
    8. - Elaborar un documento
    9. - Utilizar corrector ortográfico
    10. - Imprimir documentos
    11. Utilizar base de datos
    12. - Introducción de datos
    13. - Consultar y manejar
    14. - Editar
    15. MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
    16. Informática básica
    17. - El hardware y el software
    18. - Nociones de informática
    19. - Aplicaciones de ofimática
    20. - El entorno gráfico: Windows
    21. Procesador de textos
    22. - Elaboración de documentos
    23. - Utilización
    24. - Aplicaciones
    25. Bases de datos
    26. - Utilización
    27. - Aplicaciones
    28. MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
    29. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
    30. - Importancia de las copias de seguridad
    31. - Utilización del corrector ortográfico
    32. - Organización del documento

    PARTE 7. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

    1. MÓDULO 1. PRÁCTICAS
    2. Familiarizarse con los medios materiales más comunes a emplear ante una alarma de incendios: extintores, mangueras, sprinklers, alarmas, llaves de seguridad, interruptores, etc
    3. Planteada una situación de peligro, realizar los primeros auxilios a la persona afectada
    4. Discusión de grupo sobre las consecuencias positivas y negativas de una buena o mala higiene personal
    5. Realizar una tormenta de ideas para evitar pérdidas, robos y hurtos
    6. MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
    7. La seguridad e higiene en la hostelería y su importancia
    8. Primeros auxilios. Botiquín
    9. Higiene personal y uniformidad
    10. Descripción de las instalaciones y equipos básicos, que afectan a la normativa sobre incendios
    11. Prevención de robos, hurtos y pérdidas
    12. Desarrollo del trabajo: posturas y movimientos a evitar
    13. MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
    14. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
    15. - La importancia de aplicar en cada momento las normas de seguridad e higiene
    16. - Tener especial cuidado en la higiene personal
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    Condiciones

    Al comprar el curso - 10120096F9VD- Azafata/Auxiliar de Congresos, estás adquiriendo un cupón de acceso.

    Cómo apuntarse

    Para matricularte en el curso, haz clic en la opción comprar. Te enviaremos los códigos de cupón y el validador. Con estos códigos (cupón y validador), ponte en contacto con el centro enviándoles junto con tus datos (Nombre y apellidos, DNI y fecha de nacimiento) a formacion@psiquegroup.com. El centro de formación te contactará en un periodo no superior a 72 horas (sin contar festivos o fines de semana) facilitando el acceso al curso

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