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Cursos en español / USD

Curso Online Calidad en el Servicio al Cliente

Precio regular: $123

Precio especial: $74

  • 10h - Flexible
  • 2 alumnos lo han comprado
  • Express
Centro
Iparcampus
Población
Bilbao
Dirección
Mazustegui, nº 9 48006 ver en google maps
Contacto
facturacion@ipartek.com
www.formacion.ipartek.com
Mapa
Descripción
IPARTEK FORMACIÓN es un centro que ofrece cursos presenciales y online sobre varias disciplinas. Entre su oferta, hay la opción de crear un propio plan de formación donde el cliente, ya sea particular o una empresa, decide qué quiere aprender y el centro planifica las unidades didácticas que se requieran. La formación en E-learning trata disciplinas como el diseño, la ofimática, los idiomas, internet, programación, administración de empresas, gestión y sistemas operativos. IPARTEK FORMACIÓN es un centro que ofrece formación para empresas y trabajadores a modo online y presencial. Desde este centro adaptan un plan formativo a tu medida o a la de la empresa, en tanto que necesidades, recursos y disponibilidad. Ponen a la disposición del cliente su más amplia experiencia en servicios como la definición, planificación o ejecución de planes. Por ello ofrecen tanto sus servicios de consultoría como de formación. Estudiar en este centro permite ahorrar tiempo en transportes, optimizar presupuestos y un aprovechamiento de los recursos que se traduce en una inversión que retorna al cliente una vez cumplidos sus objetivos.

Ventajas

  • Junto a la teoría de una adecuada calidad en la atención al cliente, el curso te mostrará ejemplos de mala calidad en el servicio, con los que podrás darte cuenta de su impacto en la imagen global de la empresa
  • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos, y cuenta con las tutorías online
  • Obtén un diploma acreditativo del curso una vez finalizada la formación.

Detalles

Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.
Conocer las normas de calidad en el servicio.
Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.

1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS

    1.1. La Calidad

    1.2. El Servicio

2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

    2.1. La exigencia del cliente

    2.2. El cliente: aspectos a destacar

    2.3. La percepción de la calidad

    2.4. Gestión de la calidad total

3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

    3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?

    3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio

    3.3. Coste de calidad y falta de calidad

    3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método

    3.5. Ejemplos de “no calidad”

    3.6. Un ejemplo práctico de mala calidad en el servicio: la camarera

4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

    4.1. El cliente es el rey

    4.2. Estrategias

5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

    5.1. Características de la comunicación

    5.2. Todo es comunicación en el servicio

6. LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

    6.1. Normas de calidad

 

UNIDAD 2. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

 

OBJETIVOS

·         Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.

·         Cómo medir la satisfacción de los clientes.

·         Aprender las técnicas de uso del teléfono.

·         Conocer cómo lanzar un programa de calidad.

·         Conocer el papel del director de calidad.

 

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES

    1.1. Calidad y servicio: gestión de la calidad

    1.2. El cliente y su percepción del servicio

    1.3. Las empresas de servicios

    1.4. Estrategias de las empresas de servicios

    1.5. La comunicación y las normas de calidad

2. LA CAZA DE ERRORES

    2.1. Hacerlo bien a la primera

    2.2. El cero defectos

    2.3. El papel del director de calidad

    2.4. Un proyecto de calidad

    2.5. Instrumentos para la caza de errores

3. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

    3.1. La calidad que presta la empresa y la que percibe el cliente

    3.2. Satisfacción del consumidor: conceptos básicos

4. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?

    4.1. Introducción

    4.2. Diagnóstico

    4.3. La búsqueda de cero defectos

    4.4. Reconsideración del servicio prestado

    4.5. El nivel de excelencia para cada rama del servicio

5. EL TELÉFONO

    5.1. El teléfono como atención al público

    5.2. Preparación técnica

    5.3. Preparación táctica

    5.4. Técnicas del uso del teléfono

    5.5. Recomendaciones al hablar por teléfono

6. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO

    6.1. Ejemplos de mala calidad en el servicio

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un acceso al Curso Online Calidad en el Servicio al Cliente

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía el código de cupón y el validador a icaceres@ipartek.com. El centro te facilitará el acceso al curso.

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