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    Curso Online de Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería- Aula 10 Centro de Formación

    Precio regular: 42€

    Precio especial: 36€

    • 65h
    • 11 alumnos lo han comprado
    • Express
    Centro
    Aula 10 Centro de Formación
    Población
    A Agrela (Biduido)
    Dirección
    C/ Cándida Carbonell Nº 6, Denia 03700 ver en google maps
    Mapa
    Descripción
    AULA 10 CENTRO DE FORMACIÓN, se funda en el año 2007, por un grupo de jóvenes profesionales de la formación, ubicada en Dénia, especializados en formación e-learning y a distancia. Aula 10 tiene su sistema de formación online certificado en la norma ISO 9001:2008, y pone a disposición de sus alumnos más de 500 cursos de diferentes temáticas y certificaciones. Aula 10 es entidad acreditada para la impartición de certificados de profesionalidad con metodología presencial (Acreditación 0300001166) y online (Acreditación 8000000106) por el SEPE. Todos los cursos de Aula 10 disponen de tutor personal, acceso 24 horas horas al día y certificado a la finalización de la formación.

    Ventajas

    • Contarás con un sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación
    • Podrás aprender al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado
    • Tendrás una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día con la colaboración de un tutor personalizado.

    Detalles

    El curso Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería pretende inculcar la idea de que “El cliente es lo más importante”. Este curso que te preparará para dotarte de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

    Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería es un curso ideal para todos aquellos alumnos que quieran aprender acerca de la calidad de servicio y atención al cliente en hostelería, para posteriormente utilizarlo en su vida profesional o personal.

    Este curso de Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería consta de las siguientes unidades temáticas: La comunicación, La comunicación oral y no verbal, Qué significa atención al cliente, Tipos de servicios, Fases del servicio al cliente, El producto, El perfil del profesional, Errores más frecuentes en la atención al cliente, Tipos de clientes, Cara a cara con el cliente, El cliente difícil, Quejas y reclamaciones y Técnicas de autocontrol.

    El curson Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería es una formación online de unas 65 horas lectivas, muy cómoda para el alumnado por su flexibilidad y la posibilidad de compaginarla con otras actividades.

    1 La comunicación
    1.1 Introducción
    1.2 Naturaleza y definición
    1.3 Tipos de comunicación
    1.4 Elementos del proceso de la comunicación
    1.5 El proceso de comunicación
    1.6 Problemas de comunicación
    1.7 Personalidades de los actores de la comunicación
    1.8 Interacción de caracteres
    1.9 Comportamientos
    1.10 Las comunicaciones en el sector de la hostelería
    1.11 La comunicación en la atención al cliente
    1.12 La imagen de la empresa - imagen corporativa
    1.13 Cuestionario: La Comunicación

    2 La comunicación oral y no verbal
    2.1 La comunicación oral
    2.2 Características principales de la comunicación oral
    2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
    2.4 Reglas para hablar bien en público
    2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
    2.6 Ejercicio de reflexión
    2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal

    3 Qué significa atención al cliente
    3.1 Las motivaciones empresariales
    3.2 La empresa orientada hacia el cliente
    3.3 Coste de un mal servicio al cliente
    3.4 Significados de servicio al cliente
    3.5 Atención personal
    3.6 La importancia de la empresa en la atención personal
    3.7 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente

    4 Tipos de servicios
    4.1 Definición de servicio
    4.2 El servicio al cliente
    4.3 Las actividades del servicio al cliente
    4.4 El servicio al cliente y la calidad
    4.5 El cliente y el consumidor
    4.6 Empresas que dan servicio al cliente
    4.7 Cuestionario: Tipos de Servicio

    5 Fases del servicio al cliente
    5.1 Fases
    5.2 Investigación de mercado
    5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra
    5.4 La compra y el pedido
    5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
    5.6 Embalaje y presentación
    5.7 Exactitud y adecuación de las entregas
    5.8 Realización de cobros
    5.9 Servicio o apoyo posventa
    5.10 Tratamiento de las reclamaciones
    5.11 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

    6 El producto
    6.1 Concepto de producto
    6.2 Cualidades de los productos
    6.3 Importancia del conocimiento del producto
    6.4 Clasificación de los productos
    6.5 Ciclo de vida del producto
    6.6 Reposicionamiento del producto
    6.7 Obsolescencia planificada
    6.8 Estacionalidad
    6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
    6.10 Producto puro y producto añadido
    6.11 Competencia directa y producto sustitutivo
    6.12 La importancia de la marca
    6.13 Gama y línea de producto
    6.14 El cliente, el profesional y el destino turístico
    6.15 El sector de la hostelería como producto
    6.16 Cuestionario: El producto

    7 El perfil del profesional
    7.1 Introducción
    7.2 Personalidad del vendedor
    7.3 Clases de vendedores
    7.4 Los conocimientos del vendedor
    7.5 Motivación y destreza
    7.6 Análisis del perfil del vendedor
    7.7 El papel del vendedor
    7.8 Habilidades sociales
    7.9 Cuestionario: El perfil del profesional

    8 Errores más frecuentes en la atención al cliente
    8.1 No dejar hablar al cliente
    8.2 Relajar su indumentaria
    8.3 Revender
    8.4 Hablar mal de la competencia
    8.5 Prometer más de lo que podemos prometer
    8.6 Hablar con imprecisión
    8.7 Forzar el cierre
    8.8 No realizar seguimientos
    8.9 Cuestionario: Errores más frecuentes en la atención al cliente

    9 Tipos de clientes
    9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
    9.2 El cliente interno
    9.3 Organizaciones sin clientes
    9.4 Tipologías de los clientes
    9.5 Cuestionario: Tipos de clientes

    10 Cara a cara con el cliente
    10.1 Introducción
    10.2 El respeto como norma
    10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
    10.4 Cuándo y cómo empezar
    10.5 Cómo actuar
    10.6 Ofrecer información y ayuda
    10.7 Cuestionario: Cara a cara con el cliente

    11 El cliente difícil
    11.1 Introducción
    11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
    11.3 El cliente aparentemente visceral
    11.4 El rechazo visceral
    11.5 El cliente verdaderamente difícil
    11.6 Problemas de carácter permanente
    11.7 La relación imposible
    11.8 Cuestionario: El cliente difícil

    12 Quejas y reclamaciones
    12.1 Manejo de las emociones
    12.2 Tratamiento del problema
    12.3 Despedida
    12.4 Aprender de la experiencia
    12.5 Cuestionario: Quejas y reclamaciones

    13 Técnicas de autocontrol
    13.1 Las habilidades de autocontrol
    13.2 El manejo de las emociones
    13.3 Cuestionario: Cuestionario final

    Condiciones

    Esta oferta, válida para 1 persona, consiste en un Curso Online de Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería.

    Cómo apuntarse

    Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. El centro de formación te contactará para facilitarte el acceso al curso. Si tu cupón es referente a una actividad presencial no olvides llevarlo impreso, pues para hacerlo efectivo deberás presentarlo en el centro. El bono viene adjunto en el mail que recibes con la confirmación del pedido.

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