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Cursos en español / EUR

    Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo- AulaTutorial

    Precio regular: 20€

    Precio especial: 10€

    Matrícula Abierta

    • 15h
    • 3 alumnos lo han comprado
    • Matrícula online
    Centro
    AulaTutorial
    Población
    Málaga
    Dirección
    C/Hilera,14 29007 ver en google maps
    Contacto
    cupones@aulatutorial.com
    http://www.aulatutorial.com/
    Mapa
    Descripción
    Aulatutorial es una escuela de cursos online a low cost y videotutoriales gratuitos, que pone a disposición del alumno el material formativo necesario para formarse en multitud de temáticas. Desde escuela de idiomas, informática, hostelería a peluquería y estética, su metodología te permite realizar tu formación de una forma sencilla y adecuada a cualquier nivel.

    Ventajas

    • Al ser una formación online, podrás organizar tu tiempo como desees, sin horarios fijos
    • Al terminar la formación recibirás un diploma acreditativo.

    Detalles

    Si estás pensando en enriquecer tus conocimientos en el ámbito de la comunicación asertiva entre clientes y empresario, esta formación que Emagister Express incorpora a su catálogo formativo te interesará.

    PROGRAMA

    1. Conceptos.

    1.1. Queja.

    1.2. Reclamación.

    1.3. Consulta.

    1.4. Denuncia.

    1.5. Partes intervinientes.

    2. Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas y reclamaciones.

    2.1. Situación, percepción, motivación: clima.

    2.2. Tratamiento.

    3. Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones.

    3.1. Interpersonal.

    3.2. Telefónica.

    3.3. Escrita.

    3.4. Telemática.

    4. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo.

    4.1. Teoría de la argumentación: componentes, contexto y condiciones.

    4.2. Dialéctica de la argumentación.

    4.3. Negociación y sus técnicas de comunicación.

    Condiciones

    Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso Online de Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo por cupón adquirido.

    Cómo apuntarse

    Al comprar el curso en Emagister Express , estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos códigos (cupón y validador), ponte en contacto con el centro enviándolos junto con tus datos (Nombre y apellidos, DNI y fecha de nacimiento) a cupones@aulatutorial.com. El centro de formación te contactará en un periodo no superior a 72 horas (sin contar festivos o fines de semana) facilitándote el acceso al curso.

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