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Cursos en español / EUR

Curso de Atención al cliente

Precio regular: 220€

Precio especial: 33€

Matrícula Abierta

  • 20h - Flexible
  • 2 alumnos lo han comprado
  • Matrícula online
Centro
ESDIT
Población
Madrid
Dirección
c/ Príncipe de vergara, 109, 2º 28002 ver en google maps
Contacto
admision@esdit.es
http://www.esdit.es/
Mapa
Descripción
ESDIT surge con el firme propósito de formar a los profesionales del sector de las nuevas tecnologías para fomentar el desarrollo tecnológico actual en todas sus vertientes, ayudando así al crecimiento cultural, económico y social, tanto de España como del resto de países iberoamericanos. ESDIT fomenta el aprendizaje desde cualquier lugar con conexión a Internet, con gran rigor académico y con docentes que a su vez son profesionales de experiencia contrastada en el sector IT. ESDIT es un referente por la calidad de la Formación online especializada en nuevas tecnologías para los profesionales del sector. Nuestros alumnos confían en nosotros por la metodología flexible, por la posibilidad de obtener una titulación de especialización universitaria y por la practicidad del contenido.

Ventajas

  • Conocimiento teórico y herramientas prácticas, mediante ejemplos, casos prácticos y vídeos explicativos para aplicarlo en situaciones reales del día a día
  • Te permite cursarlo de una manera totalmente flexible
  • El curso es bonificable a través del crédito de la FUNDAE para trabajadores
  • Consulta la posibilidad de obtener titulación de una universidad de prestigio
  • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos.

Detalles

Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio. Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.

TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I). 

  • 1.1. DEFINICIÓN DE CALIDAD Y SERVICIO   
  • 1.2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO   
  • 1.3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS   
  • 1.4. ESTRATEGIAS DE SERVICIO   

TEMA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II).
   
  • 2.1. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO   
  • 2.2. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO   
  • 2.3. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS  
  • 2.4. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso de Atención al cliente por cupón adquirido.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister Express , estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos códigos (cupón y validador), ponte en contacto con el centro enviándolos junto con tus datos (Nombre y apellidos, DNI y fecha de nacimiento) a admision@esdit.es. El centro de formación te contactará en un periodo no superior a 72 horas (sin contar festivos o fines de semana) facilitándote el acceso al curso.

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