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Curso Online de Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas

Precio regular: $81

Precio especial: $56

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Centro
JOBANDTALENT ACADEMY
Población
Madrid
Dirección
Paseo de la Castellana 93, 4ª planta 28046 ver en google maps
Contacto
info@jt-academy.com
Mapa
Descripción

Ventajas

  • Al realizar este curso tendrás la oportunidad de mejorar la atención al cliente en el sector de las microempresas
  • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos, y cuenta con las tutorías online
  • Obtén un diploma acreditativo del curso una vez finalizada la formación.

Detalles

En el curso se busca que el profesional sepa aplicar las técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio.
Conocer y analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas, en función de las distintas variables a tener en cuenta para su adecuada gestión.
Definir los procedimientos de actuación con los distintos clientes, identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.
Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido, adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes, entre otros aspectos.

1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.

1.1. Tipos de comunicación con el cliente: verbal, escrita, telefónica, otras.

2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.

2.1. Los códigos de buenas prácticas.

2.2. Los códigos deontológicos.

3. El servicio de atención al cliente.

4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.

4.1. La satisfacción de una necesidad.

4.2. La información y asesoramiento en la compra.

4.3. El servicio postventa.

5. Las reclamaciones y quejas.

5.1. Técnicas de negociación, tratamiento de reclamaciones y quejas.

5.2. La hoja de reclamaciones.

5.3.  Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y quejas.

5.4.  Habilidades sociales en la solución extrajudicial de reclamaciones y quejas.

5.5. Vía judicial en la solución de reclamaciones.

5.6. Derechos y responsabilidades de las partes.

6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.

6.1. Objetivos de fidelización.

6.2. Tipos clientes a fidelizar: niveles y técnicas.

6.3. Recursos y medios de fidelización.

7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.

7.1. La ficha de cliente y el control de las operaciones y reclamaciones.

7.2. Programación de visitas.

7.3. Coordinación de acciones en la gestión de pedidos.

7.4. Información sobre acciones de la competencia.

7.5. La encuestas de satisfacción del cliente.

7.6. La evaluación periódica de los servicios de atención al cliente.

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un acceso al Curso Online de Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister Express , estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía el código de cupón y el validador a info@jt-academy.com. El centro te facilitará el acceso al curso.

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