Curso de Atención al cliente en el transporte de viajeros
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Inicio
Fechas a elegir
En el ámbito del transporte y mantenimiento, es necesario conocer los diferentes campos en la conducción, dentro del área profesional de conducción de vehículos por carretera. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la atención e información a los viajeros.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Transporte
- Servicio al cliente
- Mantenimiento
- Conducción
- EL CONFLICTO
- Viajeros
- Motivaciones
- Satisfaccion
- Necesidades
- Tipos de clientes
- La resolución
- El Conductor
- Expectativas del los clientes
- Fases de un correcto sservicio al cliente
- El marco del servicio
- Recogida de las resolución
- La hoja de reclamaciones
- Cumplimentación declamaciones
- Cursar reclamanciones
- Campos a la conducción
Temario
1. Tipos de clientes.
1.1 Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
2. Servicio al cliente.
2.1 Satisfacción del cliente.
3. Fases de un correcto servicio al cliente.
4. El conductor en el marco del servicio.
5. El conflicto y su resolución.
6. Recogida de reclamaciones.
6.1 La hoja de reclamaciones.
6.2 Cumplimentación de reclamaciones.
7. Cursar reclamaciones.
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