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Curso Online de Atención de quejas y reclamaciones en el proceso de venta

Precio regular: $40

Precio especial: $28

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Centro
JOBANDTALENT ACADEMY
Población
Madrid
Dirección
Paseo de la Castellana 93, 4ª planta 28046 ver en google maps
Contacto
info@jt-academy.com
Mapa
Descripción

Ventajas

  • Al realizar este curso tendrás la oportunidad de mejorar la atención al cliente en la resolución de quejas y reclamaciones
  • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos, y cuenta con las tutorías online
  • Obtén un diploma acreditativo del curso una vez finalizada la formación.

Detalles

Está dirigido: a profesionales que deseen conocer cómo gestionar un conflicto (con proveedores, clientes, colaboradores, etc.); y a aquellas personas que sin tener una amplia trayectoria profesional, decidan iniciarse profesionalmente en el área comercial.
En el curso, conocerás toda la materia relevante en cuanto a lo que la resolución de conflictos se refiere: cómo gestionar una queja, cómo abordar una reclamación, cómo mejorar tus habilidades de venta a través de una reclamación, cómo aprovechar una queja para fidelizar a tus clientes, y otros factores necesarios para gestionar adecuadamente la conclusión de conflictos.

1. Conflictos y reclamaciones en la venta inmobiliaria.

1.1. Tipología: Quejas y reclamaciones.

1.2. Diferencias y consecuencias.

2. Normativa de protección al consumidor en el caso de la comercialización inmobiliaria.

2.1. Derechos de los consumidores: responsabilidad de intermediarios y distribuidores.

2.2. Información a suministrar en la compraventa y arrendamientos de bienes inmuebles.

2.3. Las normativas autonómicas de consumo.

2.4. La Ley de protección de datos.

3. Gestión y resolución de reclamaciones.

3.1. Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación.

3.2. Procedimiento y consecuencias de las reclamaciones.

3.3. Documentación y pruebas.

3.4. Las OMIC (Oficinas municipales de información al consumidor)

3.5. Respuestas y usos habituales en el sector comercial.

3.6. Resolución extrajudicial de reclamaciones: ventajas y procedimiento.

4. Código deontológico y autorregulación de la comercialización inmobiliaria.

4.1. Códigos deontológicos europeos y nacionales.

4.2. Cartilla de buenas prácticas en inmobiliaria.

4.3. La prevención de blanqueo de capitales

4.4. La información en las comercializaciones especiales.

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un acceso al Curso Online de Atención de quejas y reclamaciones en el proceso de venta

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister Express , estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía el código de cupón y el validador a info@jt-academy.com. El centro te facilitará el acceso al curso.

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