Curso de Atención de quejas y reclamaciones en el proceso de venta

1. Conflictos y reclamaciones en la venta inmobiliaria.

1.1. Tipología: Quejas y reclamaciones.

1.2. Diferencias y consecuencias.

2. Normativa de protección al consumidor en el caso de la comercialización inmobiliaria.

2.1. Derechos de los consumidores: responsabilidad de intermediarios y distribuidores.

2.2. Información a suministrar en la compraventa y arrendamientos de bienes inmuebles.

2.3. Las normativas autonómicas de consumo.

2.4. La Ley de protección de datos.

3. Gestión y resolución de reclamaciones.

3.1. Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación.

3.2. Procedimiento y consecuencias de las reclamaciones.

3.3. Documentación y pruebas.

3.4. Las OMIC (Oficinas municipales de información al consumidor)

3.5. Respuestas y usos habituales en el sector comercial.

3.6. Resolución extrajudicial de reclamaciones: ventajas y procedimiento.

4. Código deontológico y autorregulación de la comercialización inmobiliaria.

4.1. Códigos deontológicos europeos y nacionales.

4.2. Cartilla de buenas prácticas en inmobiliaria.

4.3. La prevención de blanqueo de capitales

4.4. La información en las comercializaciones especiales.