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Cursos en español / EUR

Curso de Atención telefonica

Precio regular: 440€

Precio especial: 66€

Matrícula Abierta

  • 40h - Flexible
  • 2 alumnos lo han comprado
  • Matrícula online
Centro
ESDIT
Población
Madrid
Dirección
c/ Príncipe de vergara, 109, 2º 28002 ver en google maps
Contacto
admision@esdit.es
http://www.esdit.es/
Mapa
Descripción
ESDIT surge con el firme propósito de formar a los profesionales del sector de las nuevas tecnologías para fomentar el desarrollo tecnológico actual en todas sus vertientes, ayudando así al crecimiento cultural, económico y social, tanto de España como del resto de países iberoamericanos. ESDIT fomenta el aprendizaje desde cualquier lugar con conexión a Internet, con gran rigor académico y con docentes que a su vez son profesionales de experiencia contrastada en el sector IT. ESDIT es un referente por la calidad de la Formación online especializada en nuevas tecnologías para los profesionales del sector. Nuestros alumnos confían en nosotros por la metodología flexible, por la posibilidad de obtener una titulación de especialización universitaria y por la practicidad del contenido.

Ventajas

  • Conocimiento teórico y herramientas prácticas, mediante ejemplos, casos prácticos y vídeos explicativos para aplicarlo en situaciones reales del día a día
  • Te permite cursarlo de una manera totalmente flexible
  • El curso es bonificable a través del crédito de la FUNDAE para trabajadores
  • Consulta la posibilidad de obtener titulación de una universidad de prestigio
  • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos.

Detalles

Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente. Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación. Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta. Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.

TEMA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA 

  • 1.1. INTRODUCCIÓN   
  • 1.2. ATENCIÓN AL CLIENTE   
  • 1.3. ATENCIÓN TELEFÓNICA  
  • 1.4. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA  
  • 1.5. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA COMO MEDIO DE VENTA Y COMPRA   

TEMA 2. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA Y COMPRA DE FORMA DIRECTA 
 
  • 2.1. PROCESO DE COMUNICACIÓN 
  • 2.2. EL MEDIO DE COMUNICACIÓN   
  • 2.3. EL VENDEDOR   
  • 2.4. EL CLIENTE   

TEMA 3. PROCESO DE COMUNICACIÓN 

  • 3.1. RECEPCIÓN DE LLAMADAS   
  • 3.2. REALIZACIÓN DE LLAMADAS  
  • 3.3. EL FEEDBACK-ESCUCHA ACTIVA   
  • 3.4. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL  
  • 3.5. LA LLAMADA EN FRÍO   

TEMA 4. ASPECTOS EXTERNOS DE GRAN INFLUENCIA
   
  • 4.1. CONCEPTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI   
  • 4.2. PROCESO DE CIERRE DE LA LLAMADA   
  • 4.3. SUPERACIÓN DE FILTROS   
  • 4.4. LOS TELÉFONOS MÓVILES   

TEMA 5. LA TELEVENTA A TRAVÉS DEL TELÉFONO
 
  • 5.1. ESTRATEGIAS DE VENTA   
  • 5.2. TELEMARKETING 
  • 5.3. COMPETENCIAS DE EFICACIA PERSONAL  
  • 5.4. COMPETENCIA DE INFLUENCIA   
  • 5.5. EMPATÍA   

TEMA 6. QUEJAS Y RECLAMACIONES   

  • 6.1. ACCIONES PARA ANALIZAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE   
  • 6.2. ACCIONES PARA RESPONDER AL CLIENTE   
  • 6.3. EL COMPORTAMIENTO HUMANO Y EL ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DE ESTE   
  • 6.4. UNA VISIÓN POSITIVA DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES  
  • 6.5. ORIENTACIONES BÁSICAS Y ACTITUDES PROFESIONALES PARA ATENDER LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso de Atención telefonica por cupón adquirido.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister Express , estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos códigos (cupón y validador), ponte en contacto con el centro enviándolos junto con tus datos (Nombre y apellidos, DNI y fecha de nacimiento) a admision@esdit.es. El centro de formación te contactará en un periodo no superior a 72 horas (sin contar festivos o fines de semana) facilitándote el acceso al curso.

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