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Cursos en español / EUR

    Curso Online de Administrativo-Recepcionista de Talleres de Automóviles- Asociación Profesional de Criminólogos de España

    Precio regular: 700€

    Precio especial: 350€

    Matrícula Abierta

    • 200h - Flexible
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Matrícula online
    Centro
    Asociación Profesional de Criminólogos de España
    Población
    Las Rozas De Madrid
    Dirección
    Calle Oropendola 14 28232 ver en google maps
    Contacto
    contacto@asprocrime.legal
    www.asprocrime.legal
    Mapa
    Descripción
    Aprocrime (Asociación Profesional Colegial de Criminólogos de España) es un centro especializado en formar y agrupar expertos en ciencias forenses. Ofrecemos cursos de formación de diversa índole (oficiales, propios, formación reglada, formación no reglada, etc) para que los alumnos puedan adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar sus labores profesionales. Al ser un centro con departamento de andragogía, también estamos especializados en ofrecer estudios superiores no reglados a todas personas que sin estudios básicos, deseen realizar una formación equivalente a unos estudios universitarios, bien sea por satisfacción personal, como adquirir mejores competencias profesionales o simplemente aumentar conocimientos.

    Ventajas

    Detalles

    Si trabaja en el mundo del automóvil y quiere especializarse en las funciones administrativas y de atención al cliente en este entorno este es su momento, con el Curso de Administrativo-Recepcionista de Talleres de Automóviles podrá adquirir las técnicas esenciales para desenvolverse de manera profesional en este entorno. Con este Curso podrá tener una visión amplia sobre los talleres de automóviles y sus labores relacionadas con la administración y legislación de estos, para darle un servicio óptimo al cliente.

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMATIVA SOBRE LA ACTIVIDAD INDUSTRIAL Y LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN LOS TALLERES
    1. Normativa sobre la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres
    2. Ámbito de aplicación
    3. Conceptos y clasificaciones
    4. Condiciones y requisitos de la actividad industrial
    5. Centros de diagnosis y dictámenes técnicos
    6. Garantías y responsabilidades
    7. Competencias, infracciones y sanciones
    8. Disposiciones
    9. Anexos
    UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS TALLERES Y LA LEGISLACIÓN APLICABLE A LAS REFORMAS
    1. Introducción
    2. Normativa que regula la tramitación de las reformas de vehículos
    UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y ORGANIZACIÓN DEL TALLER MECÁNICO
    1. Concepto y características de la función de atención al cliente
    2. Cumplimiento de las obligaciones reglamentarias
    3. Mantenimiento del taller mecánico
    4. Organización y control del taller mecánico
    5. - Recursos humanos del taller
    6. - Gestión de tiempos
    UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
    1. Planificación y Organización del Trabajo
    2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia
    3. El Clima de Trabajo
    4. Ética Personal y Profesional
    UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
    1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
    2. Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
    3. La Comunicación Interna en la Empresa
    4. La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
    5. La Comunicación Externa de la Empresa
    6. La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
    7. Herramientas de Comunicación interna y externa
    UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ORAL I
    1. La Comunicación Oral en la Empresa
    2. Precisión y Claridad en el lenguaje
    3. Elementos de la Comunicación oral eficaz
    4. Técnicas de Intervención verbal
    UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
    1. Proceso de Comunicación Telefónica
    2. Prestaciones Habituales
    3. Medios y Equipos
    4. Realización de Llamadas
    5. Protocolo Telefónico
    UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN ESCRITA
    1. Normas Generales de la Comunicación Escrita
    2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
    3. Técnicas y Normas Gramaticales
    4. Diccionarios
    UNIDAD DIDÁCTICA 9. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
    1. El Cliente
    2. La Calidad en la Atención al Cliente
    3. Pautas Generales de Atención al Cliente
    UNIDAD DIDÁCTICA 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN
    1. Características de la actividad laboral
    Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas

    Condiciones

    Cómo apuntarse

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