Curso online de atención al cliente

Curso

Online

OFERTA

15 € IVA inc.
O en 3, 6 o 12 cómodos plazos con seQura

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    10h

  • Inicio

    Fechas a elegir

“El cliente, lo más importante”. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones…Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

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Fechas a elegirMatrícula abierta

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Servicio al cliente
  • Atención al cliente
  • Investigación de mercado
  • Tipos de clientes
  • Fases del servicio al cliente
  • El cliente difícil
  • Atención directa
  • Fallos en la atención al cliente
  • Servir con una sonrisa
  • Rechazo visceral
  • Organizaciones sin clientes
  • Diversidad de clientes
  • Problemas de la atención directa

Profesores

Equipo Docente

Equipo Docente

Director

Temario

1. Qué significa Servicio al Cliente
2. Tipos de clientes
3. Tipos de servicios
4. Fases del servicio al cliente
5. Fallos en la atención al cliente
6. Cara a cara. Servir con una sonrisa
7. Cara a cara. El cliente difícil
8. La carta






























































Curso online de atención al cliente

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15 € IVA inc.