Curso Online de Atención al Cliente

Si el cliente siempre tiene la razón, haz de la atención al cliente tu mejor arma

Precio regular: 90€

Precio especial: 36€

10h
2 alumnos lo han comprado
Express

Centro: Iparcampus
Población: Bilbao
Dirección: Mazustegui, nº 9 48006 ver en google maps
Contacto: marketing@ipartek.com
www.formacion.ipartek.com

Mapa

Descripción: IPARTEK FORMACIÓN es un centro que ofrece cursos presenciales y online sobre varias disciplinas. Entre su oferta, hay la opción de crear un propio plan de formación donde el cliente, ya sea particular o una empresa, decide qué quiere aprender y el centro planifica las unidades didácticas que se requieran. La formación en E-learning trata disciplinas como el diseño, la ofimática, los idiomas, internet, programación, administración de empresas, gestión y sistemas operativos. IPARTEK FORMACIÓN es un centro que ofrece formación para empresas y trabajadores a modo online y presencial. Desde este centro adaptan un plan formativo a tu medida o a la de la empresa, en tanto que necesidades, recursos y disponibilidad. Ponen a la disposición del cliente su más amplia experiencia en servicios como la definición, planificación o ejecución de planes. Por ello ofrecen tanto sus servicios de consultoría como de formación. Estudiar en este centro permite ahorrar tiempo en transportes, optimizar presupuestos y un aprovechamiento de los recursos que se traduce en una inversión que retorna al cliente una vez cumplidos sus objetivos.

Descripción

Ventajas

El curso te enseñará a buscar la calidad total, a conquistar el defectos cero: satisfacer al cliente a la primera y sin ningún tipos e error en tu servicio
Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos, y cuenta con las tutorías online
Obtén un diploma acreditativo del curso una vez finalizada la formación.

Detalles

La atención al cliente es una de las grandes bazas que tiene cualquier empresa para vender sus productos o servicios. De hecho, más allá del factor precio, que casi siempre es el primero que se mira, la atención recibida por parte de los empleados de una empresa es el factor diferencial que más importancia tiene para cerrar una venta. Si quieres aportar un valor extra a tu empresa, lo mejor que puedes hacer es formarte con este curso online de atención al cliente que te ofrece Iparcampus.

Con este curso de calidad y servicio, aprenderás de primera mano cuál es el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa y del propio cliente. También descubrirás la importancia de un adecuado trato en el servicio prestado para cubrir las exigencias de cada cliente. Y, además, te especializarás en las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.

En definitiva, el objetivo final de este curso es formarte para conseguir la satisfacción plena de cada cliente con el que trabajes, teniendo en cuenta sus objetivos, deseos y sus expectativas. Para ello, tendrás que tener en cuenta el impacto global de la calidad en el servicio, los factores diferenciales de tu empresa, las diferentes estrategias de venta para productos o servicios y la comunicación ofrecida al cliente.

Temario

1. CALIDAD Y SERVICIO

1.1. La calidad

1.2. El servicio

2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

2.1. Impacto de la calidad en el servicio

3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

3.1. Dificultades para gestionar la calidad del servicio

3.2. Costo y falta de calidad

3.3. La gestión de la calidad del servicio

4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

4.1. Estrategias de servicio

4.2. Competencia en precios o en diferencias

4.3. Estrategias de servicio para productos

4.4. Estrategias de servicio para servicios

5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

5.1. La comunicación

5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente

5.3. En materia de servicio, todo es comunicación

5.4. Motivar al personal

6. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

6.1. Introducción

6.2. Formación del personal

6.3. Prestar un servicio orientado al cliente

7. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS

7.1. Hacerlo bien a la primera

7.2. Caza de errores

8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

8.1. Valor para el cliente

8.2. Satisfacción del consumidor

8.3. Procedimientos para medir la satisfacción

Condiciones / Cómo apuntarse

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso Online de Atención al Cliente.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. El centro de formación te contactará para facilitarte el acceso al curso.

Opiniones

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