• Mi cuenta
  • Cesta
Cursos en español / USD

Curso Online de Atención al Cliente en Hostelería

Precio regular: $241

Precio especial: $97

  • 30 horas
  • 2 alumnos lo han comprado
  • Express
Centro
Iparcampus
Población
Bilbao
Dirección
Mazustegui, nº 9 48006 ver en google maps
Contacto
z_formacion@ipartek.com
www.formacion.ipartek.com
Mapa
Descripción
IPARTEK FORMACIÓN es un centro que ofrece cursos presenciales y online sobre varias disciplinas. Entre su oferta, hay la opción de crear un propio plan de formación donde el cliente, ya sea particular o una empresa, decide qué quiere aprender y el centro planifica las unidades didácticas que se requieran. La formación en E-learning trata disciplinas como el diseño, la ofimática, los idiomas, internet, programación, administración de empresas, gestión y sistemas operativos. IPARTEK FORMACIÓN es un centro que ofrece formación para empresas y trabajadores a modo online y presencial. Desde este centro adaptan un plan formativo a tu medida o a la de la empresa, en tanto que necesidades, recursos y disponibilidad. Ponen a la disposición del cliente su más amplia experiencia en servicios como la definición, planificación o ejecución de planes. Por ello ofrecen tanto sus servicios de consultoría como de formación. Estudiar en este centro permite ahorrar tiempo en transportes, optimizar presupuestos y un aprovechamiento de los recursos que se traduce en una inversión que retorna al cliente una vez cumplidos sus objetivos.

Ventajas

  • Este curso te enseñará a definir las conductas y actitudes adecuadas que debe mostrar un camarero para ser capaz de satisfacer las necesidades de diversos clientes con personalidades muy variopintas
  • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos, y cuenta con las tutorías online
  • Obtén un diploma acreditativo del curso una vez finalizada la formación.

Detalles

¿Cuántas veces has dejado de ir a un bar o restaurante porque no te gustaba cómo te trataban o la actitud de cierto camarero dejaba mucho que desear? Varias, ¿verdad? Solo con esta simple pregunta podemos darnos cuenta de la importancia de una correcta atención en un negocio de hostelería. Si tú estás en el lado opuesto, en el del camarero o empresario de servicios, ahora podrás maximizar la satisfacción del cliente con este curso online de atención al cliente en hostelería de Iparcampus.

Además de asimilar las normas básicas de actuación y los procedimientos a seguir en el trato con el cliente, con este curso comprenderás las diferentes etapas del proceso de atención al cliente como un proceso de venta, además de aprender las habilidades de comunicación para mejorar el trato con los clientes. También aprenderás a reaccionar ante situaciones comprometidas y adversas, como quejas y reclamaciones, para saber sacar partido de ellas y desarrollarás habilidades de comunicación para mejorar el trato con los clientes.

Una completa formación de la que sacarás mucho partido si te interesa la gestión de la calidad en la atención al cliente, conseguir clientes satisfechos o fomentar las actitudes positivas en el trato de tú a tú, también entre los miembros del equipo, como servicio al cliente interno.

1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1.1. Definición de atención al cliente

1.2. El servicio al cliente

1.3. Principios de la atención al cliente

1.4. Protagonistas de la atención al cliente

             1.5. Planificación de la atención al cliente

             1.6. Organización de la atención al cliente

             1.7. Gestión de la calidad en la atención al cliente

             1.8. La atención al cliente y el servilismo

             1.9. El tiempo y la atención al cliente

             1.10. Normas básicas de actuación

             1.11. Quejas y reclamaciones

 

2. EL TRATO CON EL CLIENTE

2.1. Actitudes positivas

2.2. Potencial para el trato con clientes

2.3. Cualificación para el trato con clientes

2.4. Formación para el trato con clientes

2.5. La motivación para el trato con clientes

2.6. El trato con el cliente: cómo conseguir clientes satisfechos

 

3. EL TRABAJO EN EQUIPO

3.1. El trabajo en equipo

3.2. El clima grupal

3.3. Un grupo y un equipo

4. LOS CLIENTES

4.1. Tipos de clientes

4.2. Situaciones difíciles

 

5. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

5.1. La comunicación y el servicio al cliente

5.2. Los elementos del proceso de comunicación

5.3. Habilidades en la comunicación

5.4. Normas básicas en el uso del lenguaje

5.5. El lenguaje verbal

5.6. El lenguaje no verbal

5.7. Las barreras de comunicación

5.8. Tipos de comunicación

 

6. EL PROCESO DE VENTA

6.1. El camarero y la venta

6.2. Análisis de los componentes de venta

6.3. Etapas de la venta

6.4. Tipos de venta

 

7. LA CALIDAD DEL SERVICIO

7.1. ¿Qué es calidad?

7.2. La evolución de la calidad

7.3. Sistemas de calidad en el servicio

7.4. La calidad diferencial y la segmentación de clientes

7.5. El cliente interno

7.6. La orientación al cliente

7.7. Los costes y la calidad de atención al cliente

7.8. La satisfacción del cliente

7.9. Necesidades y aspiraciones del cliente    

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso Online de Atención al Cliente en Hostelería.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. El centro de formación te contactará para facilitarte el acceso al curso.

Este curso todavía no ha tenido ninguna opinión
Hola! Por tu ubicación hemos asignado USD como tu moneda de pago.
Puedes cambiar a otra moneda en cualquier momento desde la opción en la cabecera.