Curso online de atención e información a los viajeros del autobús o autocar
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
40h
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Inicio
Fechas a elegir
Formación de competencia profesional con la que aprenderá las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo, la expedición de billetes, aplicando las tarifas vigentes.
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Precio a usuarios Emagister:
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Materias
- Accesibilidad
- Organización del trabajo
- Documentos administrativos
- Transporte de viajeros
- Embalajes
- Sobrecarga
- Carga/Descarga
- Seguridad para los viajeros
- Expedición de tickets
- Reparto de cargas
Temario
1.1 Organización del trabajo
1.2 Los elementos de seguridad para los viajeros
1.3 Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
1.4 Accesibilidad en los autobuses
1.5 Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos
1.6 El transporte de grupos específicos
1.7 Cumplimentación de documentos administrativos
Módulo 2. Gestión de la carga-descarga en el vehículo
2.1 Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento
2.2 Masas y dimensiones máximas de los vehículos
2.3 Centro de gravedad
2.4 Reparto de cargas
2.5 La sobrecarga
2.6 Embalajes y amarre de cargas
2.7 Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga
2.8 Cubicación de la carga
2.9 Orden de carga-descarga
Módulo 3. Mecanismos de la comunicación en el transporte de viajeros
3.1 Elementos de la comunicación
3.2 Procesos de la comunicación
3.3 La comunicación interpersonal y el contacto directo
3.4 Obstáculos en la comunicación
3.5 Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
3.6 La escucha activa
3.7 Los servicios de información y comunicación
3.8 Sistemas telemáticos de información y comunicación
3.9 Sistemas de búsqueda y localización
3.10 Navegadores. asistentes a la circulación
Módulo 4. Atención al cliente en el transporte de viajero
4.1 Tipos de clientes
4.2 Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes
4.3 Servicio al cliente
4.4 Satisfacción del cliente
4.5 Fases de un correcto servicio al cliente
4.6 El conductor en el marco del servicio
4.7 El conflicto y la resolución
4.8 Recogida de reclamaciones
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