Curso online de atención e información a los viajeros del autobús o autocar

Curso

Online

¡50% de ahorro!

Precio Emagister

100 € 200 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    40h

  • Inicio

    Fechas a elegir

Formación de competencia profesional con la que aprenderá las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo, la expedición de billetes, aplicando las tarifas vigentes.

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Materias

  • Accesibilidad
  • Organización del trabajo
  • Documentos administrativos
  • Transporte de viajeros
  • Embalajes
  • Sobrecarga
  • Carga/Descarga
  • Seguridad para los viajeros
  • Expedición de tickets
  • Reparto de cargas

Temario

"Módulo 1. Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros
1.1 Organización del trabajo
1.2 Los elementos de seguridad para los viajeros
1.3 Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
1.4 Accesibilidad en los autobuses
1.5 Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos
1.6 El transporte de grupos específicos
1.7 Cumplimentación de documentos administrativos
Módulo 2. Gestión de la carga-descarga en el vehículo
2.1 Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento
2.2 Masas y dimensiones máximas de los vehículos
2.3 Centro de gravedad
2.4 Reparto de cargas
2.5 La sobrecarga
2.6 Embalajes y amarre de cargas
2.7 Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga
2.8 Cubicación de la carga
2.9 Orden de carga-descarga
Módulo 3. Mecanismos de la comunicación en el transporte de viajeros
3.1 Elementos de la comunicación
3.2 Procesos de la comunicación
3.3 La comunicación interpersonal y el contacto directo
3.4 Obstáculos en la comunicación
3.5 Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
3.6 La escucha activa
3.7 Los servicios de información y comunicación
3.8 Sistemas telemáticos de información y comunicación
3.9 Sistemas de búsqueda y localización
3.10 Navegadores. asistentes a la circulación
Módulo 4. Atención al cliente en el transporte de viajero
4.1 Tipos de clientes
4.2 Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes
4.3 Servicio al cliente
4.4 Satisfacción del cliente
4.5 Fases de un correcto servicio al cliente
4.6 El conductor en el marco del servicio
4.7 El conflicto y la resolución
4.8 Recogida de reclamaciones
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Información adicional

Servicio de tutorías en la plataforma de formaciónAcceso a todo el temario y los recursos desde el primer día a través de la plataforma virtual de formaciónCada unidad temática contiene un cuestionario.

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