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Curso online de atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
Si quieres trabajar en el ámbito de la atención al cliente, Emagister te presenta este Curso Online de Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia, impartido por el prestigioso centro CGD E-Learning.
Nos encontramos ante una formación de competencia profesional con la que aprenderá a atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y, en caso de ser necesario, cumplimentar los datos del expediente. Además también aprenderás a gestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo de actuación establecido, evaluando la situación y la demanda para realizar las actuaciones convenientes.
Por último, adquirirás las habilidades necesarias para realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas codificando las actuaciones y/o las observaciones realizadas para realizar el seguimiento de las intervenciones.
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Opiniones
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Este centro lleva 15 años en Emagister.
Materias
- Gestión administrativa
- Técnicas de comunicación
- Call center
- Informática
- Atención al cliente
- Teleasistencia
- Quejas
- Gestión de llamadas
- Sugerencias
- Protocolos de modificación de datos
Temario
1. Atención a personas en la primera llamada de teleasistencia
1.1 Tipología de las personas usuarias de teleasistencia
1.2 Tipología de las personas excluidas
1.3 Tipos y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares
1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
1.5 Protocolos de modificación de datos
1.6 Proceso de clasificación de agendas
1.7 Programación de agendas
2. Gestión de llamadas entrantes en teleasistencia
2.1 Herramientas telemáticas
2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias
2.3 Tipologías de alarma
2.4 Tipologías de llamadas entrantes
2.5 Tipos de actuación y recursos
2.6 Tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
2.7 Protocolos de actuación
3. Gestión administrativa y documental para la agenda
3.1 Protocolos de selección de la información relevante
3.2 Tipología de llamadas de seguimiento
3.3 Gestión del expediente en la aplicación informática
3.4 Codificación de las actuaciones y observaciones
3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento
3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación
Curso online de atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia