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    Curso Online de Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia- CGD E-learning Center

    Precio regular: 300€

    Precio especial: 150€

    * Sequra sólo disponible para residentes en España
    • 60h
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Express
    Centro
    CGD E-learning Center
    Población
    Dos Hermanas
    Dirección
    C/ Historiador Juan Manzano, 2 - 1ª planta, Oficina 40 41089 ver en google maps
    Mapa
    Descripción
    En el año 2004, se constituye la plataforma de formación on-line VIRTUAULA CGD, como respuesta a las necesidades de capacitación encontradas en Andalucía. Por ello, este centro confecciona e implementa un amplio repertorio de actividades formativas destinadas principalmente a empresas, entidades y técnicos del sector, teniendo como objetivo básico la mejora del perfil laboral, el fomento de la reinserción laboral y el incremento del rendimiento empresarial. Asimismo, la estrategia de capacitación se desarrolla en una serie de áreas profesionales, tales como: salud y seguridad en el deporte, turismo y ocio, gestión deportiva, técnicos deportivos, mantenimiento de las instalaciones deportivas, actividades en el medio natural, nuevas tecnologías, y otras muchas categorías temáticas. Con sede física en Sevilla, el campus virtual de VIRTUAULA CGD permite acceder a los materiales docentes en relación a cada materia específica, e igualmente dispone del asesoramiento de un tutor personalizado. Además, los programas de formación se ajustarán a los horarios particulares y al ritmo de aprendizaje de cada alumno. Adicionalmente, este centro cuenta con el reconocimiento como escuela de tiempo libre y animación sociocultural cogesdeporte, a través del Instituto Andaluz de la Juventud, y está acreditado por la Fundación Tripartita para la formación en el empleo.

    Ventajas

    • Acción formativa diseñada para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso
    • Con esta formación 100% Online podrás estudiar desde casa y compaginar con tus actividades laborales y familiares del día a día
    • Al finalizar el curso obtendrás un título que acreditará todos los conocimientos adquiridos
    • Acceso a todo el temario y los recursos desde el primer día a través de la plataforma virtual de formación
    • Cada unidad temática contiene un cuestionario
    • Servicio de tutorías en la plataforma de formación

    Detalles

    Si quieres trabajar en el ámbito de la atención al cliente, Emagister Express te presenta este Curso Online de Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia, impartido por el prestigioso centro CGD E-Learning.

    Nos encontramos ante una formación de competencia profesional con la que aprenderá a atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y, en caso de ser necesario, cumplimentar los datos del expediente. Además también aprenderás a gestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo de actuación establecido, evaluando la situación y la demanda para realizar las actuaciones convenientes.

    Por último, adquirirás las habilidades necesarias para realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas codificando las actuaciones y/o las observaciones realizadas para realizar el seguimiento de las intervenciones.

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    1. Atención a personas en la primera llamada de teleasistencia
    1.1 Tipología de las personas usuarias de teleasistencia
    1.2 Tipología de las personas excluidas
    1.3 Tipos y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares
    1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
    1.5 Protocolos de modificación de datos
    1.6 Proceso de clasificación de agendas
    1.7 Programación de agendas

    2. Gestión de llamadas entrantes en teleasistencia
    2.1 Herramientas telemáticas
    2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias
    2.3 Tipologías de alarma
    2.4 Tipologías de llamadas entrantes
    2.5 Tipos de actuación y recursos
    2.6 Tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
    2.7 Protocolos de actuación

    3. Gestión administrativa y documental para la agenda
    3.1 Protocolos de selección de la información relevante
    3.2 Tipología de llamadas de seguimiento
    3.3 Gestión del expediente en la aplicación informática
    3.4 Codificación de las actuaciones y observaciones
    3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento
    3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación

    Condiciones

    Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso Online de Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia, por el cupón adquirido.

    Cómo apuntarse

    Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. El alumno debe ponerse en contacto con el centro enviando un mail a info@cgdformacion.com con sus datos personales y los códigos de validación.

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