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Cursos en español / USD

Curso Online de Atención de Quejas y Reclamaciones

Precio regular: $97

Precio especial: $39

  • 12 horas
  • 2 alumnos lo han comprado
  • Express
Centro
Iparcampus
Población
Bilbao
Dirección
Mazustegui, nº 9 48006 ver en google maps
Contacto
z_formacion@ipartek.com
www.formacion.ipartek.com
Mapa
Descripción
IPARTEK FORMACIÓN es un centro que ofrece cursos presenciales y online sobre varias disciplinas. Entre su oferta, hay la opción de crear un propio plan de formación donde el cliente, ya sea particular o una empresa, decide qué quiere aprender y el centro planifica las unidades didácticas que se requieran. La formación en E-learning trata disciplinas como el diseño, la ofimática, los idiomas, internet, programación, administración de empresas, gestión y sistemas operativos. IPARTEK FORMACIÓN es un centro que ofrece formación para empresas y trabajadores a modo online y presencial. Desde este centro adaptan un plan formativo a tu medida o a la de la empresa, en tanto que necesidades, recursos y disponibilidad. Ponen a la disposición del cliente su más amplia experiencia en servicios como la definición, planificación o ejecución de planes. Por ello ofrecen tanto sus servicios de consultoría como de formación. Estudiar en este centro permite ahorrar tiempo en transportes, optimizar presupuestos y un aprovechamiento de los recursos que se traduce en una inversión que retorna al cliente una vez cumplidos sus objetivos.

Ventajas

  • Aprenderás cómo tramitar una queja de manera formal, cómo gestionar las hojas de reclamaciones y cómo actuar ante una posible reclamación oficial en consumo
  • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos, y cuenta con las tutorías online
  • Obtén un diploma acreditativo del curso una vez finalizada la formación.

Detalles

El cliente siempre es tu mejor amigo hasta que llega ese momento en el que, sin tú desearlo, sus expectativas de servicio no son colmadas al completo y se convierte en una máquina de quejas, exabruptos y conversaciones incómodas. en en ese momento donde tu mano izquierda debe salir a relucir para dar la vuelta a la situación. Con este curso online de atención de quejas y reclamaciones de Iparcampus te convertirás en el gurú de la atención al cliente insistente.

Con este curso de gestión del cliente aprenderás a entender las quejas y las reclamaciones como una oportunidad y no como un problema. También te sensibilizarás sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos en la atención. Además, aprenderás a tratar las reclamaciones, por complicadas que sean estas, tanto en persona como por teléfono, descubrirás los procesos de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feedback de los clientes y estudiarás a fondo las normativas legales que obligan a poner a disposición del consumidor las hojas de reclamaciones.

Además de entender de primera mano la importancia de una adecuada atención a la queja, podrás transmitir estos conocimientos adquiridos a todo tu equipo, para generar una cultura de la atención al cliente impecable en tu ámbito laboral.

1. CALIDAD Y SERVICIO

1.1. Introducción

1.2. La importancia de la calidad del servicio 

1.3. Estrategia de servicio para los servicios  

1.4. Comunicación del servicio

1.5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos

 

2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

2.1. Introducción 

2.2. El proceso de comunicación 

2.3. Barreras y dificultades en la comunicación 

2.4. La importancia del feed-back en la relación con los clientes

2.5. Cómo comunicar eficazmente 

2.6. El lenguaje verbal

2.7. La escucha activa

2.8. Inteligencia emocional, asertividad y empatía

 

3. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES

3.1. Introducción

3.2. Recursos para atender las reclamaciones

3.3. Las reclamaciones son una oportunidad 

3.4. Cómo actuar ante una reclamación

3.5. Reacciones del personal

3.6. Tratamiento de las reclamaciones por teléfono

 

4. HOJAS DE RECLAMACIONES

4.1. Hojas de reclamaciones

4.2. Tramitación de las reclamaciones

4.3. Sistema Arbitral de Consumo

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso Online de Atención de Quejas y Reclamaciones.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. El centro de formación te contactará para facilitarte el acceso al curso.

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