• Mi cuenta
  • Cesta
Cursos en español / USD

Curso Online de Atención Telefónica

Precio regular: $105

Precio especial: $42

  • 12h
  • 2 alumnos lo han comprado
  • Express
Centro
Iparcampus
Población
Bilbao
Dirección
Mazustegui, nº 9 48006 ver en google maps
Contacto
z_formacion@ipartek.com
www.formacion.ipartek.com
Mapa
Descripción
IPARTEK FORMACIÓN es un centro que ofrece cursos presenciales y online sobre varias disciplinas. Entre su oferta, hay la opción de crear un propio plan de formación donde el cliente, ya sea particular o una empresa, decide qué quiere aprender y el centro planifica las unidades didácticas que se requieran. La formación en E-learning trata disciplinas como el diseño, la ofimática, los idiomas, internet, programación, administración de empresas, gestión y sistemas operativos. IPARTEK FORMACIÓN es un centro que ofrece formación para empresas y trabajadores a modo online y presencial. Desde este centro adaptan un plan formativo a tu medida o a la de la empresa, en tanto que necesidades, recursos y disponibilidad. Ponen a la disposición del cliente su más amplia experiencia en servicios como la definición, planificación o ejecución de planes. Por ello ofrecen tanto sus servicios de consultoría como de formación. Estudiar en este centro permite ahorrar tiempo en transportes, optimizar presupuestos y un aprovechamiento de los recursos que se traduce en una inversión que retorna al cliente una vez cumplidos sus objetivos.

Ventajas

  • Al terminar el curso, habrás adquirido los conocimientos necesarios sobre cómo comunicar eficazmente y cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía
  • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos, y cuenta con las tutorías online
  • Obtén un diploma acreditativo del curso una vez finalizada la formación.

Detalles

La calidad en la atención al cliente en un canal telefónico puede cambiar por completo la reputación de una empresa. Si el proceso de comunicación es lento, poco agradable y con nulas soluciones a los problemas, la imagen de dicha empresa puede verse seriamente deteriorada. Si quieres mejorar en tu relación telefónica con los clientes, Iparcampus ha preparado la formación perfecta para ti, este curso online de atención telefónica.

Con este curso de atención al cliente descubrirás el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes. También te sensibilizarás sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos en tu relación con el cliente. Además, aprenderás las técnicas de uso del teléfono como herramienta comercial: para concertar citas comerciales, para realizar ventas, para atender pedidos, etc., y se determinarán los factores que afectan a la atención telefónica, cuáles son las buenas prácticas y recomendaciones para conseguir una atención exitosa.

Al margen de la atención telefónica pura, durante el curso también se estudiará el teléfono como herramienta de marketing: las técnicas adecuadas para introducir la empresa a un “cliente frío”, las estrategias de ventas por teléfono y el uso del teléfono para concertar citas de ventas.

1.       CALIDAD Y SERVICIO

1.1.     Introducción

1.2.     La importancia de la calidad del servicio 

1.3.     Estrategia de servicio para los servicios  

1.4.     Comunicación del servicio

1.5.     Caza de errores: a la conquista de cero defectos

 

2.       COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

2.1.    Introducción 

2.2.    El proceso de comunicación 

2.3.    Barreras y dificultades en la comunicación 

2.4.    La importancia del feed-back en la relación con los clientes

2.5.    Cómo comunicar eficazmente 

2.6.    El lenguaje verbal

2.7.    La escucha activa

2.8.    Inteligencia emocional, asertividad y empatía

 

3.       ATENCIÓN TELEFÓNICA

3.1.    Introducción

3.2.    Factores determinantes en la atención telefónica

3.2.1.    La voz

3.2.2.    El lenguaje

3.2.3.    El silencio

3.2.4.    La sonrisa

3.3.    La conversación telefónica

3.3.1.    Hablando por teléfono

3.3.2.    Llamando por teléfono

3.3.3.    Recepción de llamadas

 

4.       MARKETING TELEFÓNICO

4.1.    Introducción

4.2.    El teléfono, una herramienta comercial

4.3.    Atender llamadas de los clientes

4.4.    Técnica del uso del teléfono

4.5.    Estrategias decisivas en la venta por teléfono

4.6.    Uso del teléfono para concertar citas de ventas

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso Online de Atención Telefónica.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. El centro de formación te contactará para facilitarte el acceso al curso.

Este curso todavía no ha tenido ninguna opinión
Hola! Por tu ubicación hemos asignado USD como tu moneda de pago.
Puedes cambiar a otra moneda en cualquier momento desde la opción en la cabecera.