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Cursos en español / EUR

Curso Online de Atención telefónica en la empresa

Precio regular: 200€

Precio especial: 15€

  • 80h
  • 2 alumnos lo han comprado
  • Express
Centro
Tu Red Educativa
Población
Málaga
Dirección
Avenida ingeniero jose maría garnica 11, oficina 2 29002 ver en google maps
Contacto
daniel@turededucativa.com
http://www.turededucativa.com
Mapa
Descripción
Tu Red Educativa es una academia de formación destinada a adultos, tanto en activo como desempleados, y a estudiantes que necesiten refuerzo escolar. El centro, situado en Málaga, imparte clases particulares, tanto presenciales como online. Asimismo, toda su formación está adaptada a las necesidades de cada alumno, totalmente personalizada. El equipo docente de Tu Red Educativa está compuesto por profesionales de calidad, quienes aportan unos valors a sus alumnos para conseguir la máxima excelencia de éstos. La academia Tu Red Educativa ofrece apoyo escolar tanto presencial en el centro, como online y a domicilio. Las clases son de un máximo de 6 alumnos, con tutorías mensuales con los padres de los alumnos y con distintos niveles (ESO, Bachillerato y Selectividad). El centro además imparte cursos preparatorios para ciclos formativos de grado medio y superior, también con grupos reducidos. Se puede cursar con las mismas modalidades, además de a distancia. Para aquellos que necesiten preparar la Selectividad (General, General UNED, mayores de 25, mayores de 25 UNED y para extranjeros UNED), Tu Red Educativa también les ayuda a hacerlo en todas las modalidades. Por último, el centro ofrece cursos de los idiomas Inglés, Francés, Español y Alemán.

Ventajas

  • Flexible, actualizado, dinámico y sencillo
  • Aprenderás todo el contenido de la formación de forma que puedas después dedicarte a ello
  • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos, y cuenta con las tutorías online
  • Obtén un diploma acreditativo del curso una vez pasado el examen final.

Detalles

Curso de atención telefónica online, flexible y dinámico para aprender técnicas de comunicación telefónica en cualquier sector comercial.

• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.


TEMA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA

1.1. INTRODUCCIÓN

1.2. ATENCIÓN AL CLIENTE

1.3. ATENCIÓN TELEFÓNICA

1.4. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

1.5. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA COMO MEDIO DE VENTA Y COMPRA

TEMA 2. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA Y COMPRA DE FORMA DIRECTA

2.1. PROCESO DE COMUNICACIÓN

2.2. EL MEDIO DE COMUNICACIÓN

2.3. EL VENDEDOR

2.4. EL CLIENTE

TEMA 3. PROCESO DE COMUNICACIÓN

3.1. RECEPCIÓN DE LLAMADAS

3.2. REALIZACIÓN DE LLAMADAS

3.3. EL FEEDBACK-ESCUCHA ACTIVA

3.4. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

3.5. LA LLAMADA EN FRÍO

TEMA 4. ASPECTOS EXTERNOS DE GRAN INFLUENCIA

4.1. CONCEPTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI

4.2. PROCESO DE CIERRE DE LA LLAMADA

4.3. SUPERACIÓN DE FILTROS

4.4. LOS TELÉFONOS MÓVILES

TEMA 5. LA TELEVENTA A TRAVÉS DEL TELÉFONO

5.1. ESTRATEGIAS DE VENTA

5.2. TELEMARKETING

5.3. COMPETENCIAS DE EFICACIA PERSONAL

5.4. COMPETENCIA DE INFLUENCIA

5.5. EMPATÍA

TEMA 6. QUEJAS Y RECLAMACIONES

6.1. ACCIONES PARA ANALIZAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

6.2. ACCIONES PARA RESPONDER AL CLIENTE

6.3. EL COMPORTAMIENTO HUMANO Y EL ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DE ESTE

6.4. UNA VISIÓN POSITIVA DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES

6.5. ORIENTACIONES BÁSICAS Y ACTITUDES PROFESIONALES PARA ATENDER LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES

Condiciones

Esta oferta, válida para 1 persona, incluye un Curso Online de Atención telefónica en la empresa por el cupón adquirido.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister Express , estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos códigos (cupón y validador), ponte en contacto con el centro enviándolos junto con tus datos (Nombre y apellidos, DNI y fecha de nacimiento) a daniel@turededucativa.com. El centro de formación te contactará en un periodo no superior a 72 horas (sin contar festivos o fines de semana) facilitándote el acceso al curso.

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