Curso online de herramientas de comunicación en la oficina

Curso

Online

OFERTA

15 € IVA inc.
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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    10h

  • Inicio

    Fechas a elegir

En este curso trataremos las técnicas de correspondencia comercial escrita, igualmente se analiza la comunicación informática a través de los correos electrónicos y los tipos de cartas comerciales clasificados según su utilidad: para el proceso de compra-venta, de cobro, de reclamación… Un curso práctico y eficaz para personas que requieran una preparación en este sentido. El curso incluye simulaciones siendo numerosas las prácticas” paso a paso” descargables (PDF), así como las explicaciones audiovisuales y los cuestionarios.

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Materias

  • Correo electrónico
  • Correspondencia comercial
  • Outlook Express
  • Cartas comerciales
  • Comunicaciones formales
  • Herramientas de Comunicación
  • Cartas de reclamaciones
  • Comunicación en la oficina
  • Cartas de proceso de compra
  • Cartas de respuesta a una solicitud

Temario

Indice

1 Correspondencia comercial La carta
  • 1.1 La carta
  • 1.2 La presentación
  • 1.3 Partes de la carta
  • 1.4 Práctica - Correspondencia comercial La carta
  • 1.5 Cuestionario: Correspondencia comercial La carta

2 Correo electrónico
  • 2.1 Qué es el correo electrónico
  • 2.2 Ventajas
  • 2.3 Sobre las direcciones de correo electrónico
  • 2.4 Outlook Express
  • 2.5 Enviar un mensaje
  • 2.6 Adjuntar ficheros en un correo electrónico
  • 2.7 Recibir y leer mensajes
  • 2.8 Normas para una correcta utilización de su correo electrónico
  • 2.9 Práctica - Correo electrónico
  • 2.10 Cuestionario: Las comunicaciones formales

3 Tipos de cartas comerciales I
  • 3.1 Cartas relacionados con el proceso de compra
  • 3.2 Cartas de respuesta a una solicitud
  • 3.3 Práctica - Tipos de cartas comerciales
  • 3.4 Cuestionario: El correo electrónico

4 Tipos de cartas comerciales II
  • 4.1 Cartas de reclamaciones o relacionadas con devoluciones
  • 4.2 Cartas de respuestas a las reclamaciones
  • 4.3 Cartas relacionadas con el proceso de cobro
  • 4.4 El mailing o carta circular
  • 4.5 Práctica - Tipos de cartas comerciales II

5 Las comunicaciones formales
  • 5.1 Las comunicaciones formales
  • 5.2 La instancia
  • 5.3 El recurso
  • 5.4 La declaración
  • 5.5 El oficio
  • 5.6 El certificado
  • 5.7 Práctica - Las comunicaciones formales
  • 5.8 Cuestionario: Cuestionario final

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