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    Curso Online de Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario- International e-Learning

    Precio regular: 150€

    Precio especial: 19€

    * Sequra sólo disponible para residentes en España
    • 60h
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Express
    Centro
    International e-Learning
    Población
    Madrid
    Dirección
    C/ Pez Volador 40 28007 ver en google maps
    Mapa
    Descripción
    Si quieres aumentar tu cualificación profesional y aumentar tus opciones de encontrar un empleo o mejorar tu posición dentro de tu empresa, los cursos on-line de la escuela International E-learning Academy te facilitan la posibilidad de formarte sin preocuparte de horarios o desplazamientos. En esta academia a distancia podrás realizar cursos profesionales de ámbitos muy diversos, entre otros contabilidad, diseño gráfico, alimentación y hostelería, protección de datos, ofimática, marketing y ventas, idiomas, formación vial o nuevas tecnologías. En International E-Larning Academy te ofrecen paquetes de cursos para mejorar tu formación de manera más económica; así, podrás realizar por ejemplo un pack de cuatro cursos que incluye cata de vinos, maridaje, sumiller y el curso de manipulador de alimentos; o un pack de tres cursos que incluye posicionamiento web y optimización en buscadores, Flash CS 5.5 y Dreamweaver CS 5. E-Learning Academy es un centro formativo virtual que nace en 2013 con el objetivo de ofrecer formación profesional de calidad a precios muy asequibles, para alumnos de todo el mundo.

    Ventajas

    • Con tutor personal para resolver tus dudas
    • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
    • Obtén un diploma acreditativo de cada curso una vez finalizada la formación.

    Detalles

    Objetivos:

    - Saber el proceso de atención al cliente
    - Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el
    departamento de atención al cliente.
    - Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa.
    - Conocer las variables que influyen en la atención del cliente.
    - Conocer la documentación implicada en la atención al cliente.
    - Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los
    clientes.
    - Saber el proceso de atención al cliente
    - Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el
    departamento de atención al cliente.
    - Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa.
    - Conocer las variables que influyen en la atención del cliente.
    - Conocer la documentación implicada en la atención al cliente.
    - Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los
    clientes.
    - Conocer la información del cliente a la empresa y su tratamiento a manos de quejas,
    sugerencias, reclamaciones y cuestionarios de evaluación.
    - Aprender las técnicas de registro y archivo de la información.
    - Aprender a elaborar y utilizar una base de datos.
    - Conocer la normativa vigente sobre la ley de protección de datos.
    - Aprender a confeccionar correctamente informes.
    - Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al
    cliente.
    - Saber identificar las diferencias y dificultades de comunicación con una o varias
    personas.
    - Conocer el modelo de comunicación interpersonal.
    - Distinguir las barreras de comunicación existentes en la comunicación interpersonal
    presencial.
    - Saber expresarse verbalmente en cuanto a dicción y entonación, conocimiento las
    formas de presentación que existen.
    - Expresarse corporalmente de forma correcta.
    - Saber escuchar de forma activa.
    - Necesidad de aplicar los principios de asertividad y empatía en la empresa.

    Gestión de la atención al cliente/consumidor1 Procesos de atención al cliente1.1 Concepto y características de la función de atención al cliente1.2 Dependencia funcional del departamento de atención al cliente1.3 Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente1.4 El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente1.5 Variables que influyen en la atención al cliente1.6 La información suministrada por el cliente1.7 Documentación implicada en la atención al cliente1.8 Servicio postventa1.9 Cuestionario: Cuestionario2 Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente2.1 Procesos de calidad en la empresa2.2 Concepto y características de la calidad de servicio2.3 Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente2.4 Cuestionario: Cuestionario3 Aspectos legales en relación con la atención al cliente3.1 Ordenación del Comercio Minorista3.2 Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico3.3 Protección de datos3.4 Protección al consumidor3.5 Cuestionario: Cuestionario3.6 Cuestionario: Cuestionario finalTécnicas de información y atención al cliente/consumidor1 Gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor1.1 Información del cliente1.2 Archivo y registro de la información del cliente1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes1.6 Confección y presentación del informe1.7 Cuestionario: Cuestionario2 Técnicas de comunicación a clientes-consumidoresTEMARIO - INFORMACIÓN Y ATENCIÓNAL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
    2.1 Modelo de comunicación interpersonal2.2 Comunicación con una o varias personas - evolución y desarrollo2.3 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial2.4 Expresión verbal2.5 Comunicación no verbal2.6 Empatía y asertividad2.7 Comunicación no presencial2.8 Comunicación escrita2.9 Cuestionario: Cuestionario2.10 Cuestionario: Cuestionario final

    Condiciones

    Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso Online de Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario por cupón adquirido. Tienes 2 meses para darte de alta y 3 meses para realizar el curso.

    Cómo apuntarse

    Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Una vez que tengas el cupón, rellena el formulario en el siguiente enlace y elige el curso que deseas: http://www.interelearning.com/es/validarcupon El centro te facilitará el acceso al curso.

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