Curso Online de Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario

International e-Learning
International e-Learning

Curso

Online

¡90% de ahorro!

Precio Emagister

15 € 150 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    60h

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

    Sí

  • Servicio de consultas

    Sí

  • Tutor personal

    Sí

Objetivos:

- Saber el proceso de atención al cliente
- Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el
departamento de atención al cliente.
- Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa.
- Conocer las variables que influyen en la atención del cliente.
- Conocer la documentación implicada en la atención al cliente.
- Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los
clientes.
- Saber el proceso de atención al cliente
- Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el
departamento de atención al cliente.
- Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa.
- Conocer las variables que influyen en la atención del cliente.
- Conocer la documentación implicada en la atención al cliente.
- Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los
clientes.
- Conocer la información del cliente a la empresa y su tratamiento a manos de quejas,
sugerencias, reclamaciones y cuestionarios de evaluación.
- Aprender las técnicas de registro y archivo de la información.
- Aprender a elaborar y utilizar una base de datos.
- Conocer la normativa vigente sobre la ley de protección de datos.
- Aprender a confeccionar correctamente informes.
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al
cliente.
- Saber identificar las diferencias y dificultades de comunicación con una o varias
personas.
- Conocer el modelo de comunicación interpersonal.
- Distinguir las barreras de comunicación existentes en la comunicación interpersonal
presencial.
- Saber expresarse verbalmente en cuanto a dicción y entonación, conocimiento las
formas de presentación que existen.
- Expresarse corporalmente de forma correcta.
- Saber escuchar de forma activa.
- Necesidad de aplicar los principios de asertividad y empatía en la empresa.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

Preguntas & Respuestas

Añade tu pregunta

Nuestros asesores y otros usuarios podrán responderte

Déjanos tus datos para recibir respuesta

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Se obtiene certificado al terminar el curso?

Andrea S., 13/02/2024

Responder
Hola. Se recibe certificación del curso?

Ana G., 22/09/2023

Responder
Puedo realizar el pago por bizum

Rabia C., 29/04/2022

Responder

Respuesta de El equipo D. (31/03/2023)

Estimada. Lo desconocemos, debe contactar directamente con Emagister en el siguiente teléfono gratuito: 900 49 49 40. Reciba un cordial saludo, International e-Learning Academy

Opiniones

Materias

  • Postventa
  • Presentación
  • Protección de datos
  • Comunicación interpersonal
  • Técnicas de comunicación
  • Empatía
  • Marketing relacional
  • Atención al cliente
  • Usuarios
  • Atención al consumidor
  • Gestión de quejas
  • Reclamaciones

Temario

Gestión de la atención al cliente/consumidor1 Procesos de atención al cliente1.1 Concepto y características de la función de atención al cliente1.2 Dependencia funcional del departamento de atención al cliente1.3 Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente1.4 El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente1.5 Variables que influyen en la atención al cliente1.6 La información suministrada por el cliente1.7 Documentación implicada en la atención al cliente1.8 Servicio postventa1.9 Cuestionario: Cuestionario2 Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente2.1 Procesos de calidad en la empresa2.2 Concepto y características de la calidad de servicio2.3 Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente2.4 Cuestionario: Cuestionario3 Aspectos legales en relación con la atención al cliente3.1 Ordenación del Comercio Minorista3.2 Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico3.3 Protección de datos3.4 Protección al consumidor3.5 Cuestionario: Cuestionario3.6 Cuestionario: Cuestionario finalTécnicas de información y atención al cliente/consumidor1 Gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor1.1 Información del cliente1.2 Archivo y registro de la información del cliente1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes1.6 Confección y presentación del informe1.7 Cuestionario: Cuestionario2 Técnicas de comunicación a clientes-consumidoresTEMARIO - INFORMACIÓN Y ATENCIÓNAL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
2.1 Modelo de comunicación interpersonal2.2 Comunicación con una o varias personas - evolución y desarrollo2.3 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial2.4 Expresión verbal2.5 Comunicación no verbal2.6 Empatía y asertividad2.7 Comunicación no presencial2.8 Comunicación escrita2.9 Cuestionario: Cuestionario2.10 Cuestionario: Cuestionario final

A otros usuarios les interesó esto...

Curso Online de Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario

Precio Emagister

15 € 150 € IVA inc.