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Cursos en español / USD

Curso online en Recepción de Hotel + Inglés profesional para el Turismo

Precio regular: $450

Precio especial: $53

  • 170 horas
  • 5 alumnos lo han comprado
  • Express
Centro
Lecciona
Población
San Sebastian De Los Reyes
Dirección
Avda. de Somosierra, 12 Planta 1 Puerta A 28703 ver en google maps
Contacto
altas@lecciona.com
www.lecciona.com
Mapa
Descripción
Lecciona es una academia de formación de funcionamiento exclusivamente online. Somos especialistas en la venta de cursos online de calidad y en la prestación de servicios formativos en Internet. Pretendemos ser un referente internacional de la formación online en español ofreciendo los mejores cursos, packs de cursos y cursos acreditados de calidad con el mejor servicio posible. Cada semana publicamos ofertas formativas en distintos portales de 8 países.

Ventajas

  • Podrás consultar todas las dudas que tengas con los mejores profesionales del ámbito de la formación
  • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos, y cuenta con las tutorías online
  • Obtén un diploma acreditativo del curso una vez finalizada la formación.

Detalles

Gracias a este curso online en Recepción de Hotel + Inglés profesional para el Turismo podrás aprender todo lo necesario sobre técnicas de gestión y organización de reservas, y profundizarás en el inglés relacionado con la atención al público.

PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO (30H)

1 La cultura de la calidad en las empresas 
1.1 El concepto de calidad 
1.2 Sistemas de calidad 
1.3 Aspectos legales y normativos 
1.4 El plan de turismo español horizonte 2020 
1.5 Actividades: la cultura de la calidad en las empresas 

 

2 La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística 
2.1 Organización de la calidad 
2.2 Gestión por procesos en hostelería y turismo 
2.3 Actividades: la gestión de la calidad en la organización hostelera y turística 

 

3 Procesos de control de calidad de los servicios y productos 
3.1 Procesos de producción y servicio 
3.2 Supervisión y medida del proceso y producto 
3.3 Gestión de los datos 
3.4 Evaluación de resultados 
3.5 Actividades: procesos de control de calidad de los servicios y productos 
3.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación 
3.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación 

 

GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS (20H)

1 Gestión de reserva de habitaciones 
1.1 Tratamiento y análisis del estado de reservas 
1.2 Procedimientos de reservas 
1.3 Utilización de programas informáticos 
1.4 Emisión de informes o listados 
1.5 Legislación sobre reservas 
1.6 Actividades: gestión de reserva de habitaciones 
1.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación 

 

RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE (60H)

Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos 

1 El departamento de recepción 
1.1 Objetivos y tareas propias del departamento 
1.2 Planteamiento de estructura 
1.3 Recepción con otros departamentos del hotel 
1.4 Actividades: el departamento de recepción 

 

2 Instalaciones complementarias y auxiliares 
2.1 Bar, comedor, cocina, office 
2.2 Instalaciones deportivas y jardines 
2.3 Instalaciones auxiliares 
2.4 Tipos de energía, combustibles y otros recursos 
2.5 Actividades: instalaciones complementarias y auxiliares 

 

3 Gestión de la información en recepción 
3.1 Circuitos internos y externos de información 
3.2 Archivo y difusión de la información generada 
3.3 Actividades: gestión de la información en recepción 

 

4 Prestación de servicios de recepción 
4.1 Operaciones durante la estancia de clientes 
4.2 Análisis del servicio de noche en la recepción 
4.3 Operaciones de registro y entrada de clientes 
4.4 Actividades: prestación de servicios de recepción 

 

5 Facturación y cobro de servicios de alojamiento 
5.1 Diferenciación de medios de pago 
5.2 Operaciones de facturación y cobro 
5.3 Cierre diario 
5.4 Actividades: facturación y cobro de servicios de alojamiento 

 

6 Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento 
6.1 El servicio de seguridad 
6.2 Prevención de contingencias 
6.3 Normas de protección y prevención de contingencias 
6.4 Actuación en casos de emergencia 
6.5 Seguridad de los clientes y sus pertenencias 
6.6 Actividades: gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento 
6.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación 

 

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo 

1 Comunicación aplicada a la hostelería y turismo 
1.1 Comunicación óptima en la atención al cliente 
1.2 Resolución de problemas 
1.3 Análisis de la comunicación telefónica 
1.4 Actividades: comunicación aplicada a la hostelería y turismo 

 

2 Atención al cliente hostelería y turismo 
2.1 Clasificación clientes 
2.2 Atención personalizada 
2.3 Tratamiento de situaciones difíciles 
2.4 Protección de consumidores y usuarios 
2.5 Actividades: atención al cliente hostelería y turismo 
2.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación 

 

Gestión de protocolo 

1 Eventos y protocolo 
1.1 El concepto de protocolo 
1.2 Clases de protocolo 
1.3 Aplicaciones más habituales del protocolo 
1.4 Técnicas de protocolo más habituales 
1.5 Técnicas más habituales de presentación personal 
1.6 El protocolo aplicado a la restauración 
1.7 Actividades: eventos y protocolo 
1.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación 

 

Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales 

1 Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo 
1.1 El trabajo y la salud 
1.2 Las condiciones de trabajo 
1.3 Daños derivados del trabajo 
1.4 Marco normativo básico en materia de prevención 
1.5 Actividades: fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo 

 

2 El mando intermedio en la prevención de riesgos 
2.1 Integración de la prevención en la estructura de la organización 
2.2 Funciones de los mandos intermedios 
2.3 Instrumentos del mando intermedio 
2.4 Actividades: el mando intermedio en la prevención de riesgos 

 

3 Técnicas de prevención para mandos intermedios 
3.1 Evaluación de riesgos 
3.2 Control y registro de actuaciones 
3.3 Elaboración de planes de emergencia para los trabajadores 
3.4 Actividades: técnicas de prevención para mandos intermedios 

 

4 Tipos de riesgos y medidas preventivas 
4.1 Riesgos ligados a las condiciones de seguridad 
4.2 Servicios higiénicos 
4.3 Riesgos químicos y eléctricos 
4.4 Riesgos de incendio y explosión 
4.5 Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo 
4.6 Riesgos ergonómicos y psicosociales 
4.7 Actividades: tipos de riesgos y medidas preventivas 

 

5 Primeros auxilios 
5.1 Quemaduras, hemorragias, fracturas, heridas e intoxicaciones 
5.2 Mantenimiento de botiquines de primeros auxilios 
5.3 Intervención y transporte de heridos y enfermos graves 
5.4 Técnicas de reanimación cardiopulmonar 
5.5 Actividades: primeros auxilios 
5.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación 
5.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación

 

INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO (60H)

1 Presentación y funcionamiento del curso 
1.1 Introducción 
1.2 Recibiendo 
1.3 Vocabulario 
1.4 Gramática 
1.5 Prácticas 

 

2 Objetos de papelería 
2.1 De compras 
2.2 Vocabulario 
2.3 Gramática 
2.4 Prácticas 

 

3 Equipos de oficina 
3.1 Formular preguntas 
3.2 Vocabulario 
3.3 Gramática 
3.4 Prácticas 

 

4 Llamar por teléfono 
4.1 Respondiendo una llamada 
4.2 Vocabulario 
4.3 Gramática 
4.4 Prácticas 

 

5 Organizar la agenda del jefe 
5.1 Describir brevemente 
5.2 Vocabulario 
5.3 Gramática 
5.4 Prácticas 

 

6 Reservar hoteles 
6.1 Vocabulario 
6.2 Gramática 
6.3 Prácticas 

 

7 Reservas 
7.1 Vocabulario 
7.2 Gramática 
7.3 Prácticas 

 

8 Correspondencia comercial i 
8.1 Vocabulario 
8.2 Gramática 
8.3 Prácticas 

 

9 Correspondencia comercial ii 
9.1 Vocabulario 
9.2 Gramática 
9.3 Prácticas 

 

10 Correspondencia comercial iii 
10.1 Eligiendo zapatos 
10.2 Vocabulario 
10.3 Gramática 

 

11 Correspondencia comercial iv 
11.1 Vocabulario 
11.2 Gramática 
11.3 Prácticas 

 

12 Pedidos 
12.1 Modales y vestimenta 
12.2 Vocabulario 
12.3 Gramática 
12.4 Prácticas 

 

13 Documentos 
13.1 La cuenta 
13.2 Vocabulario 
13.3 Gramática 
13.4 Prácticas 

 

14 La factura 
14.1 Vocabulario 
14.2 Gramática 
14.3 Práctica 

 

15 Transporte público 
15.1 Vocabulario 
15.2 Gramática 
15.3 Práctica 

 

16 Establecimientos comerciales 
16.1 Vocabulario 
16.2 Gramática 
16.3 Prácticas 

 

17 Direcciones en la ciudad 
17.1 Vocabulario 
17.2 Gramática 
17.3 Prácticas 

 

18 Comida rápida 
18.1 Comida rápida 2 
18.2 Vocabulario 
18.3 Gramática 
18.4 Prácticas 
18.5 Prácticas 2 

 

19 Comidas y bebidas 
19.1 Vocabulario 
19.2 Gramática 
19.3 Prácticas 

 

20 Reclamaciones 
20.1 Vocabulario 
20.2 Gramática 
20.3 Prácticas 

 

21 Apéndice 

 

22 Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos 
22.1 Presentación 
22.2 Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos 

 

23 Prestación de información turística en inglés 
23.1 Prestación de información de carácter general al cliente 

 

24 Atención al cliente de servicios turísticos en inglés 
24.1 Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes 
24.2 Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente 
24.3 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes 
24.4 Cuestionario: cuestionariode evaluación 

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un acceso al Curso online en Recepción de Hotel + Inglés profesional para el Turismo.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía el código de cupón y el validador a altas@lecciona.com. El centro te facilitará el acceso al curso.

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