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    Curso Online de Técnicas de Ventas, elija su Sector- KDL Formacion

    Precio regular: 178€

    Precio especial: 19€

    • 30h - 3 Meses
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Express
    Centro
    KDL Formacion
    Población
    Las Palmas De Gran Canaria
    Dirección
    35016 ver en google maps
    Contacto
    kdlformacion@gmail.com
    https://kdlformacion.com
    Mapa
    Descripción
    En KDL Formación encontrarás los mejores cursos de formación especializada en una completa oferta que incluye títulos como: Gestión de Personal, Aplicaciónes Informáticas de Gestión 2012 (Suite SP), Curso superior de dietética y nutrición aplicada, Pack Community Management E-Comerce Coaching, Sistemas Integrados de Gestión Empresarial, Gestión de Recursos Humanos, etc. Además, podrás acceder a cursos bonificados gratuitos en múltiples áreas profesionales: Administración y Oficinas, Alimentación / Hostelería, Marketing y Ventas, Prevención de Riesgos Laborales, Construcción, Mecánica, Peluquería y Estética, Idiomas, Turismo, etc. KDL Formación nace del objetivo de poner a tu alcance la mejor formación especializada y bonificada. Para ello, cuenta con un equipo de profesionales altamente cualificado, con una extensa experiencia y un profundo bagaje cultural. Además, los recursos tecnológicos más avanzados estarán a tu disposición, con el fin de ayudarte a desarrollar nuevas habilidades.

    Ventajas

    • Adquiere los conocimientos necesarios en este ámbito de una manera fácil y rápida y de la mano de los mejores profesionales
    • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
    • Obtén un diploma acreditativo del curso.

    Detalles

    "No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender". Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Si quieres conocer cursos similares o de otra tipología visita la web de Emagister Express.

    Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar. ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes?. La respuesta está en este curso que te ofrece KDL de Técnicas de ventas, elija su sector.

    Se trata de una formación online de duración flexible que consta de 30 horas de estudio donde el alumno contará con un campus virtual y un servicio de consultas por si necesita aclarar alguna duda. Va dirigido a todo tipo de personas que tengan un trabajo de atención al cliente y para aquellos que deseen ampliar sus conocimientos para una mejor productividad de la empresa.

    El temario, que está dividido en 20 apartados, prepara al alumno para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, atender reclamaciones, etc. Con los primeros temas conocerá el entorno y las técnicas en la comunicación, y con los últimos habrá adquirido los conocimientos para motivar al cliente y conocer la tipología de ventas.

    Técnicas de Ventas 

    1 La comunicación

    1.1 Introducción

    1.2 Naturaleza y definición

    1.3 Tipos de comunicación

    1.4 Elementos del proceso de la comunicación

    1.5 El proceso de comunicación

    1.6 Problemas de comunicación

    1.7 Personalidades de los actores de la comunicación

    1.8 Interacción de caracteres

    1.9 Comportamientos

    1.10 Las comunicaciones en bazares y tiendas de regalo

    1.11 La comunicación en la Venta

    1.12 Ejercicio de reflexión

    1.13 Cuestionario: La Comunicación

     

    2 La comunicación oral y no verbal

    2.1 La comunicación oral

    2.2 Características principales de la comunicación oral

    2.3 Normas para la comunicación oral efectiva

    2.4 Reglas para hablar bien en público

    2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo

    2.6 Ejercicio de reflexión

    2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal

     

    3 Qué significa atención al cliente

    3.1 Las motivaciones empresariales

    3.2 La empresa orientada hacia el cliente

    3.3 Coste de un mal servicio al cliente

    3.4 Significados de servicio al cliente

    3.5 Ejercicio de reflexión

    3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente

     

    4 Tipos de servicios

    4.1 Definición de servicio

    4.2 El servicio al cliente

    4.3 Las actividades del servicio al cliente

    4.4 El servicio al cliente y la calidad

    4.5 El cliente y el consumidor

    4.6 Empresas que dan servicio al cliente

    4.7 Ejercicio de reflexión

    4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio

     

    5 Fases del servicio al cliente

    5.1 Fases

    5.2 Investigación de mercado

    5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra

    5.4 La compra y el pedido

    5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega

    5.6 Embalaje y presentación

    5.7 Exactitud y adecuación de las entregas

    5.8 Realización de cobros

    5.9 Servicio o apoyo posventa

    5.10 Tratamiento de las reclamaciones

    5.11 Ejercicio de reflexión

    5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

     

    6 El producto

    6.1 Concepto de producto

    6.2 Cualidades de los productos

    6.3 Importancia del conocimiento del producto

    6.4 Clasificación de los productos

    6.5 Ciclo de vida del producto

    6.6 Reposicionamiento del producto

    6.7 Obsolescencia planificada

    6.8 Estacionalidad

    6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta

    6.10 Producto puro y producto añadido

    6.11 Competencia directa y producto sustitutivo

    6.12 La importancia de la marca

    6.13 Gama y línea de producto

    6.14 El sector de los bazares y tiendas de regalos como producto

    6.15 Ejercicio de reflexión

    6.16 Cuestionario: El producto

     

    7 El perfil del vendedor

    7.1 Introducción

    7.2 Personalidad del vendedor

    7.3 Clases de vendedores

    7.4 Los conocimientos del vendedor

    7.5 Motivación y destreza

    7.6 Análisis del perfil del vendedor

    7.7 El papel del vendedor

    7.8 Ejercicio de reflexión

    7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor

     

    8 Errores más frecuentes de los vendedores

    8.1 No dejar hablar al cliente

    8.2 Relajar su indumentaria

    8.3 Revender

    8.4 Hablar mal de la competencia

    8.5 Prometer más de lo que podemos prometer

    8.6 Hablar con imprecisión

    8.7 Forzar el cierre

    8.8 No realizar seguimientos

    8.9 Ejercicio de reflexión

    8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores

     

    9 Tipos de clientes

    9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento

    9.2 El cliente interno

    9.3 Organizaciones sin clientes

    9.4 Tipologías de los clientes

    9.5 Ejercicio de reflexión

    9.6 Cuestionario: Tipos de clientes

     

    10 Cara a cara con el cliente

    10.1 Introducción

    10.2 El respeto como norma

    10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

    10.4 Cuándo y cómo empezar

    10.5 Cómo actuar

    10.6 Ofrecer información y ayuda

    10.7 Ejercicio de reflexión

    10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente

     

    11 El cliente difícil

    11.1 Introducción

    11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos

    11.3 El cliente aparentemente visceral

    11.4 El rechazo visceral

    11.5 El cliente verdaderamente difícil

    11.6 Problemas de carácter permanente

    11.7 La relación imposible

    11.8 Ejercicio de reflexión

    11.9 Cuestionario: El cliente difícil

     

    12 Motivaciones del cliente para comprar I

    12.1 Introducción

    12.2 La fachada

    12.3 El escaparate

    12.4 Señalización exterior

    12.5 Ejercicio de reflexión

    12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I

     

    13 Motivaciones del cliente para comprar II

    13.1 Introducción

    13.2 Definición de las secciones

    13.3 Las zonas en la sala de ventas

    13.4 Localización de las secciones

    13.5 La elección del mobiliario

    13.6 Ejercicio de reflexión

    13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.

     

    14 La venta como proceso

    14.1 Introducción

    14.2 El proceso de compra-venta

    14.3 El consumidor como sujeto de la venta

    14.4 El comportamiento del consumidor

    14.5 Motivaciones de compra-venta

    14.6 Ejercicio de reflexión

    14.7 Cuestionario: La venta como proceso

     

    15 Características y hábitos del consumidor habitual

    15.1 Introducción

    15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial

    15.3 Tipos de compras

    15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor

    15.5 Ejercicio de reflexión

    15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor

     

    16 Tipología de la venta

    16.1 Tipología según la pasividad - actividad

    16.2 Tipología según la presión

    16.3 Tipología según la implicación del producto

    16.4 Tipología según el público y forma de venta

    16.5 Ejercicio de reflexión

    16.6 Cuestionario: Tipología de la venta

     

    17 Técnicas de ventas

    17.1 Introducción

    17.2 Fases de la venta

    17.3 Contacto y presentación

    17.4 Sondeo

    17.5 Argumentación

    17.6 La entrevista

    17.7 Material de apoyo

    17.8 El cierre de la venta

    17.9 El seguimiento

    17.10 Ejercicio de reflexión

    17.11 Cuestionario: Técnicas de venta

     

    18 Promoción

    18.1 El concepto promoción

    18.2 La publicidad

    18.3 Tipos de soporte publicitario

    18.4 Los efectos de la publicidad

    18.5 Ejercicio de reflexión

    18.6 Cuestionario: Promoción

     

    19 Las objeciones

    19.1 Introducción

    19.2 Sentido de las objeciones

    19.3 El vendedor y las objeciones

    19.4 Tipos de objeciones

    19.5 Tratamiento de las objeciones

    19.6 Descripción de las objeciones

    19.7 Ejercicio de reflexión

    19.8 Cuestionario: Las objeciones

     

    20 Técnicas frente a objeciones

    20.1 Normas generales frente a las objeciones

    20.2 Objeción-apoyo

    20.3 Descubrir la verdadera objeción

    20.4 Conformidad y contraataquen

    20.5 Prever la objeción

    20.6 Retrase la respuesta

    20.7 Negación de la objeción

    20.8 Admisión de la objeción

    20.9 Ejercicio de reflexión

    20.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones

    20.11 Cuestionario: Cuestionario final

     

    Condiciones

    Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso Online de Técnicas de Ventas, elija su Sector por cupón adquirido

    Cómo apuntarse

    Estimado usuario, para realizar los cursos adquiridos en Emagister Express sigue las indicaciones: Una vez hayas realizado la compra, envía un email con tu nombre y apellidos enviando como archivo adjunto el cupón con los códigos de validación a kdlformacion@gmail.com. El centro te enviará las indicaciones y claves de acceso en un plazo no superior de 72 horas (sin contar fines de semana y festivos). Recuerda que el cupón tiene validez durante los próximos 30 días posteriores a su compra.

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