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Cursos en español / EUR

    10130057 - Francés atención al público- Psique Group & Business School

    Precio regular: 376€

    Precio especial: 215€

    Matrícula Abierta

    • 180 Meses
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Matrícula online
    Centro
    Psique Group & Business School
    Población
    Lleida
    Dirección
    Plaça Ricard Vinyes, 5 - 1º 2ª 25006 ver en google maps
    Contacto
    formacion@psiquegroup.com
    www.psiquegroup.com
    Mapa
    Descripción
    Psique ofrece planes de formación coordinados con docentes profesionales expertos que nos aportan sus conocimientos y su experiencia. Nuestros cursos son de calidad, dinámicos e interactivos. Somos expertos en formación e-learning.

    Ventajas

    Detalles

    Acción formativa de lengua francesa, tanto hablada como escrita, en situaciones de atención al público para cumplir lo que pide el cliente en el ámbito profesional.

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. REVISIÓN MORFOLÓGICA, SINTÁCTICA Y FONÉTICA DEL FRANCÉS

    1. Revisión fonética
    2. Revisión morfológica
    3. Revisión gramatical
    UNIDAD DIDÁCTICA 2. TOMA DE CONTACTO SOCIO-PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL PÚBLICO
    1. Valoración del contexto comunicativo en la Atención al Público
    2. Presentación, saludos e identificación de los interlocutores
    3. La toma de notas en conversaciones
    4. Recepción y transmisión de mensajes
    5. Elaboración de material audiovisual
    6. La escucha de grabaciones de voz, vídeo, programas de radio y televisión
    7. La realización de grabaciones de voz para su incorporación en presentaciones
    UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN BÁSICA ORAL Y ESCRITA EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
    1. Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes
    2. Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
    3. Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización
    4. Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros
    5. Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales
    6. Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación
    7. Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada
    8. Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte
    UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELABORACIÓN EN FRANCÉS DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL
    1. Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
    2. Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
    3. Estructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial
    4. Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial
    5. Traducción de textos sencillos
    6. Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
    7. Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
    8. Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes

    Condiciones

    Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un curso de 10130057 - Francés atención al público

    Cómo apuntarse

    Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos códigos (cupón y validador), ponte en contacto con el centro enviándolos junto con tus datos (Nombre y apellidos, DNI y fecha de nacimiento) a formacion@psiquegroup.com. El centro de formación te contactará en un periodo no superior a 72 horas (sin contar festivos o fines de semana) facilitándote el acceso al curso.

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