Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor - University Short Course

Curso

Online

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OFERTA

99 € 275 € IVA inc.
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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    75h

Con este curso aprenderás a:

Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Instalaciones y fechas

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Online

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Matrícula abierta

A tener en cuenta

Este curso va dirigido de forma general a cualquier alumno que desee obtener conocimientos en materia de Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor.

Doble certificación: Universidad NEBRIJA y London School Law & Criminology. Titulación expedida por la Universidad Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE.

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Calidad en el servicio
  • Servicio post venta
  • Procesos de calidad en la empresa
  • Satisfacción del cliente
  • Medición de la calidad
  • Ratios de control
  • Protección de datos
  • Protección al consumidor
  • Ordenación del comercio minorista
  • Atención al cliente

Temario

Programa

Unidad 1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor.

  • 1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente.
  • 1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
  • 1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
  • 1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
  • 1.5. Variables que influyen en la atención al cliente.
  • 1.6. La información suministrada por el cliente.
  • 1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.
  • 1.8. Servicio post venta.

Unidad 2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente.

  • 2.1. Procesos de calidad en la empresa.
  • 2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.
  • 2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

Unidad 3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente.

  • 3.1. Ordenación del comercio minorista.
  • 3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.
  • 3.3. Protección de datos.
  • 3.4. Protección al consumidor.

Información adicional

Metodología y evaluación
Se desarrolla en una evaluación continua en la que se incluyen: Lectura y estudio de las unidades didácticas. Visualización de videoclases y contenido interactivo. Realización y superación de los ejercicios/tests.

Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor - University Short Course

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