Gestión de marketing y comunicación
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En el ámbito del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión de marketing y comunicación, dentro del área profesional del marketing y relaciones públicas. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para poder asistir en la definición, organización, difusión y supervisión de acciones promocionales y evento, de planes de marketing y comunicación, y realizar actividades auxiliares de organización y seguimiento al plan de medios, para lanzar y prolongar la existencia de productos, servicios y marcas, reforzando la imagen de la organización, la utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa.
Impulsa y consolida tu carrera en “Gestión de marketing y comunicación” siendo un experto en el área, a la vez que adquieres visión global en management y mejoras tus habilidades directivas y de liderazgo. Sumérgete en un innovador ecosistema de aprendizaje experiencial, que garantiza el retorno inmediato y un alto impacto en el desarrollo de competencias y crecimiento profesional.
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Materias
- Inteligencia emocional
- Comercio y marketing
- Marketing de productos
- Merchandising
- Política
- Plan de marketing
- Posicionamiento
- Análisis estadístico
- Fuentes de información
- Punto de Venta
- Marketing mix
- Política de precios
- Muestreo
- La balanza de pagos
- Principales indicadores económicos
- Definición y funciones del SIM
- Componentes del SIM
- El subsistema de datos internos
- El subsistema de inteligencia de marketing
- Bloques de integración económica
Temario
- MÓDULO 1. MF1007_3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOS
UNIDAD FORMATIVA 1. UF1779 ENTORNO E INFORMACIÓN DE MERCADOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS (SIM).
- Definición y funciones del SIM.
- Componentes del SIM.
- - El subsistema de datos internos.
- - El subsistema de inteligencia de marketing.
- - El subsistema de investigación de marketing.
- - El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.
- Diferencias entre el SIM y la investigación comercial.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO DEL MARKETING.
- El entorno macroeconomico.
- - Principales indicadores economicos.
- - Bloques de integración económica.
- - Organismos e instituciones nacionales e internacionales.
- - Fuentes de información económica nacional e internacional.
- - La Balanza de Pagos.
- El entorno demográfico.
- - Principales indicadores demográficos.
- - Variables que influyen en el entorno demográfico.
- El entorno cultural.
- - Instituciones sociales.
- - Comunicación y lenguaje.
- - La estética de los productos.
- - La religión.
- - Ética y moral.
- - La marca país.
- El entorno político.
- El entorno legal.
- - Los contratos internacionales y los sistemas legales.
- - Barreras arancelarias.
- - Barreras no arancelarias.
- - Los derechos de propiedad industrial e intelectual.
- El entorno tecnológico.
- El entorno medioambiental.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO DEL MARKETING.
- El mercado.
- - Definición y dimensiones del mercado.
- - Clasificación de los mercados.
- - Segmentación de mercados: concepto y técnicas.
- - Posicionamiento de productos/marcas en el mercado.
- Componentes del microentorno.
- - Los clientes.
- - La competencia.
- - Los sistemas de distribución.
- - Los proveedores.
- - Las instituciones comerciales.
- - La normativa sectorial.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SELECCIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN DE MERCADOS.
- Tipología de la información de mercados.
- - Información interna y externa.
- - Información cualitativa y cuantitativa.
- - Información primaria y secundaria.
- Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cualitativa.
- - Entrevista en profundidad.
- - Dinámicas de grupo.
- - Técnicas de creatividad.
- - Observación.
- Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa:
- - La encuesta.
- - El panel.
- Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales.
- - Bases de datos especializadas sobre mercados nacionales e internacionales.
- - Fuentes públicas de información secundaria externa.
- - Investigación de gabinete (desk research).
- Procedimientos para cumplir los criterios en la selección de las fuentes y datos de información:
- - Procedimientos para garantizar la fiabilidad, exactitud y economía de las fuentes y datos utilizados por el SIM.
- - Calculo de costes y tiempos en las acciones de recogida de información primaria y secundaria.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN Y ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.
- Aplicaciones informáticas para la gestión y archivo de la información de mercados.
- - Procesadores de texto.
- - Hojas de cálculo.
- Bases de datos.
- - Función y estructura de las bases de datos.
- - Pautas para la diseño de nuevas bases de datos.
- - Manejo de herramientas de búsqueda, consulta y generación de informes en las bases de datos.
- - El mantenimiento de las bases de datos.
- Utilización de soportes informáticos para el almacenamiento de datos.
- - Tipos de soportes informáticos para el almacenamiento de datos: ventajas y desventajas.
- - Establecimiento de sistemas y procedimientos para la realización de copias de seguridad y actualización de la información en soportes informáticos.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF1780 INVESTIGACIÓN Y RECOGIDA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
- Concepto y alcance.
- El papel de la investigación de mercados en el SIM (Sistema de Información de Mercados).
- Etapas de la investigación de mercados.
- - Determinación de problema a investigar.
- - Determinación de los objetivos de la investigación.
- - Obtención de información.
- - Tratamiento y análisis de datos.
- - Interpretación de resultados y presentación de conclusiones.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN PRIMARIA.
- Tipos de procedimiento: la entrevista en profundidad y la observación.
- Proceso de organización y ejecución de entrevistas en profundidad.
- - La preparación de la entrevista en profundidad.
- - Selección del entrevistado.
- - El guion de la entrevista.
- - Tipos de comunicación y barreras.
- - Técnicas para superar las barreras.
- - Las fases de la entrevista.
- La observación.
- - Tipos de investigación mediante observación.
- - La elección del tipo de observación adecuada.
- - El diseño del proceso de observación.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ENCUESTA.
- Concepto y características.
- Clases de encuestas.
- - Encuesta personal.
- - Encuesta telefónica.
- - Encuesta postal.
- - Encuesta por internet.
- - Encuesta omnibus.
- Consideraciones previas a la realización de encuestas.
- - Planteamiento de la utilidad de la encuesta y la posibilidad de utilizar fuentes de información secundaria.
- - Determinación de los objetivos principales.
- - Determinación del tipo de encuesta que se va utilizar.
- - Valoración del coste y tiempo necesario para su ejecución.
- Fases de ejecución de la encuesta.
- - Diseño de la muestra.
- - Diseño del cuestionario.
- - Realización del trabajo de campo.
- - Codificación y tabulación de datos.
- - Análisis de datos.
- - Presentación de conclusiones.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CUESTIONARIO.
- Concepto y utilidad.
- Estructura del cuestionario.
- - Titulo y encabezamiento.
- - Presentación.
- - Bloques de preguntas.
- - Despedida y agradecimiento.
- Tipos de preguntas de un cuestionario.
- - Atendiendo a la naturaleza del contenido: hechos y comportamientos, opinión y actitudes, socio-demográficas o clasificatorias.
- - Atendiendo al tipo de respuesta admitida: de respuesta abierta, semiabierta y cerrada.
- - Atendiendo a su función dentro del cuestionario: rompehielos y alivio, esenciales y de escala.
- Pautas para la elaboración de preguntas.
- - Revisión de los objetivos del cuestionario.
- - Agrupación de objetivos en temas afines.
- - Elaboración de preguntas a partir de los objetivos marcados.
- - Elegir un orden de preguntas por bloques coherentes.
- - Establecer preguntas para conectar bloques.
- Proceso de evaluación del cuestionario.
- - Pre-test del cuestionario.
- - Revisión de la exactitud, claridad y tono de las preguntas.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL MUESTREO.
- Concepto y alcance.
- El proceso de diseño de la muestra.
- - Definición de la población objetivo.
- - Definición del marco muestral.
- - Selección de un método de muestreo.
- - Determinación del tamaño de la muestra.
- - Definición del plan de muestreo.
- - Selección de la muestra.
- Técnicas de muestreo no probabilistico.
- - Muestreo de conveniencia.
- - Muestreo discrecional.
- - Muestreo por cuotas.
- Técnicas de muestreo probabilistico.
- - Muestreo probabilistico simple.
- - Muestreo probabilistico sistemático.
- - Muestreo probabilistico estratificado.
- - Muestreo por conglomerados o áreas.
- - Muestreo por itinerarios aleatorios.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO.
- Variables a considerar en la planificación del trabajo de campo.
- - Calculo del tiempo necesario para el desarrollo del trabajo.
- - Calculo del número de entrevistadores necesarios.
- - Calculo del coste de las acciones del trabajo de campo.
- - Elaboración del presupuesto.
- El papel de los encuestadores en el desarrollo del trabajo de campo.
- - Determinación de las capacidades y habilidades que deben tener los encuestadores.
- - Pautas de comportamiento que deben seguir los encuestadores.
UNIDAD FORMATIVA 3. UF1781 TRATAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. CODIFICACIÓN Y TABULACIÓN DE DATOS E INFORMACIÓN DE MERCADOS.
- Objeto de la codificación y tabulación de datos.
- Trabajos previos a la codificación y tabulación de datos:
- - Edición de datos.
- - Limpieza de datos: verificación de rangos y consistencia.
- Elaboración de un código maestro.
- - Codificación de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta única.
- - Codificación de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta múltiple.
- - Codificación de respuestas sobre preguntas abiertas.
- - Utilización de hojas de cálculo para la creación de tablas de doble entrada para el registro de los datos.
- Tabulación de datos.
- - Distribución de frecuencias.
- - Tabulación unidireccional.
- - Tabulación cruzada.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.
- Análisis descriptivo.
- - Medidas de posición: media, moda, mediana, media y cantiles.
- - Medidas de dispersión: rango muestral, varianza, desviación típica, coeficiente de variación de Pearson.
- Probabilidad.
- - Sucesos y experimentos aleatorios.
- - Frecuencia y probabilidad.
- - Probabilidad de sucesos condicionados y dependencia de sucesos.
- - Regla de Bayas.
- - Principales distribuciones de probabilidad.
- Inferencia estadistica.
- - Concepto de inferencia.
- - Estimación puntual.
- - Estimación por intervalos.
- - Contraste de hipótesis.
- Análisis estadístico bivariante:
- - Tablas de contingencia.
- - Contraste de independencia entre variables.
- - Regresión.
- - Covarianza.
- - Correlación.
- Introducción al análisis multivariante en la investigación de mercados.
- - Alcance del análisis multivariante.
- - Descripción y aplicaciones de los métodos de análisis de dependencia cuantitativa y cualitativa.
- - Descripción y aplicaciones de los métodos de análisis de interdependencia.
- Utilización de programas informáticos para el análisis estadístico en la investigación de mercados.
- - Herramientas de análisis estadístico en hojas de cálculo.
- - Software específico para el tratamiento estadístico de datos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INFORMES Y PRESENTACIONES COMERCIALES DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.
- Informes comerciales.
- - Diseño preliminar del informe: Identificación necesidades, objetivos, elección del tipo de informe adecuado y elaboración de un esquema inicial.
- - Estructura del informe.
- - Recomendaciones prácticas para la planificación y elaboración de informes.
- - Utilización de herramientas para la generación de gráficos en hojas de cálculo y procesadores de texto.
- Presentaciones orales.
- - Organización del trabajo de presentación.
- - Actitudes adecuadas para las presentaciones orales.
- - Utilización de recursos informáticos y audiovisuales para presentaciones orales.
- MÓDULO 2. MF2185_3 POLÍTICAS DE MARKETING
UNIDAD FORMATIVA 1. UF2392 PLAN DE MARKETING EMPRESARIAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE MARKETING.
- Concepto y contenido del marketing:
- - Función del marketing en la gestión de la empresa: la orientación al cliente.
- - Marketing estratégico y operativo.
- Estrategias y tipos de marketing.
- Marketing mix:
- - Planificación integral del marketing.
- - Elementos que integran el marketing mix e interrelación entre ellos.
- Elaboración del plan de marketing:
- - Estructura y funcionalidad.
- - Políticas de marketing en la empresa.
- - Presupuesto del plan de marketing.
- Análisis DAFO y estrategias de marketing:
- - Estudios de mercado.
- - Segmentación y posicionamiento y detección de oportunidades de mercado.
- - Elaboración de informes de oportunidades de mercado.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. POLÍTICA DE PRODUCTO.
- Definición de la política de producto.
- Atributos y características de productos y servicios de la empresa.
- - Clasificación de productos.
- - Diferenciación de los productos.
- Concepto de gama y línea de productos.
- - La cartera de productos.
- La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al marketing.
- - Estrategias según el CVP.
- - Servicios añadidos.
- Mapas de posicionamiento.
- - Concepto de posicionamiento de producto.
- - La elección de los ejes de posicionamiento.
- Matriz BCG y creación de nuevos productos.
- Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores.
- - Concepto y finalidad de la marca.
- - Tipología de las marcas.
- - Estrategia de marca.
- - Elementos fundamentales del envase.
- Elaboración de informes sobre producto.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. POLÍTICA DE PRECIOS.
- Definición de la política de precios.
- - El concepto de precio.
- - El precio como instrumento de marketing.
- Características y variables de decisión.
- Concepto de elasticidad de precio.
- - Elasticidad cruzada.
- Normativa vigente en materia de precios.
- - Relaciones con los distribuidores.
- Métodos para la determinación de los precios:
- - Métodos basados en el coste.
- - Métodos basados en la competencia.
- - Métodos basados en el mercado o demanda.
- Cálculo del punto muerto.
- Estrategias comerciales en la política de precios.
- - Estrategias diferenciales.
- - Estrategias competitivas.
- - Estrategias para líneas de productos.
- - Estrategias para productos nuevos.
- Elaboración de informes sobre precios.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN.
- Definición de la política de distribución.
- Canales y fórmulas de distribución.
- - Elección de los canales.
- - Relación entre miembros del canal de distribución.
- - Comercio mayorista.
- - Comercio minorista.
- Estrategias en la política de distribución.
- Relaciones con la red y puntos de ventas.
- - Determinación del número de puntos de venta.
- - Selección del lugar de emplazamiento.
- Marketing en la distribución.
- - Merchandising.
- Comercialización «on line» de productos y servicios.
- - Las relaciones comerciales B2B y B2C.
- Elaboración de informes sobre distribución.
Gestión de marketing y comunicación