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    Gestión de procesos de servicio en restauración- Psique Group & Business School.

    Precio regular: 2.498€

    Precio especial: 1.850€

    * Sequra sólo disponible para residentes en España
    • 610h
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Express
    Centro
    Psique Group & Business School.
    Población
    Lleida
    Dirección
    Plaça Ricard Vinyes, 5 - 1º 2ª 25006 ver en google maps
    Mapa
    Descripción
    Psique ofrece planes de formación coordinados con docentes profesionales expertos que nos aportan sus conocimientos y su experiencia. Nuestros cursos son de calidad, dinámicos e interactivos. Somos expertos en formación e-learning.

    Ventajas

    • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
    • Podrás acceder al contenido del curso siempre que quieras, las 24 horas del día, los 7 días a la semana.

    Detalles

    Ahora puedes obtener una titulación de acuerdo a tus habilidades y capacidades, si estas interesado, esta información es para ti! Emagister Express te presenta este completo curso de Gestión de procesos de servicio en restauración, impartido por Psique Group & Business School.

    En el ámbito del mundo de la hostelería y turismo es necesario conocer los diferentes campos de la gestión de procesos de servicio en restauración, dentro del área profesional restauración. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para el diseño de procesos de servicio, la supervisión y desarrollo de procesos de servicio en restauración, la gestión de departamentos de servicio de alimentos y bebidas, las bebidas, el servicio de vino, las normas de protocolo en restauración, la seguridad e higiene y protección ambiental en hostelería y el inglés profesional para servicios de restauración.

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    PARTE 1. MF1098_3 DISEÑO DE PROCESOS DE SERVICIO EN RESTAURACIÓNUNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE MISE EN PLACE, SERVICIO Y CIERRE EN RESTAURACIÓN.

    1. Elección de proveedores.
    2. Diseño de documentos utilizados en el aprovisionamiento interno:
    3. Organización de mobiliario y equipos:
    4. Diseño de la comanda:
    5. Servicio en el comedor:
    6. Uso de los soportes informáticos.
    7. Facturación y sistemas de cobro.
    8. Aplicación de los sistemas de cobro: ventajas e inconvenientes.
    9. Análisis previo de la factura.
    10. Diseño y análisis de un plan de mantenimiento y adecuación de instalaciones, equipos y materias primas para un posterior servicio.

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. RELACIONES CON OTROS DEPARTAMENTOS Y RECURSOS HUMANOS.

    1. Relación interdepartamental y sistema de comunicación interna.
    2. Estimación de necesidades de recursos humanos y materiales.
    3. Estudio de productividad del departamento.
    4. Confección de horarios y turnos de trabajo.
    5. La programación del trabajo:

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELABORACIONES DE CARTAS Y FICHAS TÉCNICAS DE PLATOS

    1. Las cocinas territoriales de España y el mundo: clasificación y descripción de elaboraciones significativas.
    2. La elaboración de cartas:
    3. Asesoramiento en las elaboraciones a la vista de cliente:
    4. Fichas técnicas de las diferentes elaboraciones: ingredientes, cantidades, tratamientos en crudo y cocinados, normativa de manipulación de alimentos y tiempos.

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS ESPECIALES.

    1. Los servicios de eventos en función de los medios:
    2. La organización de un acto o evento:
    3. Aplicación del protocolo en los diferentes actos y eventos. Factores a tener en cuenta.

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANIFICACIÓN DEL PROTOCOLO EN LOS EVENTOS.

    1. Las normas de protocolo en función del tipo de evento:
    2. Los invitados

    PARTE 2. MF1103_3 SUPERVISIÓN Y DESARROLLO DE PROCESOS DE SERVICIO EN RESTAURACIÓNUNIDAD DIDÁCTICA 1. SUPERVISIÓN Y DESARROLLO DE LOS PROCESOS DE MISE EN PLACE, SERVICIO Y POSTSERVICIO EN EL BAR Y RESTAURANTE.

    1. Control de las Instalaciones.
    2. Revisión de la maquinaria, equipos, mobiliario y menaje.
    3. Análisis y desarrollo del montaje de mesas para todo tipo de servicios. Instrucciones para el personal.
    4. Distribución y coordinación del personal de restaurante-bar para los diferentes procesos (Mise en Place, servicio y postservicio).
    5. Mantenimiento y adecuación de instalaciones, equipos, géneros y materias primas para un posterior servicio.

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN RESTAURACIÓN.

    1. La atención y el servicio:
    2. La importancia de nuestra apariencia personal.
    3. Importancia de la percepción del cliente.
    4. Finalidad de la calidad de servicio.
    5. La fidelización del cliente.
    6. Perfiles psicológicos de los clientes:
    7. Objeciones durante el proceso de atención.
    8. Reclamaciones y resoluciones.
    9. Protección en consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y la Unión Europea.

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. REVISIÓN DE LA VENTA Y FACTURACIÓN DE SERVICIOS EN RESTAURACIÓN.

    1. La confección de la factura y medios de apoyo.
    2. Apertura, consulta y cierre de caja.
    3. El diario de producción:
    4. El arqueo y liquidación de caja.
    5. Control administrativo de los procesos de facturación cobro.

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. SUPERVISIÓN Y DESARROLLO EN EL ACABADO DE PLATOS A LA VISTA DEL CLIENTE.

    1. Utilización de equipos y utensilios: normas básicas.
    2. Operaciones para el pelado, desespinado y trinchado ante el comensal.
    3. Preparación, decoración y presentación de platos ante el comensal.
    4. Política de ahorro de costes: regeneración, conservación y envasado de géneros.

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. SUPERVISIÓN DEL MONTAJE DE LOCALES Y BUFFETS.

    1. Tendencias o variaciones que existen en la restauración de ambientes y decoración, aplicados al local y los expositores.
    2. Pautas de decoración y ambientación en el comedor: Estilo del profesional de la sala y de la empresa.
    3. Instalaciones y equipos básicos para servicios especiales y eventos en restauración.
    4. Aspectos a tener en cuenta durante el servicio y desarrollo de los siguientes eventos:
    5. Disposición y coordinación del personal ante un servicio o evento.

    PARTE 3. MF1104_3 GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DE SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDASUNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS

    1. La planificación del departamento de alimentos y bebidas en el proceso de planificación empresarial hotelera.
    2. El plan empresarial en restauración:
    3. Definición del proceso de planificación de la actividad: apertura del establecimiento.
    4. La planificación de los departamentos de bar, restaurante y banquetes.
    5. Elaboración y revisión periódica de los planes del departamento en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas áreas.

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE RESTAURACIÓN

    1. Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de establecimientos de restauración.
    2. Tipología y clasificación de los establecimientos de restauración:
    3. Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales.
    4. Patrones básicos de departamentalización tradicional en las áreas de restauración: ventajas e inconvenientes.
    5. Estructuras y relaciones departamentales y externas características de los distintos tipos de establecimientos de restauración.
    6. Diferenciación de los objetivos de cada departamento del área o establecimiento de restauración y distribución de funciones.
    7. Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales.

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. SELECCIÓN DE PERSONAL Y LA FUNCIÓN DE INTEGRACIÓN DE PERSONAL EN LOS DEPARTAMENTOS DE SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS

    1. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores semicualificados y cualificados.
    2. Principales métodos para la selección de trabajadores semicualificados y cualificados.
    3. Relación con la función de organización del establecimiento y la selección de personal.
    4. Manuales de procedimientos y operaciones en los departamentos de servicio de alimentos y bebidas: análisis, comparación y redacción.
    5. Programas de formación para personal dependiente de los departamentos de servicio de alimentos y bebidas: análisis, comparación y propuestas razonadas.
    6. Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones.

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO EN LOS DEPARTAMENTOS DE SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS

    1. La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones.
    2. Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones.
    3. Solución de problemas y toma de decisiones.
    4. Sistemas de dirección y tipos de mando/liderazgo: justificación y aplicaciones.
    5. Análisis de herramientas para la toma de decisiones. Simulaciones.
    6. Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo.
    7. La motivación en el entorno laboral.

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS DEPARTAMENTOS DE SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS

    1. Evolución histórica de la calidad.
    2. El concepto de calidad en la producción y en los servicios.
    3. La gestión de la calidad total.
    4. Peculiaridades en la producción y servicios culinarios.
    5. Sistemas y normas de calidad.
    6. El sistema de calidad del Instituto para la Calidad Turística Española ICTE: peculiaridades en el subsector de restauración.
    7. Otros sistemas de calidad.
    8. La acreditación de la calidad.
    9. Implementación de un sistema de calidad en los departamentos de servicio de alimentos y bebidas: factores clave; proyecto, programas y cronograma.
    10. Especificaciones y estándares de calidad, normas, procedimientos e instrucciones de trabajo.
    11. Gestión de la calidad en restauración. La gestión por procesos. Indicadores y otros procedimientos para el control de la calidad.
    12. La mejora continua y los planes de mejora. Los grupos de mejora. Las herramientas básicas para la mejora de la calidad.
    13. La evaluación de la satisfacción del cliente. Cuestionarios de satisfacción y otras herramientas. Procedimientos para el tratamiento de las quejas y sugerencias.
    14. Gestión documental del sistema de calidad.
    15. Evaluación del sistema de calidad. Auto-evaluaciones y auditorías. Procesos de certificación.

    PARTE 4. MF1047_2 BEBIDASUNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE SERVICIO EN BARRA Y MESA.

    1. Elementos, útiles y menaje necesario para el servicio de bebidas en barra y mesa.
    2. Diferentes tipos de servicio, componentes y función.
    3. Tipos de cristalería utilizadas en el servicio de bebidas.
    4. Normas de cortesía en el servicio en barra.
    5. Control de calidad en el proceso de preparación y presentación de bebidas. Normativa de seguridad higiénico-sanitaria.

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. GÉNEROS NECESARIOS PARA LA PREPARACIÓN, PRESENTACIÓN Y SERVICIO DE BEBIDAS DISTINTAS A VINOS.

    1. Distintas calidades del género a comprar.
    2. Factores que intervienen en la calidad del género:
    3. Controles de calidad sobre los géneros utilizados.

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. EQUIPOS, MÁQUINAS Y UTENSILIOS NECESARIOS PARA LA PREPARACIÓN, PRESENTACIÓN, CONSERVACIÓN Y SERVICIO DE BEBIDAS.

    1. Maquinaria del bar-cafetería. Clasificación y descripción según características, funciones y aplicaciones. Productos con necesidad de refrigeración. Productos sin necesidad de refrigeración.
    2. Ubicación y distribución en barra:
    3. Aplicación de técnicas, procedimientos y modos de operación, mantenimiento y control de bebidas.
    4. Imagen corporativa de la empresa aplicado al servicio de bebidas.
    5. Mantenimiento preventivo de la maquinaria de conservación de bebidas en el bar-cafetería.

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. BEBIDAS SIMPLES DISTINTAS A VINOS.

    1. Bebidas no alcohólicas gasificadas y no gasificadas:
    2. Aperitivos, cervezas, aguardientes, licores:
    3. Cafés, infusiones, chocolates, batidos naturales y zumos:
    4. Aprovisionamiento y conservación de este tipo de bebidas.
    5. Aplicación de las bebidas simples distintas a vinos en la cocina actual.
    6. Cata de diferentes tipos de bebidas distintas a vinos. Fase visual. Fase olfativa. Fase gustativa.

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. BEBIDAS COMBINADAS ALCOHÓLICAS Y NO ALCOHÓLICAS.

    1. Clasificación de los diferentes tipos de elaboración de combinados.
    2. Normas básicas de preparación y servicio.
    3. Whiskys.
    4. Ron.
    5. Ginebra.
    6. Vodka.
    7. Brandy.

    UNIDAD DIDÁCTICA 6. COCTELERÍA.

    1. Elementos, útiles y menaje necesario para la coctelería.
    2. La «estación central»; tipos, componentes y función.
    3. Tipos de cristalería utilizadas en el servicio de cócteles.
    4. Asesorar sobre cócteles. Normas y procedimientos.
    5. Normas para la preparación de los cócteles.
    6. Tipos de cortes de fruta para complemento y decoración.
    7. La presentación de la bebida y decoración.
    8. Las bebidas largas o long-drinks:
    9. Las combinaciones: Densidades y medidas.
    10. Características y servicio de las series de coctelería.
    11. Control de calidad en el proceso de preparación y presentación de cócteles.
    12. Normativa de seguridad higiénico-sanitaria.

    UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONFECCIÓN DE CARTAS DE BEBIDAS.

    1. Elaboración de cartas de bebidas.
    2. Clasificación de bebidas dentro de la carta.
    3. Cartas de cafés e infusiones. Cartas de coctelería. Cartas temáticas.
    4. Diseño de cartas. Definición de precios. La estacionalidad.
    5. Control de stocks de bebidas. Control de caducidades de bebidas. Control de temperaturas. Rotación de productos.
    6. Diferentes ejemplos de diseño sobre cartas de bar.

    PARTE 5. MF1048_2 SERVICIO DE VINOSUNIDAD DIDÁCTICA 1. ELABORACIÓN DEL VINO.

    1. La vid a través de la historia.
    2. La uva y sus componentes.
    3. Fermentación de la uva y composición del vino.
    4. Tipos de vino y características principales.
    5. Elaboración y crianza del vino:
    6. Los Vinos Espumosos:
    7. Zonas Vinícolas de España y el extranjero.
    8. Las Denominaciones de Origen. El INDO.
    9. Vocabulario específico del vino.

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO DE VINOS.

    1. Tipos de servicio:
    2. Normas generales de servicio.
    3. Abertura de botellas de vino.
    4. La decantación: objetivo y técnica.
    5. Tipos, características y función de:

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CATA DE VINOS.

    1. Definición y metodología de la cata de vinos.
    2. Equipamientos y útiles de la cata.
    3. Técnicas y elementos importantes de la cata:
    4. Fases de la cata:
    5. El olfato y los olores del vino:
    6. El gusto .y los cuatro sabores elementales:
    7. Equilibrio entre aromas y sabores.
    8. La vía retronasal.
    9. Alteraciones y defectos del vino.
    10. Fichas de cata: estructura y contenido.
    11. Puntuación de las fichas de cata.
    12. Vocabulario específico de la cata.
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    Condiciones

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    Cómo apuntarse

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