LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO POSTVENTA

Curso

Online

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OFERTA

65 € 108 € IVA inc.
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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    5h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

La base del servico postventa

Conocer la importancia del servicio posventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización.
Gestionar un servicio posventa eficaz que asegure un alto porcentaje de clientes satisfechos, así como un alto número de clientes recuperados.

Información importante

Documentos

  • K080.pdf

Precio a usuarios Emagister:

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

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Online

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

• Conocer la importancia del servicio posventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización. • Gestionar un servicio posventa eficaz que asegure un alto porcentaje de clientes satisfechos, así como un alto número de clientes recuperados.

A cualquier persona con ganas de ampliar sus conocimientos en el entorno empresarial o personal

Sin requisitos previos

Certificado de realización otorgado por Iparcampus

El curso incorpora un contenido interactivo SCORM (Flash ó HTML5), examen autoevaluado y resumen PDF imprimible de cada unidad didáctica

Nuestros técnicos contactarán contigo para facilitarte toda la información que necesites sobre este curso

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Fidelización
  • Postventa
  • Público objetivo
  • Necesidades del cliente
  • Servicio al cliente
  • Gestión de quejas y reclamaciones
  • El servicio al cliente
  • Seguimiento de la venta
  • Pasos para tratar las quejas
  • Incidencia de las quejas
  • Seguimiento como corrección de problemas
  • Tipos de seguimiento
  • Fidelización por la oferta
  • Promover la diferencia
  • El servicio postventa
  • Reclamaciones en la empresa
  • La necesidad del servicio al cliente
  • Dar respuesta a las expectativas del cliente
  • Técnicas del servicio
  • Las quejas como estrategias de fidelización
  • El tratamiento de las reclamaciones por escrito

Profesores

Ipartek  Formación

Ipartek Formación

Formador

Temario

1. EL SERVICIO AL CLIENTE

1.1. La necesidad del servicio al cliente

1.2. Dar respuesta a las expectativas del cliente

1.3. El servicio de posventa - Técnicas

2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

2.1. Las quejas como estrategia de fidelización

2.2. Pasos para tratar las quejas

2.3. El tratamiento de las reclamaciones por escrito

2.4. Incidencia de las quejas y reclamaciones en la empresa

3. EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA

3.1. El seguimiento como corrección de problemas

3.2. Tipos de seguimiento

4. LA FIDELIZACIÓN POR LA OFERTA

4.1. La diferenciación por la oferta

4.2. Promover la diferencia

Información adicional

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