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Cursos en español / EUR

Información y atención al cliente/consumidor/usuario

40€

Matrícula Abierta

  • 241h
  • 2 alumnos lo han comprado
  • Matrícula online
Centro
EMPRENDE BUSINESS SCHOOL
Población
Valencia
Dirección
JUAN DE JUANES 46001 ver en google maps
Contacto
BECAS@EMPRENDEBS.COM
www.emprendebs.com
Mapa
Descripción
EMPRENDE BUSINESS SCHOOL nace con el firme propósito de ofrecer soluciones de capacitación en muy diversos ámbitos y siempre mediante la aplicación de las nuevas tecnologías. Por tanto, el objetivo de la plataforma de enseñanza es dotar al alumno con las destrezas y habilidades indispensables para fomentar su desarrollo y recalificación profesional, en aquellos sectores que presentan un mayor auge y proyección en el mercado laboral de hoy día. Por lo demás, esta entidad confecciona e implementa programas de instrucción destinados tanto a particulares como también a empresas, ofreciendo además la posibilidad de gestionar la formación bonificada mediante los créditos formativos concedidos a empresas. Asimismo, la nutrida oferta de formación se reparte entre una serie de ramas profesionales, tales como: idiomas, informática, ofimática, administración y dirección empresarial, marketing, internet, calidad y medio ambiente, hostelería, alimentación, sociosanitario, educación, comercio, artes gráficas, y un sinfín más de campos laborales y certificaciones profesionales. Teniendo como sede física, Emprende business school articula sus acciones formativas a través de las modalidades docentes presencial, on-line y a distancia. Adicionalmente, este centro permite cursar las distintas propuestas educativas de un modo flexible, ajustándose siempre los programas a los horarios y ritmos de aprendizaje de cada persona. Además, el alumno contará con un seguimiento y atención personalizada a lo largo de todo su proceso de formación.

Ventajas

  • Al finalizar la formación, si eres de España, accederás a una bolsa de trabajo del centro
  • Al ser una formación online, podrás organizar tu tiempo como desees, sin horarios fijos
  • Al terminar la formación recibirás un diploma acreditativo.

Detalles

- Saber el proceso de atención al cliente
- Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el departamento de atención al cliente.
- Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa.
- Conocer las variables que influyen en la atención del cliente.
- Conocer la documentación implicada en la atención al cliente.
- Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los clientes.
- Saber el proceso de atención al cliente
- Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el departamento de atención al cliente.
- Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa.
- Conocer las variables que influyen en la atención del cliente.
- Conocer la documentación implicada en la atención al cliente.
- Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los clientes.
- Conocer la información del cliente a la empresa y su tratamiento a manos de quejas, sugerencias, reclamaciones y cuestionarios de evaluación.
- Aprender las técnicas de registro y archivo de la información.
- Aprender a elaborar y utilizar una base de datos.
- Conocer la normativa vigente sobre la ley de protección de datos.
- Aprender a confeccionar correctamente informes.
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al cliente.
- Saber identificar las diferencias y dificultades de comunicación con una o varias personas.
- Conocer el modelo de comunicación interpersonal.
- Distinguir las barreras de comunicación existentes en la comunicación interpersonal presencial.
- Saber expresarse verbalmente en cuanto a dicción y entonación, conocimiento las formas de presentación que existen.
- Expresarse corporalmente de forma correcta.
- Saber escuchar de forma activa .
- Necesidad de aplicar los principios de...


Gestión de la atención al cliente/consumidor

1 Procesos de atención al cliente
1.1 Concepto y características de la función de atención al cliente
1.2 Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
1.3 Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
1.4 El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
1.5 Variables que influyen en la atención al cliente
1.6 La información suministrada por el cliente
1.7 Documentación implicada en la atención al cliente
1.8 Servicio postventa
1.9 Cuestionario: cuestionario

2 Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente
2.1 Procesos de calidad en la empresa
2.2 Concepto y características de la calidad de servicio
2.3 Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
2.4 Cuestionario: cuestionario

3 Aspectos legales en relación con la atención al cliente
3.1 Ordenación del comercio minorista
3.2 Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico
3.3 Protección de datos
3.4 Protección al consumidor
3.5 Cuestionario: cuestionario
3.6 Cuestionario: cuestionario final

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

1 Gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor
1.1 Información del cliente
1.2 Archivo y registro de la información del cliente
1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información
1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.6 Confección y presentación del informe
1.7 Cuestionario: cuestionario

2 Técnicas de comunicación a clientes-consumidores
2.1 Modelo de comunicación interpersonal
2.2 Comunicación con una o varias personas - evolución y desarrollo
2.3 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
2.4 Expresión verbal
2.5 Comunicación no verbal
2.6 Empatía y asertividad
2.7 Comunicación no presencial
2.8 Comunicación escrita
2.9 Cuestionario: cuestionario
2.10 Cuestionario: cuestionario final

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un acceso al Curso Online de Información y atención al cliente/consumidor/usuario por el cupón adquirido.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. El alumno debe ponerse en contacto con el centro enviando un mail donde figure el nombre completo, DNI, email y nombre del curso al email BECAS@EMPRENDEBS.COM

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