Cursos en español / EUR

    10240598 - Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia- Psique Group & Business School

    Precio regular: 228€

    Precio especial: 130€

    • 2 alumnos lo han comprado
    • Express
    Centro
    Psique Group & Business School
    Población
    Lleida
    Dirección
    Plaça Ricard Vinyes, 5 - 1º 2ª 25006 ver en google maps
    Mapa
    Descripción
    Psique ofrece planes de formación coordinados con docentes profesionales expertos que nos aportan sus conocimientos y su experiencia. Nuestros cursos son de calidad, dinámicos e interactivos. Somos expertos en formación e-learning.

    Ventajas

    • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
    • Podrás acceder al contenido del curso siempre que quieras, las 24 horas del día, los 7 días a la semana.

    Detalles

    En la actualidad, en el mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad y dentro del área profesional de atención social, más concretamente en la gestión de llamadas de teleasistencia, es muy importante conocer los diferentes procesos. Por ello, con el presente curso se trata de aportar los conocimientos necesarios para conocer el manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.

    1. MÓDULO 1. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESENTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
    UNIDAD DIDÁCTICA 1. MANEJO DE HERRAMIENTAS TELEMÁTICAS DE SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.
    1. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.
    2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.
    3. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.
    4. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.
    5. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.
    UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.
    1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
    2. Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos:
    3. Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
    4. Aplicación de las buenas prácticas profesionales.
    UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESARROLLO DE HABILIDADES Y TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.
    1. Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora.
    2. Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia.
    3. Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.
    4. Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro.
    5. Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras.
    UNIDAD DIDÁCTICA 4. HABILIDADES PSICOSOCIALES PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.
    1. Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.
    2. Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis:
    3. Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.

    Condiciones

    Con esta oferta, válida para 1 persona, un consigues un curso de 10240598 - Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia, por cupón adquirido.

    Cómo apuntarse

    Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos códigos (cupón y validador), ponte en contacto con el centro enviándolos junto con tus datos (Nombre y apellidos, DNI y fecha de nacimiento) a formacion@psiquegroup.com. El centro de formación te contactará en un periodo no superior a 72 horas (sin contar festivos o fines de semana) facilitándote el acceso al curso.

    Este curso todavía no ha tenido ninguna opinión