Cursos en español / EUR

    Marketing Relacional- DEKRA Training

    Precio regular: 525€

    Precio especial: 299€

    * Sequra sólo disponible para residentes en España
    • 75h
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Express
    Centro
    DEKRA Training
    Población
    Alcobendas
    Dirección
    C. Calabozos 12 28108 ver en google maps
    Mapa
    Descripción
    DEKRA ofrece un amplio abanico de productos y servicios de formación para entidades públicas y empresas privadas. Nuestros expertos cualificados realizan el diseño, organización y ejecución de la formación, siempre atendiendo a las necesidades y disponibilidad de nuestros clientes.

    Ventajas

    • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
    • Podrás acceder al contenido del curso siempre que quieras, las 24 horas del día, los 7 días a la semana.

    Detalles

    Tras la finalización de este curso, el alumno habrá adquirido los conocimientos suficientes para la consecución de los objetivos marcados: adquirir conocimientos acerca de la evolución que ha tenido el marketing. aprender modelos de valoración del cliente. comprender el concepto "recomendación cliente-cliente (word of mouth)". determinar qué es el marketing industrial o entre empresas.

    UD1. Del Marketing Tradicional al Marketing Relacional.1.1. Segmentación de mercados.1.2. Centralización en el cliente clave.1.3. De un marketing de masas a la comercialización One to One.1.4. Más allá de la relación con el cliente.UD2. Esctructura Customer RElationship Management (CRM).UD3. Satisfacción del cliente, calidad percibida y valor para el cliente.UD4. Retención, lealtad y confianza.UD5. Modelos de valoración del cliente.UD6. Recomendación cliente - cliente0 (Word of Mouth).6.1. La satisfacción del cliente y la confianza en WOM positivo.6.2. La insatisfacción del cliente y WOM.6.3. Calidad y compromiso y WOM.6.4. Tipología de quién referencia y WOM.6.5. La influencia de WOM en el comportamiento futuro del cliente.6.6. La influencia de la cultura en WOM.6.7. Contribución de WOM en el valor de la firma y la lealtad.6.8. WOM como estrategia de negocio.6.9. WOM y la cuenta de resultados de un cliente.UD7. Marketing industrial o entre empresas.7.1. Contexto del marketing industrial.7.2. Mercados industriales.7.3. Comportamiento de la compra industrial organizada.7.4. La venta industrial (la fuerza de ventas).7.5. Comunicación e investigación industrial.7.6. El producto en el mercado industrial.7.7. El precio en el mercado industrial.7.8. Estrategias en el mercado industrial.UD8. Marco conceptual del valor del cliente.UD9. Modelo de valor del cliente.UD10. Clasificación del cliente por su valor.UD11. Recomendaciones.11.1. ¿Cuándo empieza la fidelización?.11.2. Pasar de hablar de una empresa a recomendarla.11.3. La importancia de la gestión de las incidencias y las reclamaciones.11.4. Clasificar a los clientes por el alto nivel de recomendación y valor.11.5. Importancia de la confianza.11.6. Benchmarking entre carteras de clientes de una empresa.11.7. Mapa de recomendación.11.8. Crecer con los clientes claves.Anexo A. El verdadero valor de asmasa como cliente de una comercializadora de energía (un caso para la reflexión).Anexo B. Modelo de encuesta de fidelización.Anexo C. Referencias de figuras.Anexo D. Referencias de cuadros.

    Condiciones

    Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues el curso online Marketing Relacional, por cupón adquirido.

    Cómo apuntarse

    Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos códigos (cupón y validador), ponte en contacto con el centro enviándolos junto con tus datos a training.es@dekra.com

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