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Cursos en español / USD

MBA- Máster Experto en Atención al cliente. Titulación Universitaria

Precio regular: $3.608

Precio especial: $361

  • 730h - 7 Meses
  • 3 alumnos lo han comprado
  • Express
10 / 10 1 (opiniones)
Estoy muy contento con la elección de este curso, es lo que estaba buscando. Ha sido una formación de alta calidad, con unos contenidos muy amplios y extensos. Los tutores resuelven tus dudas de forma muy rápida y entendible. La verdad es que recomiendo el curso a todos los interesados en este sector. ALBERTO
Centro
ELBS-EUROPEAN LEADERSHIP BUSINESS SCHOOL
Población
Barcelona
Dirección
Rambla de Catalunya, 66, Planta 6 Of. F 08007 ver en google maps
Contacto
info@escuelaelbs.com
http://escuelaelbs.com/
Mapa
Descripción
ELBS es un reconocido centro de negocios que se adapta a tus inquietudes profesionales y facilita el estudio mediante la formación en línea. En ELBS encontrarás un amplio abanico formativo como MBAs expertos, MBAs, Másters, Posgrados y Cursos expertos con las temáticas más solicitadas y con más salidas profesionales del mercado actual. Ademas, gracias a los valores y creencias en la responsabilidad y el trabajo bien hecho, ELBS está asociada a la CECAP (www.cecap.es), institución nacional más representativa en el sector de la formación, por lo cual el deber es cumplir con el Código Ético establecido por esta representativa institución nacional.

Ventajas

  • Obtendrás una doble titulación con titulación universitaria
  • Además de la titulación, el precio incluye un Curso Universitario en coaching y programación neurolingüística, por el que recibirás una Titulación Universitaria de la Universidad Rey Juan Carlos
  • ELBS está avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEC máximas instituciones españolas en formación y de calidad
  • Tendrás acceso al portal de empleo y prácticas Iagora donde nacen las oportunidades laborales, con más de 10.000 ofertas alrededor del mundo
  • Desarrolla tus habilidades y aptitudes y triunfa en el sector
  • Tendrás un servicio de tutorías personalizado
  • Organiza tu tiempo como desees, sin horarios fijos
  • Los diplomas podrán llevar el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional y podrás solicitar la titulación con la Apostilla de la Haya que valida el documento para su uso internacional

Detalles

¿Quieres convertirte en un experto dentro del ámbito comercial? Para que puedas conseguirlo Emagister Express pone a tu disposición el Máster Online MBA en Administración y Dirección de Empresas Experto en Atención al Cliente.

Este máster MBA está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores y trabajadores del sector de la administración de empresas que pretendan adquirir los conocimientos en el área laboral, contable, fiscal, empresarial, de marketing y de los recursos humanos. Permite conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente, saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.

Está especializado en el ámbito de la atención al cliente. Al finalizar este máster MBA serás capaz de reconocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios, las normas de calidad en el servicio.

A todo esto le debemos añadir que sabrás cómo lanzar un programa de calidad y a tratar las reclamaciones, tanto en persona como por teléfono.

Los diplomas, además, pueden llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

Si el alumno lo desea, puede solicitar la titulación con la Apostilla de la Haya (Certificación que da validez a la Titulación) y que valida el documento para su uso en países extranjeros. La principal función de la apostilla es certificar la autenticidad de la firma del documento. Es un certificado que se adjunta a otro documento para que sea aceptado cuando se utiliza en otro país.

ELBS está avalada por socios de la CECAP y AEC máximas instituciones españolas en formación y de calidad. La calidad de la formación está avalada por el sello Cum Laude de Emagister Express Express, otorgado por algunos alumnos a través de sus opiniones en la web Emagister Express Express con una valoración media de la formación 8,8/10.


MÓDULO 1. ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

PARTE 1. ÁMBITO LABORAL

PARTE 2. ÁMBITO CONTABLE
unidad formativa 1.iniciación a la contabilidad 
unidad formativa 2. Contabilidad de costes 

PARTE 3. ÁMBITO FISCAL
unidad formativa 1.  Iniciación a las finanzas 
unidad formativa 2.impuesto de sociedades 
unidad formativa 3. Impuesto sobre el valor añadido (iva) 

PARTE 4. ÁMBITO EMPRESARIAL 
unidad formativa 1. Dirección estratégica 
unidad formativa 2. Balanced scorecard. Y cuadro de mando integral
unidad formativa 3. Responsabilidad social corporativa  

PARTE 5. ÁMBITO DE MARKETING 
unidad formativa 1. Introducción al marketing 
unidad formativa 2. Plan de marketing 
unidad formativa 3. Dirección de marketing 
unidad formativa 4. Marketing estratégico 

PARTE 6. ÁMBITO DE LOS RECURSOS HUMANOS 

MÓDULO 2. ESPECIALIDAD EN EL ÁMBITO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE UNIDAD FORMATIVA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE 
unidad formativa 2. Calidad en el servicio al cliente 
unidad formativa 3. Atención de quejas y reclamaciones 
unidad formativa 4. Atención teléfonica 

MÓDULO 1. COACHING Y MENTORING

Unidad didáctica 1. Introducción.
Unidad didáctica 2. El proceso de coaching.
Unidad didáctica 3. Tipos de coaching.
Unidad didáctica 4. Competencias del coach.
Unidad didáctica 5. Herramientas e instrumentos.
Unidad didáctica 6. Acreditación del coach.
Unidad didáctica 7. Orientación profesional o mentoring.

MÓDULO 2. COMUNICACIÓN EFICAZ CON PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA (PNL)

Unidad didáctica 1. Introducción.
Unidad didáctica 2. Historia breve de la pnl.
Unidad didáctica 3. Componentes de la pnl.
Unidad didáctica 4. Las claves de la buena comunicación en pnl.
Unidad didáctica 5. Premisa básica de la pnl: el mapa no es el territorio.
Unidad didáctica 6. Igualando los mapas: creando rapport, empatía o “feeling” para después dirigir o liderar.
Unidad didáctica 7. Sistemas de representación sensorial.
Unidad didáctica 8. Clave de acceso: movimientos oculares.
Unidad didáctica 9. Vencer las resistencias en la conversación.
Unidad didáctica 10. El metamodelo.
Unidad didáctica 11. Las presuposiciones.
Unidad didáctica 12. El reencuadre  .
Unidad didáctica 13. Los metaprogramas. 

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un MBA- Máster Experto en Marketing Estratégico. Titulación Universitaria en la empresa por cupón adquirido.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister Express , estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos códigos (cupón y validador), ponte en contacto con el centro enviándolos junto con tus datos (Nombre y apellidos, DNI y fecha de nacimiento) a info@escuelaelbs.com. El centro de formación te contactará en un periodo no superior a 72 horas (sin contar festivos o fines de semana) facilitándote el acceso al curso.

Opiniones del cliente

Estoy muy contento con la elección de este curso, es lo que estaba buscando. Ha sido una formación de alta calidad, con unos contenidos muy amplios y extensos. Los tutores resuelven tus dudas de forma muy rápida y entendible. La verdad es que recomiendo el curso a todos los interesados en este sector.
Calidad
Precio
Material Didáctico
Opinó ALBERTO / (Realizado el 09/10/17)
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