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    10120208 - Operaciones básicas de comunicación en establecimientos de juegos de azar- Psique Group & Business School.

    Precio regular: 304€

    Precio especial: 225€

    Matrícula Abierta

    * Sequra sólo disponible para residentes en España
    • 60h
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Matrícula online
    Centro
    Psique Group & Business School.
    Población
    Lleida
    Dirección
    Plaça Ricard Vinyes, 5 - 1º 2ª 25006 ver en google maps
    Mapa
    Descripción
    Psique ofrece planes de formación coordinados con docentes profesionales expertos que nos aportan sus conocimientos y su experiencia. Nuestros cursos son de calidad, dinámicos e interactivos. Somos expertos en formación e-learning.

    Ventajas

    Detalles

    En la actualidad, se hace imprescindible realizar las operaciones relacionadas con el desarrollo de las operaciones básicas de comunicación en establecimientos de juegos de azar, aplicando el reglamento vigente en la admisión de personas en este tipo de establecimientos, atendiendo al cliente según el protocolo establecido por la empresa, estableciendo una comunicación adecuada tanto de forma interna como externa y aplicando las pautas básicas para la resolución de los conflictos que puedan aparecer. En este curso se pretende aportar al alumnado los conocimientos necesarios para comunicarse con diferentes interlocutores habituales de establecimientos de juegos de azar.

    1. MÓDULO 1. OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR
    UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR
    1. La comunicación.
    2. Tipos de clientes habituales en función de los juegos y de los establecimientos.
    3. Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
    4. Reglas básicas de habilidad social e imagen personal habituales en establecimientos de juegos de azar
    UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN CON CLIENTES FRENTE A QUEJAS Y RECLAMACIONES:
    1. Quejas y reclamaciones de clientes habituales en establecimientos de juegos de azar
    2. Procesos de comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones
    3. Seguridad personal en caso de conflicto con clientes
    UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN INTERNA EFECTIVA EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR
    1. Flujos de comunicación habituales en establecimientos de juegos de azar:
    2. Procesos de comunicación interpersonal en el trabajo
    3. Aplicación de pautas básicas para el tratamiento de conflictos internos en establecimientos de juegos de azar
    4. El conflicto como oportunidad de mejora

    Condiciones

    Al comprar el curso 10120208PCEE- Operaciones Básicas de Comunicación en Establecimientos de Juegos de Azar, estás adquiriendo un cupón de acceso.

    Cómo apuntarse

    Para matricularte en el curso, haz clic en la opción comprar. Te enviaremos los códigos de cupón y el validador. Con estos códigos (cupón y validador), ponte en contacto con el centro enviándoles junto con tus datos (Nombre y apellidos, DNI y fecha de nacimiento) a formacion@psiquegroup.com. El centro de formación te contactará en un periodo no superior a 72 horas (sin contar festivos o fines de semana) facilitando el acceso al curso

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