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    Pack de 5 cursos online de Especial Administración, Recepción y Secretariado- MSH Formación

    Precio regular: 560€

    Precio especial: 39€

    8 / 10 1 (opiniones)

    * Sequra sólo disponible para residentes en España
    • 90h - 6 Meses
    • 104 alumnos lo han comprado
    • Express
    8 / 10 1 (opiniones)
    Estoy muy contenta con el curso. Quizá el material didáctico hubiera podido ser algo más extenso. Teresa Martinez Salcedo
    Centro
    MSH Formación
    Población
    Zaragoza
    Dirección
    Vía Hispanidad 58 50009 ver en google maps
    Mapa
    Descripción
    MSH Formación es un centro dedicado a la docencia y al desarrollo de nuevos sistemas de formación con los las tecnologías más innovadoras, con el fin de actualizar y especializar a sus alumnos para que se desarrollen personal y profesionalmente. Por ello, cuenta con programas de formación especializada para empresas y particulares. Dentro de su amplia oferta formativa, MSH Formación imparte más de 500 cursos online y 1000 cursos con Certificado de Profesionalidad en múltiples áreas de conocimiento: Ofimática, Diseño Gráfico, Internet y Redes Sociales, Gestión y Administración, Idiomas, Marketing y Ventas, Prevención de Riesgos Laborales, Sanidad, Transporte o Educación, entre muchas otras. Además, cuenta con un prestigiosos programa de MBA y Másters Oficiales en Logística y Comercio Internacional, Responsabilidad Corporativa, Gestión en Seguridad Alimentaria o Marketing, entre muchos otros. Con más de 20 años de experiencia en la docencia, MSH Formación, centro de Madrid, garantiza una formación continua de calidad y adaptada a las necesidades del alumnado, con la que podrán mejorar sus habilidades en cualquier sector profesional e insertarse en el mercado laboral.

    Ventajas

    • Refuerza tus conocimientos y prácticas de secretariado con un completo pack de 5 cursos: técnicas, inglés, atención al cliente, herramientas de comunicación y prácticas de oficina
    • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
    • Obtén un diploma certificado del curso.

    Detalles

    ¿Quieres mejorar tus aptitudes laborales y progresar en la empresa? Consíguelo con este Pack de 5 cursos online. El curso Técnicas avanzadas para secretariado te enseñará técnicas para distribuir mejor tu tiempo, ser más eficaz en reuniones y presentaciones orales, y manejar con maestría la comunicación electrónica. En Inglés para secretarios adquirirás los recursos idiomáticos suficientes para entenderte con los clientes de forma básica pero efectiva. Herramientas de Comunicación en la Oficina tratarás las técnicas de correspondencia comercial escrita, los correos electrónicos y los tipos de cartas comerciales clasificados según su utilidad. Atención al cliente te dará las claves para dar un buen servicio a los clientes. Por último, en Prácticas de Oficina dominarás las labores de administración empresarial capacitándote profesionalmente para realizar múltiples tareas.

    Técnicas avanzadas para secretariado


    1 El uso eficaz del tiempo
    1.1 Valoración del uso eficaz del tiempo
    1.2 Causas de la escasez de tiempo
    1.3 Factores que influyen en el uso del tiempo
    1.4 Causas del mal uso del tiempo
    1.5 Visión de futuro
    1.6 Leyes sobre el uso del tiempo
    1.7 Los ladrones del tiempo
    1.8 Conclusión
    1.9 Supuesto práctico
    1.10 Cuestionario: El uso eficaz del tiempo
    2 Gestion eficaz de reuniones
    2.1 Reuniones
    2.2 Reuniones informativas o de recogida de información
    2.3 Reuniones para llegar a un acuerdo
    2.4 Reuniones para generar ideas, reuniones creativas
    2.5 El papel del coordinador de una reunión
    2.6 Características de un buen coordinador de reuniones
    2.7 Preparacion de la reunión
    2.8 Tipología de los participantes
    2.9 Apertura de la reunion
    2.10 Cuerpo de la reunión
    2.11 El cierre de la reunión
    2.12 Métodos y formas para hacerse comprender
    2.13 El lenguaje del cuerpo
    2.14 Clave de una reunión con éxito
    2.15 Consejos y formas en las reuniones de negocios
    2.16 Causar buena impresión
    2.17 Cómo mantener la reunion dentro de su cauce
    2.18 Una atmosfera adecuada
    2.19 Factores ambientales
    2.20 Tipos de reuniones fuera de la empresa
    2.21 Supuesto práctico
    2.22 Cuestionario: Gestión eficaz de reuniones
    3 Presentaciones orales eficaces
    3.1 Planificación de una presentación
    3.2 Tipos de presentaciones
    3.3 El mensaje
    3.4 Elementos de apoyo
    3.5 Comunicación verbal
    3.6 Comunicación no verbal
    3.7 Imagen personal
    3.8 El miedo escénico
    3.9 Improvisar
    3.10 Preguntas del público
    3.11 Evaluación
    3.12 Supuesto práctico
    3.13 Cuestionario: Presentaciones orales eficaces
    4 Correo electrónico
    4.1 Qué es el correo electrónico
    4.2 Ventajas
    4.3 Protocolos de transporte smtp, pop
    4.4 Las direcciones de correo electrónico
    4.5 Outlook Express
    4.6 Configuración de una cuenta de correo
    4.7 Enviar un mensaje
    4.8 Adjuntar ficheros en un correo electrónico
    4.9 Personalizar nuestros mensajes
    4.10 Agregar una firma
    4.11 Insertar un sonido
    4.12 Recibir y leer mensajes
    4.13 Mantenimiento de los mensajes
    4.14 Imprimir un mensaje
    4.15 Eliminar un mensaje
    4.16 Mantenimiento de la Libreta de direcciones
    4.17 Práctica - Correo electrónico
    4.18 Cuestionario: Correo electrónico
    5 Programas de mensajería instantánea
    5.1 Ventajas de utilizar Windows Live Messenger
    5.2 Instalación de Windows Live Messenger
    5.3 Iniciar la sesión
    5.4 Crear una cuenta de correo
    5.5 Configuración
    5.6 Pantalla principal
    5.7 Vínculos rápidos
    5.8 Añadir contactos
    5.9 Enviar un mensaje
    5.10 Personalizar nuestros mensajes
    5.11 Transferir archivos
    5.12 Videollamadas
    5.13 Práctica - Añadir contactos
    5.14 Cuestionario: Programas de mensajería instantánea
    6 Webmail
    6.1 Introducción
    6.2 Crear una cuenta de correo Webmail
    6.3 Acceda a su cuenta Hotmail
    6.4 Página principal de Hotmail
    6.5 Escribir y enviar mensajes
    6.6 Adjuntar archivos
    6.7 Añadir firma
    6.8 Filtrar mensajes
    6.9 La libreta de direcciones
    6.10 Gmail
    6.11 Características principales
    6.12 Práctica - Añadir una cita al Calendario
    6.13 Práctica - Abrir documento
    6.14 Cuestionario: Webmail
    6.15 Cuestionario: Cuestionario final Técnicas avanzadas para Secretariado

     

    Inglés para secretariado

    1 Presentación y funcionamiento del curso

    1.1 Introducción

    1.2 Recibiendo

    1.3 Vocabulario

    1.4 Gramática

    1.5 Prácticas

    2 Objetos de papelería

    2.1 De compras

    2.2 Vocabulario

    2.3 Gramática

    2.4 Prácticas

    3 Equipos de oficina

    3.1 Formular preguntas

    3.2 Vocabulario

    3.3 Gramática

    3.4 Prácticas

    4 Llamar por teléfono

    4.1 Respondiendo una llamada

    4.2 Vocabulario

    4.3 Gramática

    4.4 Prácticas

    5 Organizar la agenda del jefe

    5.1 Describir brevemente

    5.2 Vocabulario

    5.3 Gramática

    5.4 Prácticas

    6 Reservar hoteles

    6.1 Vocabulario

    6.2 Gramática

    6.3 Prácticas

    7 Reservas

    7.1 Vocabulario

    7.2 Gramática

    7.3 Prácticas

    8 Correspondencia comercial I

    8.1 Vocabulario

    8.2 Gramática

    8.3 Prácticas

    9 Correspondencia comercial II

    9.1 Vocabulario

    9.2 Gramática

    9.3 Prácticas

    10 Correspondencia comercial III

    10.1 Eligiendo zapatos

    10.2 Vocabulario

    10.3 Gramática

    11 Correspondencia comercial IV

    11.1 Vocabulario

    11.2 Gramática

    11.3 Prácticas

    12 Pedidos

    12.1 Modales y vestimenta

    12.2 Vocabulario

    12.3 Gramática

    12.4 Prácticas

    13 Documentos

    13.1 La cuenta

    13.2 Vocabulario

    13.3 Gramática

    13.4 Prácticas

    14 La factura

    14.1 Vocabulario

    14.2 Gramática

    14.3 Práctica

    15 Transporte público

    15.1 Vocabulario

    15.2 Gramática

    15.3 Práctica

    16 Establecimientos comerciales

    16.1 Vocabulario

    16.2 Gramática

    16.3 Prácticas

    17 Direcciones en la ciudad

    17.1 Vocabulario

    17.2 Gramática

    17.3 Prácticas

    18 Comida rápida

    18.1 Comida rápida 2

    18.2 Vocabulario

    18.3 Gramática

    18.4 Prácticas

    18.5 Prácticas 2

    19 Comidas y bebidas

    19.1 Vocabulario

    19.2 Gramática

    19.3 Prácticas

    20 Reclamaciones

    20.1 Vocabulario

    20.2 Gramática

    20.3 Prácticas

    21 Apéndice

    21.1 Cuestionario: Cuestionario final


    Herramientas de comunicación en la oficina

    1 Correspondencia comercial La carta

    1.1 La carta

    1.2 La presentación

    1.3 Partes de la carta

    1.4 Práctica - Correspondencia comercial La carta

    1.5 Cuestionario: Correspondencia comercial La carta

    2 Correo electrónico

    2.1 Qué es el correo electrónico

    2.2 Ventajas

    2.3 Sobre las direcciones de correo electrónico

    2.4 Outlook Express

    2.5 Enviar un mensaje

    2.6 Adjuntar ficheros en un correo electrónico

    2.7 Recibir y leer mensajes

    2.8 Normas para una correcta utilización de su correo electrónico

    2.9 Práctica - Correo electrónico

    2.10 Cuestionario: El correo electrónico

    3 Tipos de cartas comerciales I

    3.1 Cartas relacionados con el proceso de compra

    3.2 Cartas de respuesta a una solicitud

    3.3 Práctica - Tipos de cartas comerciales

    4 Tipos de cartas comerciales II

    4.1 Cartas de reclamaciones o relacionadas con devoluciones

    4.2 Cartas de respuestas a las reclamaciones

    4.3 Cartas relacionadas con el proceso de cobro

    4.4 El mailing o carta circular

    4.5 Práctica - Tipos de cartas comerciales II

    5 Las comunicaciones formales

    5.1 Las comunicaciones formales

    5.2 La instancia

    5.3 El recurso

    5.4 La declaración

    5.5 El oficio

    5.6 El certificado

    5.7 Práctica - Las comunicaciones formales

    5.8 Cuestionario: Las comunicaciones formales

    5.9 Cuestionario: Cuestionario final

     

    Atención al cliente

    1 Qué significa Servicio al Cliente

    1.1 Las motivaciones empresariales

    1.2 La empresa orientada hacia el cliente

    1.3 Coste de un mal servicio al cliente

    1.4 Significados de Servicio al Cliente

    1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

    2 Tipos de clientes

    2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento

    2.2 El cliente interno

    2.3 Organizaciones sin clientes

    2.4 Cuestionario: Tipos de clientes

    3 Tipos de servicios

    3.1 Definición de servicio

    3.2 El servicio al cliente

    3.3 Las actividades del servicio al cliente

    3.4 El servicio al cliente y la calidad

    3.5 El cliente y el consumidor

    3.6 Empresas que dan servicio al cliente

    3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente

    3.8 Cuestionario: Tipos de servicios

    4 Fases del servicio al cliente

    4.1 Fases

    4.2 Investigación de mercado

    4.3 La situación de pre-pedido

    4.4 La compra y el pedido

    4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega

    4.6 Embalaje y presentación

    4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas

    4.8 Realización de cobros

    4.9 Servicio o apoyo posventa

    4.10 Tratamiento de las reclamaciones

    4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente

    4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

    5 Fallos en la atención al cliente

    5.1 Atención directa

    5.2 Actitudes sociales

    5.3 El argumento sexista

    5.4 Otros factores

    5.5 Fallos de la Dirección

    5.6 Falta de formación

    5.7 Ausencia de una estructura de personal

    5.8 Problemas en las relaciones empresariales

    5.9 Estructura empresarial - monopolios

    5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente

    5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

    6 Cara a cara. Servir con una sonrisa

    6.1 Introducción. Problemas de la atención directa

    6.2 El respeto como norma

    6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

    6.4 Cuándo y cómo empezar

    6.5 Cómo actuar

    6.6 Ofrecer información y ayuda

    6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa

    6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

    7 Cara a cara. El cliente difícil

    7.1 Introducción. Diversidad de clientes

    7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos

    7.3 El cliente aparentemente difícil

    7.4 El rechazo visceral

    7.5 El cliente verdaderamente difícil

    7.6 Problemas de carácter permanente

    7.7 La relación imposible

    7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil

    7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

    8 La carta

    8.1 Los efectos de la tecnología

    8.2 Algunas pautas

    8.3 Cómo contestar

    8.4 Cuidar las formas

    8.5 Cuidar el lenguaje

    8.6 Rigurosidad

    8.7 Finalizar la carta. Firma y envío

    8.8 Ideas para reflexionar - La carta

    8.9 Cuestionario: La carta

    8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

     

    Prácticas de oficina

    1 La empresa

    1.1 Decisión de crear una empresa

    1.2 Plan de empresa

    1.3 Elección de la forma jurídica

    1.4 Formas jurídicas de empresa

    1.5 Empresario individual

    1.6 Comunidad de bienes

    1.7 Sociedad civil

    1.8 Sociedad anónima

    1.9 Sociedad de responsabilidad limitada

    1.10 Sociedad colectiva

    1.11 Sociedad comanditaria por acciones

    1.12 Sociedad comanditaria simple

    1.13 Sociedad cooperativa

    1.14 Cuadro resumen

    1.15 Práctica - La empresa

    1.16 Cuestionario: La empresa

    2 La empresa comercial

    2.1 Concepto de empresa

    2.2 Clasificación de la empresa

    2.3 La empresa comercial

    2.4 La actividad económica en la empresa comercial

    2.5 Operaciones realizadas en las empresas comerciales

    2.6 Principales documentos administrativos utilizados en la empresa comercial

    2.7 Práctica - La empresa comercial

    2.8 Cuestionario: La empresa comercial

    3 Clasificación y archivo

    3.1 Concepto de archivo

    3.2 Importancia del archivo

    3.3 Formas de organización de un archivo de oficina

    3.4 Clasificación de los archivos

    3.5 Organización del archivo según su utilización

    3.6 Criterios de archivo

    3.7 Práctica - Clasificación y archivo

    3.8 Cuestionario: Clasificación y archivo

    4 Clasificación y ordenación de documentos

    4.1 Sistemas de clasificación

    4.2 Práctica - Clasificación y ordenación del documentos

    4.3 Cuestionario: Clasificación y ordenación de documentos

    5 Correspondencia comercial

    5.1 La carta

    5.2 La presentación

    5.3 Partes de la carta

    5.4 Práctica - Correspondencia comercial

    5.5 Cuestionario: Correspondencia comercial. La carta

    6 Tipos de cartas comerciales I

    6.1 Cartas relacionadas con el proceso de compra

    6.2 Cartas de respuesta a una solicitud

    6.3 Práctica - Tipos de cartas comerciales I

    6.4 Cuestionario: Tipos de cartas comerciales

    7 Tipos de cartas comerciales II

    7.1 Cartas de reclamaciones

    7.2 Cartas de respuestas a las reclamaciones

    7.3 Cartas relacionadas con el proceso de cobro

    7.4 El mailing o carta circular

    7.5 Práctica - Tipos de cartas comerciales II

    7.6 Cuestionario: Tipos de cartas comerciales II

    8 Las comunicaciones formales

    8.1 Las comunicaciones formales

    8.2 La instancia

    8.3 El recurso

    8.4 La declaración

    8.5 El oficio

    8.6 El certificado

    8.7 Práctica - Las comunicaciones formales

    8.8 Cuestionario: Las comunicaciones formales

    9 El pedido y el albarán

    9.1 La actividad comercial

    9.2 El pedido

    9.3 Cumplimentación de los impresos de Pedido

    9.4 Simulación - Modelo de pedido realizado por la empresa compradora

    9.5 Simulación - Ejemplo de pedido realizado por un comercial

    9.6 Práctica - Pedido 1

    9.7 Práctica - Pedido 2

    9.8 El albarán

    9.9 Cumplimentación del albarán

    9.10 Simulación - Ejemplo 1 de albarán

    9.11 Simulación - Ejemplo 2 de albarán

    9.12 Práctica - Albarán 1

    9.13 Práctica - Albarán 2

    9.14 Cuestionario: El pedido y el albarán

    10 La factura y la nota de abono

    10.1 La factura

    10.2 Conceptos a tener en cuenta en la factura

    10.3 El IVA

    10.4 Ejemplo de factura con IVA

    10.5 La empresa como intermediaria

    10.6 Liquidación con Hacienda

    10.7 El recargo de equivalencia

    10.8 Ejemplo de factura con recargo de equivalencia

    10.9 Práctica - Factura 1

    10.10 Práctica - Factura 2

    10.11 Operaciones posteriores a la Compra-Venta

    10.12 Tipos de operaciones

    10.13 Modelo de Nota de Abono

    10.14 Ejemplo de Nota de Abono

    10.15 Peculiaridades en la Nota de Abono

    10.16 Ejemplo de Nota de Abono

    10.17 Práctica - Nota de Abono 1

    10.18 Práctica - Nota de Abono 2

    10.19 Cuestionario: La factura y la nota de abono

    11 Documentos de Cobro y de Pago

    11.1 Formas de Cobro Pago

    11.2 El Recibo

    11.3 Ejemplo de Recibo

    11.4 Cheque

    11.5 Ejemplos de Cheques

    11.6 Letra de Cambio

    11.7 Ejemplos de Letra de Cambio

    11.8 Simulación - Cumplimentación de la Letra

    11.9 Práctica - Recibos

    11.10 Práctica - Cheques

    11.11 Práctica - Letras de Cambio

    11.12 Cuestionario: Documentos de cobro y pago

    12 Alta del trabajador - contratos

    12.1 El contrato de trabajo

    12.2 Modalidades de contratación

    12.3 Contratos indefinidos

    12.4 Indefinidos bonificados

    12.5 Contratos temporales

    12.6 Contratos a tiempo parcial

    12.7 Derecho de información de los representantes legales

    12.8 Presentación del contrato de trabajo

    12.9 Número de copias del contrato a presentar en el SPEE

    12.10 Cómo rellenar un modelo de contrato

    12.11 Práctica - Contrato de trabajo de duración determinada

    12.12 Práctica - Contrato indefinido ordinario

    12.13 Práctica - Contrato de formación

    12.14 Cuestionario: Alta del trabajador Contratos

    13 Seguridad Social - Alta del trabajador

    13.1 Historia de la Seguridad Social

    13.2 Organigrama de la Seguridad Social

    13.3 Definición Seguridad Social

    13.4 Algunos conceptos

    13.5 Campo de aplicación

    13.6 Inscripción de empresas

    13.7 Alta del trabajador en la Seguridad Social

    13.8 Plazos de presentación

    13.9 Práctica - Inscripción de nueva empresa

    13.10 Práctica - Alta del trabajador

    13.11 Práctica - Alta del trabajador en la Seguridad Social

    13.12 Cuestionario: Alta del trabajador Seguridad Social

    Condiciones

    Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Pack de 5 cursos online de Especial Administración, Recepción y Secretariado.

    Cómo apuntarse

    Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos datos ponte en contacto con el centro enviando un correo a info@mshformacion.es con tu nombre y apellidos y cupón de compra. Una vez realizado el envío, el centro se pondrá en contacto contigo en un plazo no superior a 72 horas (sin contar festivos y fines de semana).

    Opiniones del cliente

    Estoy muy contenta con el curso. Quizá el material didáctico hubiera podido ser algo más extenso.
    Precio
    Material Didáctico
    Calidad
    Opinó Teresa Martinez Salcedo / (Realizado el 16/10/14)