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Curso online en planificación del transporte y relaciones con clientes
Curso
Online
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
40h
Formación de competencia profesional con la que aprenderá a definir el entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado, así como su influencia en el ámbito económico y social. Además de describir y explicar los procedimientos derivados de la aplicación de la normativa vigente contenida en el marco jurídico básico del transporte por carretera, relacionando las infracciones más usuales con las sanciones establecidas en la legislación y a aplicar técnicas de atención al cliente en las relaciones comerciales del transporte por carretera y de resolución de reclamaciones e incidencias.
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Materias
- Transporte
- Transporte por carretera
- Transporte aéreo
- Transporte marítimo
- Transporte de mercancías
- Procedimiento sancionador
- Imagen de Marca
- Entorno social
- Seguros de transportes
- Autorizaciones de transporte
Temario
1.1 El sector del transporte
1.2 Importancia del transporte
1.3 Los modos de transporte
1.4 El transporte de carretera frente a los demás
1.5 Productos y servicios principales
1.6 Distintas actividades del transporte por carretera
1.7 Formas de explotación
1.8 Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros
1.9 Evolución del sector
Módulo 2. Entorno social y jurídico del transporte por carretera
2.1 El tacógrafo
2.2 La jornada laboral
2.3 La cualificación profesional del conductor
2.4 Autorizaciones de transporte
2.5 El contrato de transporte
2.6 Seguros de transportes
2.7 Procesos documentales y administrativos
2.8 Gastos de estancia y viajes
2.9 Procedimiento sancionador - infracciones y sanciones
Módulo 3. Imagen de marca de la empresa de transportes
3.1 Actitudes del conductor e imagen de marca
3.2 Importancia para la empresa
3.3 Litigios por incumplimiento del servicio
3.4 Las funciones del conductor en su actividad
3.5 Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa
Módulo 4. Comercialización del transporte por carretera
4.1 Tarificación del transporte
4.2 Funciones de los operadores del transporte
4.3 Quejas o reclamaciones
4.4 Satisfacción del cliente
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Información adicional
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