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Cursos en español / USD

Curso Online Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor ¡Novedad!

Precio regular: $402

Precio especial: $161

  • 2 alumnos lo han comprado
  • Express
Centro
Iparcampus
Población
Bilbao
Dirección
Mazustegui, nº 9 48006 ver en google maps
Contacto
z_formacion@ipartek.com
www.formacion.ipartek.com
Mapa
Descripción
IPARTEK FORMACIÓN es un centro que ofrece cursos presenciales y online sobre varias disciplinas. Entre su oferta, hay la opción de crear un propio plan de formación donde el cliente, ya sea particular o una empresa, decide qué quiere aprender y el centro planifica las unidades didácticas que se requieran. La formación en E-learning trata disciplinas como el diseño, la ofimática, los idiomas, internet, programación, administración de empresas, gestión y sistemas operativos. IPARTEK FORMACIÓN es un centro que ofrece formación para empresas y trabajadores a modo online y presencial. Desde este centro adaptan un plan formativo a tu medida o a la de la empresa, en tanto que necesidades, recursos y disponibilidad. Ponen a la disposición del cliente su más amplia experiencia en servicios como la definición, planificación o ejecución de planes. Por ello ofrecen tanto sus servicios de consultoría como de formación. Estudiar en este centro permite ahorrar tiempo en transportes, optimizar presupuestos y un aprovechamiento de los recursos que se traduce en una inversión que retorna al cliente una vez cumplidos sus objetivos.

Ventajas

  • Durante la formación, aprenderás a diseñar un documento específico de recogida de información suministrada por los clientes para gestionar la relación establecida con la empresa
  • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos, y cuenta con las tutorías online
  • Obtén un diploma acreditativo del curso una vez finalizada la formación.

Detalles

A partir de la simulación de una situación de atención al cliente, convenientemente caracterizada:
Identificar los elementos de la comunicación y analizar el comportamiento del cliente.
Adaptar adecuadamente su actitud y discurso a la situación de la que se parte.
Controlar la claridad y la precisión en la transmisión de la información.

GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR

  • Información del cliente
  • Quejas
  • Reclamaciones
  • Cuestionarios de satisfacción
  • Archivo y registro de la información del cliente
  • Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo
  • Elaboración de ficheros
  • Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
  • Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
  • Estructura y funciones de una base de datos
  • Tipos de bases de datos
  • Bases de datos documentales
  • Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros
  • Grabación, modificación y borrado de información
  • Consulta de información
  • Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
  • Procedimientos de protección de datos
  • Confección y presentación de informes

 

 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES

  • Modelo de comunicación interpersonal
  • Elementos: objetivos, sujetos y contenidos
  • Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo
  • Comunicación presencial y no presencial
  • Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
  • Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
  • Expresión verbal
  • Calidad de la información
  • Formas de presentación
  • Expresión oral: dicción y entonación
  • Comunicación no verbal
  • Comunicación corporal
  • Empatía y asertividad
  • Principios básicos
  • Escucha activa
  • Comunicación no presencial
  • Características y tipología
  • Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica
  • Expresión verbal a través del teléfono
  • Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica
  • Reglas de la comunicación telefónica
  • El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo
  • Comunicación escrita
  • Cartas, faxes
  • Correo electrónico: elementos clave
  • Comunicación en las redes (Intra/Internet). Un derecho fundamental

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un acceso al Curso Online Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor ¡Novedad!

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía el código de cupón y el validador a icaceres@ipartek.com. El centro te facilitará el acceso al curso.

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