Cursos en español / EUR

    Técnicas de información y atención al cliente/consumidor- DEKRA Training

    Precio regular: 525€

    Precio especial: 299€

    * Sequra sólo disponible para residentes en España
    • 75h
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Express
    Centro
    DEKRA Training
    Población
    Alcobendas
    Dirección
    C. Calabozos 12 28108 ver en google maps
    Mapa
    Descripción
    DEKRA ofrece un amplio abanico de productos y servicios de formación para entidades públicas y empresas privadas. Nuestros expertos cualificados realizan el diseño, organización y ejecución de la formación, siempre atendiendo a las necesidades y disponibilidad de nuestros clientes.

    Ventajas

    • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
    • Podrás acceder al contenido del curso siempre que quieras, las 24 horas del día, los 7 días a la semana.

    Detalles

    Tras la finalización de este curso, el alumno habrá adquirido los conocimientos suficientes para la consecución de los objetivos marcados: aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.aplicar técnicas de organización de la información tanto manuales como informáticas.manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad seguridad disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

    UD1. Gestión y Tratamiento de la Información del Cliente/Consumidor.1.1. Información del cliente.1.2. Archivo y registro de la información del cliente.1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.1.6. Confección y presentación de informes.UD2. Técnicas de Comunicación a Clientes/Consumidores.2.1. Modelo de comunicación interpersonal.2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.2.3. Barreras y difi cultades en la comunicación interpersonal presencial.2.4. Expresión verbal.2.5. Comunicación no verbal.2.6. Empatía y asertividad.2.7. Comunicación no presencial.2.8. Comunicación escrita.

    Condiciones

    Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues el curso online Técnicas de información y atención al cliente/consumidor, por cupón adquirido.

    Cómo apuntarse

    Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos códigos (cupón y validador), ponte en contacto con el centro enviándolos junto con tus datos a training.es@dekra.com

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