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Cursos en español / EUR

Técnicas de recepción y comunicación

40€

Matrícula Abierta

  • 60h
  • 2 alumnos lo han comprado
  • Matrícula online
Centro
EMPRENDE BUSINESS SCHOOL
Población
Valencia
Dirección
JUAN DE JUANES 46001 ver en google maps
Contacto
BECAS@EMPRENDEBS.COM
www.emprendebs.com
Mapa
Descripción
EMPRENDE BUSINESS SCHOOL nace con el firme propósito de ofrecer soluciones de capacitación en muy diversos ámbitos y siempre mediante la aplicación de las nuevas tecnologías. Por tanto, el objetivo de la plataforma de enseñanza es dotar al alumno con las destrezas y habilidades indispensables para fomentar su desarrollo y recalificación profesional, en aquellos sectores que presentan un mayor auge y proyección en el mercado laboral de hoy día. Por lo demás, esta entidad confecciona e implementa programas de instrucción destinados tanto a particulares como también a empresas, ofreciendo además la posibilidad de gestionar la formación bonificada mediante los créditos formativos concedidos a empresas. Asimismo, la nutrida oferta de formación se reparte entre una serie de ramas profesionales, tales como: idiomas, informática, ofimática, administración y dirección empresarial, marketing, internet, calidad y medio ambiente, hostelería, alimentación, sociosanitario, educación, comercio, artes gráficas, y un sinfín más de campos laborales y certificaciones profesionales. Teniendo como sede física, Emprende business school articula sus acciones formativas a través de las modalidades docentes presencial, on-line y a distancia. Adicionalmente, este centro permite cursar las distintas propuestas educativas de un modo flexible, ajustándose siempre los programas a los horarios y ritmos de aprendizaje de cada persona. Además, el alumno contará con un seguimiento y atención personalizada a lo largo de todo su proceso de formación.

Ventajas

  • Al finalizar la formación, si eres de España, accederás a una bolsa de trabajo del centro
  • Al ser una formación online, podrás organizar tu tiempo como desees, sin horarios fijos
  • Al terminar la formación recibirás un diploma acreditativo.

Detalles

- Conocer la estructura funcional de los tipos de organizaciones tipo y de la Administración.
- Estudiar las relaciones jerárquicas y funcionales en los organigramas.
- Reconocer los diferentes canales de comunicación.
- Conocer los manuales de procedimientos.
- Saber elaborar diagramas de flujos e información gráfica.
- Diferenciar la comunicación oral y no verbal.
- Describir las diferentes técnicas de comunicación oral.
- Analizar las costumbres y usos sociales de diferentes culturas en los procesos de comunicación.
- Estudiar los principios básicos de la asertividad y la empatía.
- Organizar y mantener el entorno físico del espacio de acogida.
- Registrar el control de entradas y salidas de visitas.
- Conocer el proceso de comunicación en la recepción de visitas.
- Aprender a gestionar incidencias básicas.
- Conocer los diferentes equipos de telefonía y las normas básicas de uso.
- Adoptar una actitud adecuada en la atención telefónica.
- Al realizar una llamada identificarse e identificar al interlocutor.
- Estudiar las expresiones a utilizar en las llamadas telefónicas según la conversación o tipo de interlocutor.
- Conocer la normativa vigente en materia de seguridad de llamadas telefónicas.
- Conocer los soportes para elaborar y transmitir los documentos.
- Identificar los canales de transmisión.
- Analizar los impresos o formularios de comunicaciones según el tipo de comunicación a transmitir.
- Aprender a redactar informes, cartas y otros documentos oficiales.
- Estudiar la normativa sobre protección de datos y conservación de documentos.
- Conocer los distintos tipos de correspondencia y paquetería.
- Saber manejar los foros, chats y aplicaciones del correo electrónico.


1 Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública
1.1 Tipología de las organizaciones por
1.2 Identificación de la estructura organizativa empresarial
1.3 Identificación de la estructura funcional de la organización
1.4 Flujos de comunicación
1.5 Canales de comunicación - tipos y características
1.6 La administración pública - su estructura organizativa y funcional
1.7 Técnicas de trabajo en grupo
1.8 Estructuración y aplicación de los manuales de procedimiento e imagen corporativa
1.9 Normativa vigente en materia de

2 Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas
2.1 La comunicación oral - normas de información y atención, internas y externas
2.2 Técnicas de comunicación oral
2.3 La comunicación no verbal
2.4 La imagen personal en los procesos de comunicación
2.5 Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor
2.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación

3 Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
3.1 Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida
3.2 Control de entrada y salida de visitas, y sus registros
3.3 Funciones de las relaciones públicas en la organización
3.4 Proceso de comunicación en la recepción
3.5 Aplicación de técnicas de conducta a los visitantes
3.6 Formulación y gestión de incidencias básicas
3.7 Normativa vigente en materia de registro

4 Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas
4.1 Medios, equipos y usos de la telefonía
4.2 Manejo de centralitas telefónicas
4.3 La comunicación en las redes - intranet e internet
4.4 Modelos de comunicación telefónica - barreras y dificultades
4.5 La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica
4.6 La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica
4.7 Destrezas en la recepción y realización de llamadas
4.8 Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas
4.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación

5 Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
5.1 Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa y admon públicas
5.2 Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes
5.3 Técnicas de comunicación escrita
5.4 Cartas comerciales
5.5 Soportes para la elaboración y transmisión de información según
5.6 Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales
5.7 Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos
5.8 Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas

6 Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
6.1 Organización de la información y documentación
6.2 Correspondencia y paquetería
6.3 Recepción de la información y paquetería
6.4 Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia
6.5 Actuación básica en las administraciones públicas
6.6 Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen
6.7 Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad
6.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación
6.9 Cuestionario: cuestionario final

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un acceso al Curso Online de Técnicas de recepción y comunicación por el cupón adquirido.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. El alumno debe ponerse en contacto con el centro enviando un mail donde figure el nombre completo, DNI, email y nombre del curso al email BECAS@EMPRENDEBS.COM

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