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    Curso online de técnicas de venta en agencias de viajes- Aula 10 Centro de Formación

    Precio regular: 280€

    Precio especial: 37€

    • 65h
    • 6 alumnos lo han comprado
    • Express
    Centro
    Aula 10 Centro de Formación
    Población
    A Agrela (Biduido)
    Dirección
    C/ Cándida Carbonell Nº 6, Denia 03700 ver en google maps
    Contacto
    info@aula10formacion.com
    https://www.aula10formacion.com
    Mapa
    Descripción
    AULA 10 CENTRO DE FORMACIÓN, se funda en el año 2007, por un grupo de jóvenes profesionales de la formación, ubicada en Dénia, especializados en formación e-learning y a distancia. Aula 10 tiene su sistema de formación online certificado en la norma ISO 9001:2008, y pone a disposición de sus alumnos más de 500 cursos de diferentes temáticas y certificaciones. Aula 10 es entidad acreditada para la impartición de certificados de profesionalidad con metodología presencial (Acreditación 0300001166) y online (Acreditación 8000000106) por el SEPE. Todos los cursos de Aula 10 disponen de tutor personal, acceso 24 horas horas al día y certificado a la finalización de la formación.

    Ventajas

    • Esta formación te dará las bases y estrategias para aumentar las ventas en una agencia de viajes
    • No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos
    • Estudiarás a tu propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.

    Detalles

    Aunque el sector del turismo es uno de los más potentes en España, sus profesionales también se las tienen que ingeniar para pasar esta etapa de dificultades económicas. Con este Curso online de técnicas de venta en agencias de viajes descubrirás que en este sector también se aplica la famosa frase de “No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. Esta formación va dirigida a todos aquellos alumnos que quieran aprender el temario del curso, para posteriormente utilizarlo en su vida profesional o personal.

    1 La comunicación
    1.1 Introducción
    1.2 Naturaleza y definición
    1.3 Tipos de comunicación
    1.4 Elementos del proceso de la comunicación
    1.5 El proceso de comunicación
    1.6 Problemas de comunicación
    1.7 Personalidades de los actores de la comunicación
    1.8 Interacción de caracteres
    1.9 Comportamientos
    1.10 Las comunicaciones en agencias de viajes
    1.11 La comunicación en la Venta
    1.12 Ejercicio de reflexión
    1.13 Cuestionario: La Comunicación

    2 La comunicación oral y no verbal
    2.1 La comunicación oral
    2.2 Características principales de la comunicación oral
    2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
    2.4 Reglas para hablar bien en público
    2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
    2.6 Ejercicio de reflexión
    2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal

    3 Qué significa atención al cliente
    3.1 Las motivaciones empresariales
    3.2 La empresa orientada hacia el cliente
    3.3 Coste de un mal servicio al cliente
    3.4 Significados de servicio al cliente
    3.5 Ejercicio de reflexión
    3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente

    4 Tipos de servicios
    4.1 Definición de servicio
    4.2 El servicio al cliente
    4.3 Las actividades del servicio al cliente
    4.4 El servicio al cliente y la calidad
    4.5 El cliente y el consumidor
    4.6 Empresas que dan servicio al cliente
    4.7 Ejercicio de reflexión
    4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio

    5 Fases del servicio al cliente
    5.1 Fases
    5.2 Investigación de mercado
    5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra
    5.4 La compra y el pedido
    5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
    5.6 Embalaje y presentación
    5.7 Exactitud y adecuación de las entregas
    5.8 Realización de cobros
    5.9 Servicio o apoyo posventa
    5.10 Tratamiento de las reclamaciones
    5.11 Ejercicio de reflexión
    5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

    6 El producto
    6.1 Concepto de producto
    6.2 Cualidades de los productos
    6.3 Importancia del conocimiento del producto
    6.4 Clasificación de los productos
    6.5 Ciclo de vida del producto
    6.6 Reposicionamiento del producto
    6.7 Obsolescencia planificada
    6.8 Estacionalidad
    6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
    6.10 Producto puro y producto añadido
    6.11 Competencia directa y producto sustitutivo
    6.12 La importancia de la marca
    6.13 Gama y línea de producto
    6.14 Las agencias de viaje como producto
    6.15 Ejercicio de reflexión
    6.16 Cuestionario: El producto

    7 El perfil del vendedor
    7.1 Introducción
    7.2 Personalidad del vendedor
    7.3 Clases de vendedores
    7.4 Los conocimientos del vendedor
    7.5 Motivación y destreza
    7.6 Análisis del perfil del vendedor
    7.7 El papel del vendedor
    7.8 Ejercicio de reflexión
    7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor

    8 Errores más frecuentes de los vendedores
    8.1 No dejar hablar al cliente
    8.2 Relajar su indumentaria
    8.3 Revender
    8.4 Hablar mal de la competencia
    8.5 Prometer más de lo que podemos prometer
    8.6 Hablar con imprecisión
    8.7 Forzar el cierre
    8.8 No realizar seguimientos
    8.9 Ejercicio de reflexión
    8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores

    9 Tipos de clientes
    9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
    9.2 El cliente interno
    9.3 Organizaciones sin clientes
    9.4 Tipologías de los clientes
    9.5 Ejercicio de reflexión
    9.6 Cuestionario: Tipos de clientes

    10 Cara a cara con el cliente
    10.1 Introducción
    10.2 El respeto como norma
    10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
    10.4 Cuándo y cómo empezar
    10.5 Cómo actuar
    10.6 Ofrecer información y ayuda
    10.7 Ejercicio de reflexión
    10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente

    11 El cliente difícil
    11.1 Introducción
    11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
    11.3 El cliente aparentemente visceral
    11.4 El rechazo visceral
    11.5 El cliente verdaderamente difícil
    11.6 Problemas de carácter permanente
    11.7 La relación imposible
    11.8 Ejercicio de reflexión
    11.9 Cuestionario: El cliente difícil

    12 Motivaciones del cliente para comprar I
    12.1 Introducción
    12.2 La fachada
    12.3 El escaparate
    12.4 Señalización exterior
    12.5 Ejercicio de reflexión
    12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I

    13 Motivaciones del cliente para comprar II
    13.1 Introducción
    13.2 Definición de las secciones
    13.3 Las zonas en la sala de ventas
    13.4 Localización de las secciones
    13.5 La elección del mobiliario
    13.6 Ejercicio de reflexión
    13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.

    14 La venta como proceso
    14.1 Introducción
    14.2 El proceso de compra-venta
    14.3 El consumidor como sujeto de la venta
    14.4 El comportamiento del consumidor
    14.5 Motivaciones de compra-venta
    14.6 Ejercicio de reflexión
    14.7 Cuestionario: La venta como proceso

    15 Características y hábitos del consumidor habitual
    15.1 Introducción
    15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
    15.3 Tipos de compras
    15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
    15.5 Ejercicio de reflexión
    15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor

    16 Tipología de la venta
    16.1 Tipología según la pasividad - actividad
    16.2 Tipología según la presión
    16.3 Tipología según la implicación del producto
    16.4 Tipología según el público y forma de venta
    16.5 Ejercicio de reflexión
    16.6 Cuestionario: Tipología de la venta

    17 Técnicas de ventas
    17.1 Introducción
    17.2 Fases de la venta
    17.3 Contacto y presentación
    17.4 Sondeo
    17.5 Argumentación
    17.6 La entrevista
    17.7 Material de apoyo
    17.8 El cierre de la venta
    17.9 El seguimiento
    17.10 Ejercicio de reflexión
    17.11 Cuestionario: Técnicas de venta

    18 Promoción
    18.1 El concepto promoción
    18.2 La publicidad
    18.3 Tipos de soporte publicitario
    18.4 Los efectos de la publicidad
    18.5 Ejercicio de reflexión
    18.6 Cuestionario: Promoción

    19 Las objeciones
    19.1 Introducción
    19.2 Sentido de las objeciones
    19.3 El vendedor y las objeciones
    19.4 Tipos de objeciones
    19.5 Tratamiento de las objeciones
    19.6 Descripción de las objeciones
    19.7 Ejercicio de reflexión
    19.8 Cuestionario: Las objeciones

    20 Técnicas frente a objeciones
    20.1 Normas generales frente a las objeciones
    20.2 Objeción-apoyo
    20.3 Descubrir la verdadera objeción
    20.4 Conformidad y contraataquen
    20.5 Prever la objeción
    20.6 Retrase la respuesta
    20.7 Negación de la objeción
    20.8 Admisión de la objeción
    20.9 Ejercicio de reflexión
    20.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones
    20.11 Cuestionario: Cuestionario final

    “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

    Condiciones

    Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso online de técnicas de venta en agencias de viajes.

    Cómo apuntarse

    Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos códigos (cupón y validador), ponte en contacto con el centro enviándolos junto con tus datos a info@aula10formacion.com

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