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    Curso online de técnicas de ventas en zapaterías- Aula 10 Centro de Formación

    Precio regular: 280€

    Precio especial: 37€

    • 65h
    • 4 alumnos lo han comprado
    • Express
    Centro
    Aula 10 Centro de Formación
    Población
    A Agrela (Biduido)
    Dirección
    C/ Cándida Carbonell Nº 6, Denia 03700 ver en google maps
    Mapa
    Descripción
    AULA 10 CENTRO DE FORMACIÓN, se funda en el año 2007, por un grupo de jóvenes profesionales de la formación, ubicada en Dénia, especializados en formación e-learning y a distancia. Aula 10 tiene su sistema de formación online certificado en la norma ISO 9001:2008, y pone a disposición de sus alumnos más de 500 cursos de diferentes temáticas y certificaciones. Aula 10 es entidad acreditada para la impartición de certificados de profesionalidad con metodología presencial (Acreditación 0300001166) y online (Acreditación 8000000106) por el SEPE. Todos los cursos de Aula 10 disponen de tutor personal, acceso 24 horas horas al día y certificado a la finalización de la formación.

    Ventajas

    • Aprende a trabajar de forma relajada y a incrementar tus ventas
    • Mejora tu CV y tu nivel de empleabilidad
    • Formación práctica: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.

    Detalles

    ¿Tienes o trabajas en una zapatería? ¿Quieres aumentar las ventas de tu establecimiento? Con este curso de Técnicas de Ventas en Zapaterías, que Emagister Express pone a tu disposición, adquirirás todos los conceptos básicos que necesitas saber para hacer crecer el negocio.

    “No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Bajo esta premisa se pretender formarte para conseguir dicho objetivo que, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, te descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto o la presentación entre otros. Asimismo, hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.

    La formación, que presenta una carga lectiva de 65 horas, se imparte de forma online, es decir, que tendrás un campus en la red con todo el contenido del curso a tu disposición. Pide más información a través de emagsiter.com si estás interesado.

    1 La comunicación 
    1.1 Introducción 
    1.2 Naturaleza y definición 
    1.3 Tipos de comunicación 
    1.4 Elementos del proceso de la comunicación 
    1.5 El proceso de comunicación 
    1.6 Problemas de comunicación 
    1.7 Personalidades de los actores de la comunicación 
    1.8 Interacción de caracteres 
    1.9 Comportamientos 
    1.10 Las comunicaciones en agencias de viajes 
    1.11 La comunicación en la Venta 
    1.12 Ejercicio de reflexión 
    1.13 Cuestionario: La Comunicación 

    2 La comunicación oral y no verbal 
    2.1 La comunicación oral 
    2.2 Características principales de la comunicación oral 
    2.3 Normas para la comunicación oral efectiva 
    2.4 Reglas para hablar bien en público 
    2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo 
    2.6 Ejercicio de reflexión 
    2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal 

    3 Qué significa atención al cliente 
    3.1 Las motivaciones empresariales 
    3.2 La empresa orientada hacia el cliente 
    3.3 Coste de un mal servicio al cliente 
    3.4 Significados de servicio al cliente 
    3.5 Ejercicio de reflexión 
    3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente 

    4 Tipos de servicios 
    4.1 Definición de servicio 
    4.2 El servicio al cliente 
    4.3 Las actividades del servicio al cliente 
    4.4 El servicio al cliente y la calidad 
    4.5 El cliente y el consumidor 
    4.6 Empresas que dan servicio al cliente 
    4.7 Ejercicio de reflexión 
    4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio 

    5 Fases del servicio al cliente 
    5.1 Fases 
    5.2 Investigación de mercado 
    5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra 
    5.4 La compra y el pedido 
    5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega 
    5.6 Embalaje y presentación 
    5.7 Exactitud y adecuación de las entregas 
    5.8 Realización de cobros 
    5.9 Servicio o apoyo posventa 
    5.10 Tratamiento de las reclamaciones 
    5.11 Ejercicio de reflexión 
    5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente 

    6 El producto 
    6.1 Concepto de producto 
    6.2 Cualidades de los productos 
    6.3 Importancia del conocimiento del producto 
    6.4 Clasificación de los productos 
    6.5 Ciclo de vida del producto 
    6.6 Reposicionamiento del producto 
    6.7 Obsolescencia planificada 
    6.8 Estacionalidad 
    6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta 
    6.10 Producto puro y producto añadido 
    6.11 Competencia directa y producto sustitutivo 
    6.12 La importancia de la marca 
    6.13 Gama y línea de producto 
    6.14 Las agencias de viaje como producto 
    6.15 Ejercicio de reflexión 
    6.16 Cuestionario: El producto 

    7 El perfil del vendedor 
    7.1 Introducción 
    7.2 Personalidad del vendedor 
    7.3 Clases de vendedores 
    7.4 Los conocimientos del vendedor 
    7.5 Motivación y destreza 
    7.6 Análisis del perfil del vendedor 
    7.7 El papel del vendedor 
    7.8 Ejercicio de reflexión 
    7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor 

    8 Errores más frecuentes de los vendedores 
    8.1 No dejar hablar al cliente 
    8.2 Relajar su indumentaria 
    8.3 Revender 
    8.4 Hablar mal de la competencia 
    8.5 Prometer más de lo que podemos prometer 
    8.6 Hablar con imprecisión 
    8.7 Forzar el cierre 
    8.8 No realizar seguimientos 
    8.9 Ejercicio de reflexión 
    8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores 

    9 Tipos de clientes 
    9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento 
    9.2 El cliente interno 
    9.3 Organizaciones sin clientes 
    9.4 Tipologías de los clientes 
    9.5 Ejercicio de reflexión 
    9.6 Cuestionario: Tipos de clientes 

    10 Cara a cara con el cliente 
    10.1 Introducción 
    10.2 El respeto como norma 
    10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara 
    10.4 Cuándo y cómo empezar 
    10.5 Cómo actuar 
    10.6 Ofrecer información y ayuda 
    10.7 Ejercicio de reflexión 
    10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente 

    11 El cliente difícil 
    11.1 Introducción 
    11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos 
    11.3 El cliente aparentemente visceral 
    11.4 El rechazo visceral 
    11.5 El cliente verdaderamente difícil 
    11.6 Problemas de carácter permanente 
    11.7 La relación imposible 
    11.8 Ejercicio de reflexión 
    11.9 Cuestionario: El cliente difícil 

    12 Motivaciones del cliente para comprar I 
    12.1 Introducción 
    12.2 La fachada 
    12.3 El escaparate 
    12.4 Señalización exterior 
    12.5 Ejercicio de reflexión 
    12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I 

    13 Motivaciones del cliente para comprar II 
    13.1 Introducción 
    13.2 Definición de las secciones 
    13.3 Las zonas en la sala de ventas 
    13.4 Localización de las secciones 
    13.5 La elección del mobiliario 
    13.6 Ejercicio de reflexión 
    13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II. 

    14 La venta como proceso 
    14.1 Introducción 
    14.2 El proceso de compra-venta 
    14.3 El consumidor como sujeto de la venta 
    14.4 El comportamiento del consumidor 
    14.5 Motivaciones de compra-venta 
    14.6 Ejercicio de reflexión 
    14.7 Cuestionario: La venta como proceso 

    15 Características y hábitos del consumidor habitual 
    15.1 Introducción 
    15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial 
    15.3 Tipos de compras 
    15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor 
    15.5 Ejercicio de reflexión 
    15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor 

    16 Tipología de la venta 
    16.1 Tipología según la pasividad - actividad 
    16.2 Tipología según la presión 
    16.3 Tipología según la implicación del producto 
    16.4 Tipología según el público y forma de venta 
    16.5 Ejercicio de reflexión 
    16.6 Cuestionario: Tipología de la venta 

    17 Técnicas de ventas 
    17.1 Introducción 
    17.2 Fases de la venta 
    17.3 Contacto y presentación 
    17.4 Sondeo 
    17.5 Argumentación 
    17.6 La entrevista 
    17.7 Material de apoyo 
    17.8 El cierre de la venta 
    17.9 El seguimiento 
    17.10 Ejercicio de reflexión 
    17.11 Cuestionario: Técnicas de venta 

    18 Promoción 
    18.1 El concepto promoción 
    18.2 La publicidad 
    18.3 Tipos de soporte publicitario 
    18.4 Los efectos de la publicidad 
    18.5 Ejercicio de reflexión 
    18.6 Cuestionario: Promoción 

    19 Las objeciones 
    19.1 Introducción 
    19.2 Sentido de las objeciones 
    19.3 El vendedor y las objeciones 
    19.4 Tipos de objeciones 
    19.5 Tratamiento de las objeciones 
    19.6 Descripción de las objeciones 
    19.7 Ejercicio de reflexión 
    19.8 Cuestionario: Las objeciones 

    20 Técnicas frente a objeciones 
    20.1 Normas generales frente a las objeciones 
    20.2 Objeción-apoyo 
    20.3 Descubrir la verdadera objeción 
    20.4 Conformidad y contraataquen 
    20.5 Prever la objeción 
    20.6 Retrase la respuesta 
    20.7 Negación de la objeción 
    20.8 Admisión de la objeción 
    20.9 Ejercicio de reflexión 
    20.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones 
    20.11 Cuestionario: Cuestionario final

    Condiciones

    Incluye 1 curso online para 1 persona.

    Cómo apuntarse

    Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos datos ponte en contacto con el centro.

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