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    Técnico profesional en promoción y venta de servicios turísticos- Psique Group & Business School.

    Precio regular: 1.688€

    Precio especial: 1.250€

    * Sequra sólo disponible para residentes en España
    • 300h
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Express
    Centro
    Psique Group & Business School.
    Población
    Lleida
    Dirección
    Plaça Ricard Vinyes, 5 - 1º 2ª 25006 ver en google maps
    Mapa
    Descripción
    Psique ofrece planes de formación coordinados con docentes profesionales expertos que nos aportan sus conocimientos y su experiencia. Nuestros cursos son de calidad, dinámicos e interactivos. Somos expertos en formación e-learning.

    Ventajas

    • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
    • Podrás acceder al contenido del curso siempre que quieras, las 24 horas del día, los 7 días a la semana.

    Detalles

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    Este Curso de Técnico Profesional en Promoción y Venta de Servicios Turísticos le ofrece una formación especializada en la materia, donde conocerás sobre el desarrollo económico, político y social, así como los diversos tipos de turismo como pueden ser: turismo urbano, cultural, de salud, sol y playa, cruceros, ecoturismo, náutico, aventura y safaris, religioso, también conocerás sobre la demanda social y a las nuevas expectativas.

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    1. MÓDULO 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO.

    1. La comunicación óptima en la atención al cliente.
    2. - Barreras que dificultan la comunicación.
    3. - Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.
    4. - El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar.
    5. - El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
    6. - Actitudes ante las situaciones difíciles:
    7. - Autocontrol.
    8. - Empatía.
    9. - Asertividad.
    10. - Ejercicios y casos prácticos.
    11. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.
    12. Resolución de problemas de comunicación.
    13. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.

    1. Clasificación de clientes
    2. - Tipologías de personalidad.
    3. - Tipologías de actitudes.
    4. - Acercamiento integrado.
    5. - Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.
    6. La atención personalizada
    7. - Servicio al cliente.
    8. - Orientación al cliente.
    9. - Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.
    10. El tratamiento de situaciones difíciles.
    11. - La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones.
    12. - Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
    13. - Tipología de reclamaciones.
    14. - Actitud frente a las quejas o reclamaciones.
    15. - Tratamiento de las reclamaciones.
    16. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.
    17. MÓDULO 2. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO.

    1. Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo.
    2. El sistema turístico. Partes o subsistemas.
    3. La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada.
    4. La oferta turística. Componentes de la oferta turística.
    5. Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias.
    6. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados.
    7. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados.

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO.

    1. La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características.
    2. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y touroperadores.
    3. Principales proveedores de alojamiento.
    4. Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas hoteleras. Centrales de reservas.

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO.

    1. Transporte por carretera:
    2. - Vías de comunicación.
    3. - Alquiler de automóviles.
    4. - Servicios de autocares.
    5. - Principales compañías.
    6. Transporte por ferrocarril:
    7. - Tipos de trenes.
    8. - Principales líneas de ferrocarriles.
    9. - Emisión de billetes de transporte de ferrocarril.
    10. - Principales compañías.
    11. Transporte acuático:
    12. - Características.
    13. - Puertos. Clasificación.
    14. - modalidades y servicios en los transportes marítimos.
    15. - Características y clases de barcos.
    16. - Principales compañías navieras.
    17. - Los cruceros: compañías, rutas, tarifas.
    18. Transporte aéreo:
    19. - Tipos y funciones de las compañías aéreas.
    20. - Transporte aéreo comercial.
    21. - Compañías aéreas regulares.
    22. - Tipos de servicios.

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES O TRASLADOS.

    1. El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa.
    2. El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive.
    3. Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas. Prestaciones. Reservas.
    4. Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico.
    5. Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES.

    1. Turismo de sol y playa:
    2. - El producto sol y playa.
    3. - Análisis del turista de sol y playa.
    4. - Las playas españolas.
    5. - Costas peninsulares.
    6. Turismo de naturaleza y turismo activo:
    7. - Ecoturismo. Turismo rural.
    8. - Los parques nacionales y naturales.
    9. - Actividades terrestres, acuáticas, aéreas, mixtas y de multiaventura.
    10. - Productos turísticos unidos a deportes de aventura. y a deportes tradicionales.
    11. - Análisis de la demanda.
    12. Turismo cultural y religioso:
    13. - Patrimonio cultural y religioso de España.
    14. - Destinos e itinerarios del producto cultural y religioso. Imagen y comercialización.
    15. - Análisis de la demanda.
    16. Turismo profesional:
    17. - Turismo profesional en España.
    18. - Principales destinos.
    19. - Análisis de la demanda del turismo profesional.
    20. Turismo social y de salud:
    21. - Turismo de salud y belleza: aguas termales y balnearios.
    22. - Turismo social.
    23. - Turismo de idiomas, temático y residencial.
    24. - Análisis de la demanda del turismo social y de salud.

    UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES.

    1. Europa:
    2. - Importancia y evolución del turismo en Europa.
    3. - Las grandes ciudades europeas.
    4. - Destinos de costa.
    5. - Análisis de la demanda de turismo de Europa.
    6. África:
    7. - Geografía, economía y sociedad.
    8. - Principales destinos turísticos en África: desierto, safaris, islas y playas.
    9. - Análisis de la demanda.
    10. América del Norte:
    11. - Geografía, economía y sociedad.
    12. - Ciudades de América del Norte.
    13. - Destinos de naturaleza.
    14. - Análisis de la demanda.
    15. América Central y América del Sur:
    16. - Geografía, economía y sociedad.
    17. - Ciudades.
    18. - Destinos naturales.
    19. - Suramérica.
    20. - Destinos culturales.
    21. - Destinos arqueológicos.
    22. - Turismo activo.
    23. - Análisis de la demanda.
    24. Asia:
    25. - Geografía, economía y sociedad.
    26. - Oriente Próximo.
    27. - Oriente Medio y Asia central.
    28. - Asia meridional.
    29. - Sudeste asiático.
    30. - China y Extremo Oriente.
    31. - Análisis de la demanda.
    32. Oceanía:
    33. - Principales destinos turísticos en Oceanía: Australia, Nueva Zelanda e Islas del Pacífico.
    34. - Destinos especiales.
    35. - Análisis de la demanda.
    36. MÓDULO 3. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.

    1. Concepto de distribución de servicios.
    2. - Características diferenciales de la distribución turística.
    3. - Intermediarios turísticos.
    4. - Procesos de distribución de los diferentes servicios y productos turísticos.
    5. Las agencias de viajes.
    6. - Funciones que realizan.
    7. - Tipos de agencias de viajes.
    8. - Estructuras organizativas de las distintas agencias de viajes.
    9. Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes.
    10. - La ley de Viajes Combinados.
    11. Las centrales de reservas.
    12. - Tipos y características
    13. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
    14. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivado.
    15. Las centrales de reservas. Tipos y características. Los sistemas globales de distribución o GDS.

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO.

    1. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes:
    2. - Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes).
    3. - Acuerdos y contratos.
    4. - Tipos de retribución en la venta de alojamiento.
    5. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento:
    6. - Identificación y uso.
    7. Reservas directas e indirectas:
    8. - Configuraciones del canal en la venta de alojamiento.
    9. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación.
    10. Bonos de alojamiento:
    11. - Tipos y características.
    12. Principales proveedores de alojamiento:
    13. - Cadenas hoteleras y centrales de reservas.

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE.

    1. El transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes aéreos. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte aéreo regular.
    2. El transporte aéreo charter. Compañías aéreas charter y brokers aéreos. Tipos de operaciones charter. Relaciones. Tarifas
    3. El transporte por carretera regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte pro carretera.
    4. El transporte marítimo regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte marítimo regular.
    5. El transporte marçitimo charter. Compañías marítimas charter. Relaciones. Tarifas.

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS.

    1. El producto turístico integrado.
    2. - Tipos de viajes combinados.
    3. - Los cruceros.
    4. - Tendencias del mercado.
    5. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas.
    6. - Términos de retribución.
    7. - Manejo de programas y folletos.
    8. Procedimientos de reservas.
    9. - Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados.
    10. Principales tour-operadores nacionales e internacionales.
    11. - Grupos turísticos y procesos de integración.

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES.

    1. La venta de autos de alquiler.
    2. - Tarifas y bonos.
    3. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje.
    4. La venta de excursiones.
    5. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales.
    6. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.
    7. Aplicación de cargos por gestión.

    UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.

    1. Concepto de Marketing.
    2. - El “Marketing” de servicios.
    3. - Especificidades.
    4. Segmentación del mercado.
    5. - El “mercado objetivo”.
    6. El Marketing Mix.
    7. - Elementos.
    8. - Estrategias.
    9. - Políticas y directrices de marketing.
    10. El Plan de Marketing.
    11. - Características.
    12. - Fases de la de marketing.
    13. - Planificación de medios.
    14. - Elaboración del plan.
    15. Marketing directo.
    16. - Técnicas.
    17. - Argumentarios.
    18. Planes de promoción de ventas.
    19. - La promoción de ventas en las agencias de viajes.
    20. - La figura del promotor de ventas y su cometido.
    21. - Programación y temporalización de las acciones de promoción de ventas.
    22. - Obtención de información sobre clientes y creación de bases de datos de
    23. clientes actuales y potenciales.
    24. - Normativa legal sobre bases de datos personales.
    25. - Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción
    26. de ventas.
    27. - Decisores y prescriptores.
    28. El merchandising.
    29. - Elementos de merchandising propios de la distribución turística.
    30. - Utilización del merchandising en las agencias de viajes.

    UNIDAD DIDÁCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.

    1. Las agencias de viajes virtuales:
    2. - Evolución y características de la distribución turística en Internet.
    3. - El dominio de la demanda.
    4. - Estructura y funcionamiento.
    5. - La venta en el último minuto.
    6. Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A).
    7. Utilidades de los sistemas online:
    8. - Navegadores: Uso de los principales navegadores.
    9. - Correo electrónico, Mensajería instantánea.
    10. - Teletrabajo.
    11. - Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con los turistas online.
    12. Modelos de distribución turística a través de Internet.
    13. - Ventajas.
    14. - Tipos.
    15. - Eficiencia y eficacia.
    16. Servidores online.
    17. Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line.

    UNIDAD DIDÁCTICA 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS.

    1. El internauta como turista potencial y real.
    2. Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística.
    3. Medios de pago en Internet.
    4. Conflictos y reclamaciones on line de clientes.
    5. MÓDULO 4. GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (G.D.S.)

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE TERMINALES DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GDS) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES.

    1. Los sistemas globales de distribución (GDS).
    2. - Estructura y funcionamiento.
    3. - Consulta, reserva, venta y emisión de documentos en tiempo real para los servicios de los proveedores de transportes aéreos, ferroviarios, marítimos, cadenas hoteleras, mayoristas y demás prestatarios turísticos.
    4. La distribución turística en Internet.
    5. - Las agencias de viajes virtuales.
    6. - Paginas Web y portales turísticos.
    7. Programas de ventas o “front office”.
    8. Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.
    9. MÓDULO 5. PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA CULTURA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS Y/O ENTIDADES DE HOSTELERÍA Y TURISMO.

    1. El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico.
    2. - Necesidad de aseguramiento de la calidad en la empresa hostelera y turística.
    3. - El coste de de medición y mejora de la calidad
    4. - Calidad y productividad.
    5. - Calidad y gestión del rendimiento.
    6. - Herramientas la calidad y la no calidad.
    7. Sistemas de calidad: implantación y aspectos claves.
    8. - El modelo EFQM.
    9. Aspectos legales y normativos
    10. - Legislación nacional e internacional.
    11. - Normalización, acreditación y certificación.
    12. El plan de turismo español Horizonte 2020.

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN HOSTELERA Y TURÍSTICA.

    1. Organización de la calidad:
    2. - Enfoque de los Sistemas de Gestión de la Organización.
    3. - Compromiso de la Dirección.
    4. - Coordinación.
    5. - Evaluación.
    6. Gestión por procesos en hostelería y turismo:
    7. - Identificación de procesos.
    8. - Planificación de procesos.
    9. - Medida y mejora de procesos.

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS DE CONTROL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE HOSTELERÍA Y TURISMO.

    1. Procesos de producción y servicio:
    2. - Comprobación de la Calidad.
    3. - Organización y Métodos de Comprobación de la Calidad.
    4. Supervisión y medida del proceso y producto/servicio:
    5. - Satisfacción del cliente.
    6. - Supervisión y medida de productos/servicios.
    7. Gestión de los datos:
    8. - Objetivos.
    9. - Sistema de información de la calidad a la Dirección.
    10. - Informes.
    11. - La calidad asistida por ordenador.
    12. - Métodos estadísticos.
    13. Evaluación de resultados.
    14. Propuestas de mejora.
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