Cursos en español / EUR

    Curso Online de Técnicas de Comunicación- Iparcampus

    Precio regular: 360€

    Precio especial: 216€

    * Sequra sólo disponible para residentes en España
    • 60h - Flexible
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Express
    Centro
    Iparcampus
    Población
    Bilbao
    Dirección
    Mazustegui, nº 9 48006 ver en google maps
    Mapa
    Descripción
    IPARTEK FORMACIÓN es un centro que ofrece cursos presenciales y online sobre varias disciplinas. Entre su oferta, hay la opción de crear un propio plan de formación donde el cliente, ya sea particular o una empresa, decide qué quiere aprender y el centro planifica las unidades didácticas que se requieran. La formación en E-learning trata disciplinas como el diseño, la ofimática, los idiomas, internet, programación, administración de empresas, gestión y sistemas operativos. IPARTEK FORMACIÓN es un centro que ofrece formación para empresas y trabajadores a modo online y presencial. Desde este centro adaptan un plan formativo a tu medida o a la de la empresa, en tanto que necesidades, recursos y disponibilidad. Ponen a la disposición del cliente su más amplia experiencia en servicios como la definición, planificación o ejecución de planes. Por ello ofrecen tanto sus servicios de consultoría como de formación. Estudiar en este centro permite ahorrar tiempo en transportes, optimizar presupuestos y un aprovechamiento de los recursos que se traduce en una inversión que retorna al cliente una vez cumplidos sus objetivos.

    Ventajas

    • Aprenderás estrategias y técnicas de comunicación útiles en diferentes poblaciones
    • Lograrás comunicar de forma ascertiva tus ideas y proyectos
    • Sabrás transmitir seguridad y llegarle a los que te escuchan.

    Detalles

    Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y
    servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo,
    los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

    1.       PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

    1.1.     Concepto y características de la función de atención al cliente:

    1.1.1.  Empresas fabricantes.

    1.1.2.  Empresas distribuidoras.

    1.1.3.  Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente.

    1.1.4.  El defensor del cliente: pautas y tendencias.

    1.2.     Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:

    1.2.1.  Organización funcional de las empresas: Organigrama.

    1.2.2.  Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas.

    1.3.     Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:

    1.3.1.  Naturaleza.

    1.3.2.  Efectos.

    1.3.3.  Normativa: productos y ámbitos regulados.

    1.4.     El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:

    1.4.1.  Marketing relacional.

    1.4.2.  Relaciones con clientes.

    1.4.3.  Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales.

    1.4.4.  Obtención y recogida de información del cliente.

    1.5.      Variables que influyen en la atención al cliente:

    1.5.1.  Posicionamiento e imagen.

    1.5.2.  Relaciones públicas.

    1.6.     La información suministrada por el cliente.

    1.6.1.  Análisis comparativo.

    1.6.2.  Naturaleza de la información.

    1.6.3.  Cuestionarios.

    1.6.4.  Satisfacción del cliente.

    1.6.5.  Averías.

    1.6.6.  Reclamaciones.

    1.7.     Documentación implicada en la atención al cliente.

    1.8.     Servicio Postventa.

     

    2.       CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

    2.1.     Procesos de calidad en la empresa.

    2.2.     Concepto y características de la calidad de servicio.

    2.2.1.  Importancia.

    2.2.2.  Objeto.

    2.2.3.  Calidad y satisfacción del cliente.

    2.3.     Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

    2.3.1.  Elementos de control.

    2.3.2.  Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente.

    2.3.3.  Medidas correctoras.

     

    3.       ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

    3.1.     Ordenación del Comercio Minorista:

    3.1.1.  Contenido.

    3.1.2.  Implicaciones en la atención a clientes.

    3.2.     Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico

    3.2.1.  Contenido.

    3.2.2.  Implicaciones.

    3.3.     Protección de Datos:

    3.3.1.  Contenido.

    3.3.2.  Implicaciones en las relaciones con clientes.

    3.4.     Protección al consumidor:

    3.4.1.  Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios.

    3.4.2.  Regulación autonómica y local de protección al consumidor.

    Condiciones

    Esta oferta es válida para una persona por el curso adquirido.

    Cómo apuntarse

    Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. El centro de formación te contactará para facilitarte el acceso al curso. Si tu cupón es referente a una actividad presencial no olvides llevarlo impreso, pues para hacerlo efectivo deberás presentarlo en el centro. El bono viene adjunto en el mail que recibes con la confirmación del pedido.

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