Cursos en español / EUR

    Curso Online de Técnicas de Selección de Personal- Iparcampus

    Precio regular: 360€

    Precio especial: 216€

    * Sequra sólo disponible para residentes en España
    • 60h - Flexible
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Express
    Centro
    Iparcampus
    Población
    Bilbao
    Dirección
    Mazustegui, nº 9 48006 ver en google maps
    Mapa
    Descripción
    IPARTEK FORMACIÓN es un centro que ofrece cursos presenciales y online sobre varias disciplinas. Entre su oferta, hay la opción de crear un propio plan de formación donde el cliente, ya sea particular o una empresa, decide qué quiere aprender y el centro planifica las unidades didácticas que se requieran. La formación en E-learning trata disciplinas como el diseño, la ofimática, los idiomas, internet, programación, administración de empresas, gestión y sistemas operativos. IPARTEK FORMACIÓN es un centro que ofrece formación para empresas y trabajadores a modo online y presencial. Desde este centro adaptan un plan formativo a tu medida o a la de la empresa, en tanto que necesidades, recursos y disponibilidad. Ponen a la disposición del cliente su más amplia experiencia en servicios como la definición, planificación o ejecución de planes. Por ello ofrecen tanto sus servicios de consultoría como de formación. Estudiar en este centro permite ahorrar tiempo en transportes, optimizar presupuestos y un aprovechamiento de los recursos que se traduce en una inversión que retorna al cliente una vez cumplidos sus objetivos.

    Ventajas

    • Estudiarás diversas técnicas y pruebas para conocer las características de los aspirantes
    • Aprenderás a definir e identificar perfiles según los objetivos propuestos
    • Lograrás efectuar procesos de selección exitosos.

    Detalles


    Dirigido a: A cualquier persona que desee adquirir los conocimientos técnicos desarrollados en este curso.

    1.       GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR

    1.1.     Información del cliente

    1.1.1.  Quejas

    1.1.2.  Reclamaciones

    1.1.3.  Cuestionarios de satisfacción

    1.2.     Archivo y registro de la información del cliente

    1.2.1.  Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo

    1.2.2.  Elaboración de ficheros

    1.3.     Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa

    1.4.     Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario

    1.4.1.  Estructura y funciones de una base de datos

    1.4.2.  Tipos de bases de datos

    1.4.3.  Bases de datos documentales

    1.4.4.  Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros

    1.4.5.  Grabación, modificación y borrado de información

    1.4.6.  Consulta de información

    1.5.     Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes

    1.5.1.  Procedimientos de protección de datos

    1.6.     Confección y presentación de informes

     

    2.        TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES

    2.1.     Modelo de comunicación interpersonal

    2.1.1.  Elementos: objetivos, sujetos y contenidos

    2.1.2.  Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo

    2.1.3.  Comunicación presencial y no presencial

    2.2.     Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades

    2.3.     Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial

    2.4.     Expresión verbal

    2.4.1.  Calidad de la información

    2.4.2.  Formas de presentación

    2.4.3.  Expresión oral: dicción y entonación

    2.5.     Comunicación no verbal

    2.5.1.  Comunicación corporal

    2.6.     Empatía y asertividad

    2.6.1.  Principios básicos

    2.6.2.  Escucha activa

    2.7.     Comunicación no presencial

    2.7.1.  Características y tipología

    2.7.2.  Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica

    2.7.3.  Expresión verbal a través del teléfono

    2.7.4.  Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica

    2.7.5.  Reglas de la comunicación telefónica

    2.7.6.  El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo

    2.8.     Comunicación escrita

    2.8.1.  Cartas, faxes

    2.8.2.  Correo electrónico: elementos clave

    2.8.3.  Comunicación en las redes (Intra/Internet). Un derecho fundamental

    Condiciones

    Esta oferta es válida para una persona por el curso adquirido.

    Cómo apuntarse

    Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. El centro de formación te contactará para facilitarte el acceso al curso. Si tu cupón es referente a una actividad presencial no olvides llevarlo impreso, pues para hacerlo efectivo deberás presentarlo en el centro. El bono viene adjunto en el mail que recibes con la confirmación del pedido.

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