El Factor Humano en la Calidad y en la Productividad

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    77h

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Envío de materiales de aprendizaje

  • Servicio de consultas

El curso de El Factor Humano en la Calidad y en la Productividad, que encontrarás en emagister.com, se centra en las ventajas del concepto de calidad en cuanto a modo de gestionar una empresa y el servicio y producto que debe cumplir las expectativas de los clientes.

Esta curso se marca como objetivos el uso del concepto de calidad como paladín del método de gestión empresarial que busca satisfacer las necesidades de los clientes no sólo con el producto, sino también con el servicio.

La formación de este curso es idónea para responsables de marketing, así como para responsables de producto o de atención al cliente. Es adecuado para pequeñas y medianas empresas, así como para aquellos emprendedores que estén interesados en las ventajas del valor diferencial basado en la calidad.

Se trata de un curso de 77 horas de duración, con una metodología a distancia que permite al alumno aprender donde y cuando quiera.

Infórmate con Emagister.com y podrás realizar este curso de El Factor Humano en la Calidad y en la Productividad.

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Materias

  • Técnicas de productividad
  • Políticas de calidad
  • Gestión interna del cliente
  • Servicio de calidad total
  • Liderazgo
  • Motivación en el trabajo
  • Cículo de Deming
  • Análisis de datos para la mejora de calidad
  • Procesos de mejora de la calidad
  • Recursos Humanos

Temario


CONTENIDOS

Unidad didáctica 1.

Introducción.

Capítulo I. Las políticas de calidad.

1. Ventajas de la política de calidad.

Capítulo II. Calidad total: el servicio al cliente.

1. Introducción.

2. Los nuevos valores del trato con el cliente.

3. Las aspiraciones del cliente.

4. La gestión del Cliente Interno.

5. El tratamiento de quejas y reclamaciones.

6. La fidelización de clientes: objetivo de la calidad total.

Unidad didáctica 2.

Capítulo III. Calidad humana: mejora de la calidad.

1. Calidad Total y Liderazgo Integrador.

2. Calidad Total: La motivación en el trabajo.

3. Formación en la Calidad Total.

4. Técnicas de Comunicación en la Calidad Total.

5. El Trabajo en Equipo.

Unidad didáctica 3.

Capítulo IV: Técnicas para la mejora de la calidad.

1. Técnicas para el análisis de problemas.

2. Herramientas de recogida y análisis de datos.

Capítulo V: Mejora de la calidad. Objetivos y organización.

1. Introducción.

2. Objetivos.

3. Selección de un modelo. El Círculo de Deming.

4. Kaizen.

5. Tipos de muestreo, análisis y representación de los datos.

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