Qué quieren nuestros clientes y cómo dárselo.

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES B2B y B2C

En Madrid

595 € IVA inc.
  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel avanzado

  • Lugar

    Madrid

  • Horas lectivas

    8h

  • Duración

    24 Días

  • Inicio

    Fechas a elegir

Descripción

Muchas empresas dicen: “Gastamos mucho en captar clientes pero luego se van”.
Se trata de optimizar los esfuerzos comerciales para que no sólo repitan compra sino lograr también que nos prescriben/recomienden. De esta forma estaremos dando sentido a las inversiones realizadas en la captación de clientes para aumentar las ventas.
Aprender a crear programas de fidelización no es trivial. En este curso aprenderemos con casos concretos.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Madrid
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C/ Pedro Salinas 11, 28043

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Definir y clasificar las cuentas claves y estratégicas Planificar la política de fidelización de cuentas claves Establecer y gestionar el argumento único de valor de fidelización para cada cliente clave de la cartera Definir y gestionar las relaciones de fidelización con los clientes claves Identificar los segmentos de clientes de mayor valor Identificar las palancas de incremento de negocio con clientes existentes. Desarrollo de técnicas analíticas para optimizar los objetivos de negocio

Gerentes con foco en la venta y Empresarios. Responsables de Marketing. Jefes de Venta / Responsables Comerciales. Vendedores / Comerciales de cualquier tipo de sector y tamaño de cliente. Futuros Directores de Marketing y/o Comerciales. Ingenieros comerciales. Preventas.

Título privado de la Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Madrid

La satisfacción de clientes y la experiencia cliente serán puntos clave de este curso, así como la medición de los parámetros clave que nos indiquen si estamos fidelizando clientes.

El coordinador del curso se pondrá en contacto con la persona interesada. Comprueba que los datos de contacto están correctos, por favor.

Preguntas & Respuestas

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¿Qué aprendes en este curso?

  • Fidelización
  • Rentabilidad de cartera de clientes
  • Ventas
  • Optimizacion de carteras
  • Coraops
  • Cliente feliz
  • Atención al cliente
  • Pérdida de clientes
  • Reclamación
  • Postventa

Profesores

Profesionales con  amplia experiencia

Profesionales con amplia experiencia

Profesor

Temario

NUESTRO POSICIONAMIENTO COMPETITIVO

    • Mercados de precio más bajo, de producto líder y de intimidad plus
    • Las estrategias empresariales para cada tipo de mercado.

LA MATRIZ DE POLÍTICAS DE FIDELIZACIÓN DE LA CARTERA DE CUENTAS

    • La segmentación de la cartera de cuentas
    • La gestión de Business Intelligence por segmentos de cuentas
    • El Plan de Cuenta de fidelización de cada cliente clave y CRM

LA ARGUMENTACIÓN DEL VALOR DE FIDELIZACIÓN

    • La articulación del argumento único de Valor de cada cliente
    • Cómo definir y gestionar la percepción del valor de cada cliente para fidelizarlo

LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES DE NUESTRA CARTERA DE CLIENTES

    • El proceso de decisión del comprador profesional
    • Características y evolución de las de las fases de relación/fidelización con el cliente
    • Planificación y gestión de cada fase de relación/fidelización de los clientes

CONOCIENDO AL NUEVO CONSUMIDOR

    • La era digital y el crossumer
    • Nuevas tendencias de consumo y relación con la marca
    • Identificación de nichos de alto valor y desarrollo

TÉCNICAS ANALÍTICAS DE INCREMENTO DE RENTABILIDAD

    • Analítica aplicada al conocimiento del cliente y su segmentación
    • Técnicas de incremento del valor del cliente: ad on sell
    • Análisis matemático aplicado a la fidelización

TENDENCIAS EN LA RENTABILIZACIÓN DE LA CARTERA

    • Gestión automatizada de la relación con clientes
    • Nuevas fuentes y plataformas de gestión de la relación on line
595 € IVA inc.

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