Qué quieren nuestros clientes y cómo dárselo.
      Cámara de Comercio de Madrid

      FIDELIZACIÓN DE CLIENTES B2B y B2C

      Cámara de Comercio de Madrid
      En Madrid

      595 
      ¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
      ¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

      Información importante

      Tipología Curso
      Nivel Nivel avanzado
      Lugar Madrid
      Horas lectivas 8h
      Duración 24 Días
      Inicio Fechas a elegir
      • Curso
      • Nivel avanzado
      • Madrid
      • 8h
      • Duración:
        24 Días
      • Inicio:
        Fechas a elegir
      Descripción

      Muchas empresas dicen: “Gastamos mucho en captar clientes pero luego se van”.
      Se trata de optimizar los esfuerzos comerciales para que no sólo repitan compra sino lograr también que nos prescriben/recomienden. De esta forma estaremos dando sentido a las inversiones realizadas en la captación de clientes para aumentar las ventas.
      Aprender a crear programas de fidelización no es trivial. En este curso aprenderemos con casos concretos.

      Información importante

      Bonificable: Curso bonificable para empresas
      Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
      Fechas a elegir
      Madrid
      C/ Pedro Salinas 11, 28043, Madrid, España
      Ver mapa
      Inicio Fechas a elegir
      Ubicación
      Madrid
      C/ Pedro Salinas 11, 28043, Madrid, España
      Ver mapa

      A tener en cuenta

      · ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

      Definir y clasificar las cuentas claves y estratégicas Planificar la política de fidelización de cuentas claves Establecer y gestionar el argumento único de valor de fidelización para cada cliente clave de la cartera Definir y gestionar las relaciones de fidelización con los clientes claves Identificar los segmentos de clientes de mayor valor Identificar las palancas de incremento de negocio con clientes existentes. Desarrollo de técnicas analíticas para optimizar los objetivos de negocio

      · ¿A quién va dirigido?

      Gerentes con foco en la venta y Empresarios. Responsables de Marketing. Jefes de Venta / Responsables Comerciales. Vendedores / Comerciales de cualquier tipo de sector y tamaño de cliente. Futuros Directores de Marketing y/o Comerciales. Ingenieros comerciales. Preventas.

      · Titulación

      Título privado de la Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Madrid

      · ¿Qué distingue a este curso de los demás?

      La satisfacción de clientes y la experiencia cliente serán puntos clave de este curso, así como la medición de los parámetros clave que nos indiquen si estamos fidelizando clientes.

      · ¿Qué pasará tras pedir información?

      El coordinador del curso se pondrá en contacto con la persona interesada. Comprueba que los datos de contacto están correctos, por favor.

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Fidelización
      Rentabilidad de cartera de clientes
      Ventas
      Optimizacion de carteras
      Coraops
      Cliente feliz
      Atención al cliente
      Pérdida de clientes
      Reclamación
      Postventa

      Profesores

      Profesionales con amplia experiencia
      Profesionales con amplia experiencia
      Profesor

      Temario

      NUESTRO POSICIONAMIENTO COMPETITIVO

        • Mercados de precio más bajo, de producto líder y de intimidad plus
        • Las estrategias empresariales para cada tipo de mercado.

      LA MATRIZ DE POLÍTICAS DE FIDELIZACIÓN DE LA CARTERA DE CUENTAS

        • La segmentación de la cartera de cuentas
        • La gestión de Business Intelligence por segmentos de cuentas
        • El Plan de Cuenta de fidelización de cada cliente clave y CRM

      LA ARGUMENTACIÓN DEL VALOR DE FIDELIZACIÓN

        • La articulación del argumento único de Valor de cada cliente
        • Cómo definir y gestionar la percepción del valor de cada cliente para fidelizarlo

      LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES DE NUESTRA CARTERA DE CLIENTES

        • El proceso de decisión del comprador profesional
        • Características y evolución de las de las fases de relación/fidelización con el cliente
        • Planificación y gestión de cada fase de relación/fidelización de los clientes

      CONOCIENDO AL NUEVO CONSUMIDOR

        • La era digital y el crossumer
        • Nuevas tendencias de consumo y relación con la marca
        • Identificación de nichos de alto valor y desarrollo

      TÉCNICAS ANALÍTICAS DE INCREMENTO DE RENTABILIDAD

        • Analítica aplicada al conocimiento del cliente y su segmentación
        • Técnicas de incremento del valor del cliente: ad on sell
        • Análisis matemático aplicado a la fidelización

      TENDENCIAS EN LA RENTABILIZACIÓN DE LA CARTERA

        • Gestión automatizada de la relación con clientes
        • Nuevas fuentes y plataformas de gestión de la relación on line