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Fidelización de clientes

DELENA
Online

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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Metodología Online
Horas lectivas 250h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 250h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

Curso online impartido por Delena Formación con una carga lectiva de 250 horas, contando el alumno con el apoyo de un tutor,vía telefónica a o e-mail durante todo el proceso de formación.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Online
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
Online

Preguntas Frecuentes

· Titulación

Enseñanza no reglada sin carácter oficial.

Opiniones

0.0
No valorado
Valoración del curso
92,9%
Lo recomiendan
4.2
fantástico
Valoración del Centro

Opiniones sobre otros cursos de este centro

Monitor de fútbol base

D
David Zafra Opinión verificada
5.0 01/05/2014
Lo mejor: Me ha gustado mucho hacer el curso con este centro porque son muy atentos. Si tienes alguna duda, te atienden muy rápido. A parte de esto, es muy cómodo poder estudiar desde casa.
A mejorar: No cambiaría nada.
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Apoyo psicológico a múltiples víctimas y en catástrofes

J
José Luis Florido Opinión verificada
5.0 01/05/2014
Lo mejor: Es un curso que me ha sorprendido bastante. La documentación del curso es muy completa. Lo bueno de esta formación es que estudias por tu cuenta y luego haces el examen.
A mejorar: No cambiaría nada del curso.
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Manual Java Script

M
Miguel Ángel Pino Opinión verificada
4.0 01/05/2014
Lo mejor: Lo que más me ha gustado del curso es tener la oportunidad de hacerlo online y así poder compaginarlo con el trabajo. La formación era bastante completa.
A mejorar: La prueba de evaluación dejaba bastante que desear. Era muy simple. Casi todas las preguntas eran de la primera parte del manual.
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Intervención Psicológica en trastornos en la Infancia y Adolescencia

B
belen gonzález Opinión verificada
5.0 01/08/2014
Lo mejor: No me ha resultando muy difícil. El profesorado era accesible. Me ha gustado mucho el apartado de tratamiento.
A mejorar: El contenido se podría mejorar en general.
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Dependiente de Comercio (CON PRÁCTICAS)

C
Carlota Reyes García
3.5 03/07/2014
Lo mejor: Estoy muy contenta con el curso. Cumple mis expectativas.
A mejorar: El manual contiene muchos errores.
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Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

Logros de este Centro

2018
2017
2016
2015
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
3 años con Emagister

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,5

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 3 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Fidelización
Segmentación
Técnicas de fidelización del cliente
Técnicas de fomento de la lealtad de los clientes
Técnicas de fomento de la fidelidad de los clientes
Identificación de las causas de la lealtad de los clientes
Identificación de las consecuencias de la lealtad de los cliente
Técnicas de gestión de la lealtad
Técnicas de enfoque global de la lealtad
Conocimiento de la escalera de la lealtad
Técnicas de ofrecimiento de valor al cliente
Técnicas de gestión de la relación con el cliente
Nociones sobre el cliente fiel
Técnicas de retención de clientes
Gestión de bases de datos de marketing
Técnicas de segmentación de clientes
Identificación de los distintos modelos de segmentación
Uso de Internet para la fidelización de clientes
Técnicas de trato personalizado a través de Internet
Técnicas publicitarias a través de Internet
Uso de herramientas de Internet para la fidelización
Gestión de la lealtad a través de una BDDM

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario

"Contenidos:

Módulo 1: El Cliente Fiel

Tema 1. Lealtad al Cliente

  • La Fidelidad del Cliente: Objetivo de la Empresa
  • Concepto de Lealtad
  • Causas de la Lealtad I
  • Causas de la Lealtad II
  • Consecuencias de la Lealtad

Tema 2. Gestión de la Lealtad

  • Enfoque Global I
  • Enfoque Global II
  • La Escalera de la Lealtad
  • Ofrecimiento de Valor al Cliente

Tema 3. La Relación con el Cliente

  • El Cliente Fiel
  • El Cliente, la Base de la Fidelización I
  • El Cliente, la Base de la Fidelización II
  • Fidelidad y Retención

Módulo 2: La Base de Datos de Marketing

Tema 4. ¿Qué se Entiende por Base de Datos de Marketing?

  • Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) I
  • Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) II
  • La Base de Datos de Marketing (BDDM) y la Lealtad

Módulo 3: Segmentación del Cliente

Tema 5. Modelos de Segmentación

  • La Segmentación como Estrategia de Marketing I
  • La Segmentación como Estrategia de Marketing II
  • Las Variables de Segmentación I
  • Las Variables de Segmentación II

Tema 6. El Fenómeno de Internet y su Fidelización

  • Evolución de las Bases de Datos de Marketing (BDDM)
  • Herramientas de Internet para Fidelización I
  • Herramientas de Internet para Fidelización II
  • Trato Personalizado a través de Internet
  • Publicidad mediante Internet I
  • Publicidad mediante Internet II
"

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